【正文】 4） 如果需要 的話，應(yīng)準(zhǔn)備齊說明資料。 E、 詢問上司是否需要參考有關(guān)文件。 （ 3）對(duì)于未達(dá)到的目標(biāo)，應(yīng)考慮實(shí)施有效的對(duì)策。 （ 4） 電話是為了提高工作效率而設(shè)的，所以不必要的客套話應(yīng)盡量省略，只要簡(jiǎn)單地說明要點(diǎn)就行了 。” 在商場(chǎng)內(nèi)講“您好！ —— 商場(chǎng)”。”并立刻找熟悉情況的人來聽電話。 （ 1） 要點(diǎn)應(yīng)寫全面，不可遺漏，可用 5W2H 進(jìn)行檢查 （ 2） 先寫結(jié)論 文書的名稱，標(biāo)題盡量不要用“關(guān)于 …… ”，最好開門見山地寫明，“會(huì)議日程的變更”，等等。堅(jiān)寫的釘在文書的右上角，橫寫的釘在左上角，針與水平線呈 45 度。貨物清單的作用是向其他部門通知商品和獎(jiǎng)金的流動(dòng)。 （ 4） 隨時(shí)注意檢查清單發(fā)出人員或管理人員是否按照要求蓋章。 （清單的寫法） ? 文字應(yīng)用楷書寫工整明了。 （ 1）“蓋章的意義” A、對(duì)于 所寫的內(nèi)容 *看到了 *會(huì)遵守 *確實(shí)收到上述的金額和物品 *內(nèi)容正確無誤 B、以上所寫的內(nèi)容 *是我寫的 *我承擔(dān)責(zé)任 （ 2）印章的使用方法 A、自己的印章自己保存好，防入抽屜時(shí)，注意上鎖。 ? 數(shù)字的大小應(yīng)該是行距的 3/4，并應(yīng)留少許空間以備修改用。 （ 3）其它 A、百分?jǐn)?shù)（ %） 表示比例時(shí)會(huì)用百分?jǐn)?shù)（ %）表示。為了向顧客提供周到的服務(wù)，應(yīng)該有效一 利用好自己的時(shí)間。 D、 認(rèn)為不需要的資料應(yīng)取得上司同意后再銷毀。那里有 хх ！”需要我們作好以下幾方面的工作。” （ 1） 利用 POP 引發(fā)聯(lián)想。 （ 2） 對(duì)于顧客希望了解的情況盡量作充分的說明。因此，作為銷售人員，一定要深入了解顧客的需要。 銷售的 10 個(gè)基本階段 作為銷售人員，我們必須迎合顧客的購物心理采取行動(dòng)，詳細(xì)地考慮起來。特別是“一心想買”的情況，是從第四階段“想買的欲望”開始的。 （ 2） “ 信用是有顧客的信賴積累起來的”，因此，必須從日常的工作開始不斷滿足顧客的需要。 第 5 階段 如果顧客想要這種商品，就會(huì)開始進(jìn)行比較“有沒有更適合的東西？”因此，我們需要注意。 （ 3） 想方設(shè)法使顧客能夠很方便地看到或拿到眼前細(xì)看我們的貨物。 《銷售的五大用語》 A、歡迎光臨 B、對(duì)不起 C、明白了 D、讓您久等了 F、 多謝 迎合顧客購物心理的售貨的行動(dòng) 第 1 階段 ……… ..注意 能夠吸引顧客注意。 B、 不要隨意所進(jìn)自己的抽屜，因?yàn)檫@是公用物品。 讀時(shí)要小心留意單位 （例） 100， 000 元 ……… ..100 元 15， 000…………… 15 千 元 每 3 位數(shù)字間打上逗號(hào)，這叫做間位號(hào)，書寫時(shí)應(yīng)注意便于閱讀。 *訂正時(shí)先用雙橫線將錯(cuò)的數(shù)字劃掉，然后在上面寫上正確的數(shù)字。 數(shù)字的書寫法 我們工作當(dāng)中要經(jīng)常接觸到數(shù)字，書寫時(shí)一定要令任何人都 一目了然，沒有誤解。 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ? 最后應(yīng)蓋上自己的章，以明確責(zé)任。 （ 6） 給客人的發(fā)票和收據(jù)也應(yīng)和清單一樣小心 處理。當(dāng)開能處 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 理的清單最好當(dāng)天處理。所以書寫時(shí)要認(rèn)真工整，并要小心保存。如果需要信件對(duì)外聯(lián)絡(luò)的話，應(yīng)取得上司的同意，并留底以后再發(fā)出?！? *對(duì)電話的更詳細(xì)的處理方式請(qǐng)參考應(yīng)酬手冊(cè)之電話對(duì)話篇。 *對(duì)方要找的人應(yīng)該這樣講 —— *對(duì)不起我是山田 *讓您久等了，我是山田。接聽電 話時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備筆和紙以便記錄。 １、 打出的注意事項(xiàng) （ 1） 整理好要點(diǎn)，明確電話號(hào)碼以后再打 （ 2） 對(duì)方接聽電話后，應(yīng)立刻問“請(qǐng)問是 — 先生、小姐家嗎？”并說一聲“我是吉之島 ——— ” 如：對(duì)方是顧客，則應(yīng)選擇“麻煩您了”“請(qǐng)問是 —— 科的—— 先生嗎”并說一聲“一向承您關(guān)照，多謝。 B、有沒有效果更好的做法。 C、 原因和經(jīng)過用簡(jiǎn)單的詞語來說 明。 （ 2） 向發(fā)出命令的人匯報(bào)，如果發(fā)出命令的人不是自己的直屬上司，則工作完成后也要向直屬上司匯報(bào)。 （ 4）和諧性 我們的工作不是很單獨(dú)一個(gè)人可以完成的，而是需要集體 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 的協(xié)助。 考慮并決定最好的工作步驟安排。 （ 10） 受命于非直屬上司時(shí)，應(yīng)向直屬上司說明情況。 （ 7） 對(duì)要點(diǎn)應(yīng)該簡(jiǎn)單復(fù)述一下。 （ 3） 聽上司講話時(shí)態(tài)度要禮貌端正，心悅誠服。 第三部分 （一）工作方法 （二）打電話的注意事項(xiàng) （三）事務(wù)基本知識(shí) 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 完成一項(xiàng)工作時(shí)步驟，應(yīng)該從接受上司的“命令”開始，到向上司作“匯報(bào)”結(jié)束。 *發(fā)現(xiàn)有盜竊嫌疑應(yīng)立即與保安人員聯(lián)系，交由保安人員處理。 公司配備的停電應(yīng)急的電筒應(yīng)隨時(shí)攜帶，以備急用。 （ 5） 店里有自衛(wèi)消防組織，應(yīng)牢記自己的職責(zé)，日常多留心，一旦以外發(fā)生立刻迅速行動(dòng)。 （ 3） 平常多注意店里的玻璃柜、玻璃架有沒有裂痕或尖銳的角。 １、 關(guān)于自動(dòng)扶梯 自動(dòng)扶梯是專為顧客設(shè)定的，所以工作人員應(yīng)將顧客放在優(yōu)先的位置上，自己盡量不要使用。 ３、 洗手時(shí)一定要用香皂。 （ 1）接到失主來電話查詢時(shí)，應(yīng)將電話接到失物管理處。 ４、 回顧一下今天一天的情況，今天最暢銷的商品是什么？對(duì)于顧客提出的問題，有沒有向有關(guān)部門反映？ ５、 徹底檢查煙灰缸、電、煤氣等容易引起火災(zāi)的東西。 ６、 事情辦完后以后應(yīng)馬上返回公司。 ４、 休息時(shí)間，不必要亮的電燈應(yīng)熄滅。 （三） 上班 １、 上班應(yīng)準(zhǔn) 備好充足的時(shí)間，提早出門，情緒平靜地上班地點(diǎn)。 *用作計(jì)算工資獎(jiǎng)金的參考資料。 ３、 若非迫不得已，盡量不要遲到、早退、或外出辦私事。 E、 穿正規(guī)的鞋子（可以穿指 定的勞保鞋或運(yùn)動(dòng)鞋） 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 三、勤務(wù)守則 （一） 有計(jì)劃地工作 （五）外出和會(huì)客 （二） 工作的程序 （六）下班 （三） 上班 （七）遺失物品，迷路兒童 （四） 休息 （一） 有計(jì)劃的工作 我們的工作是零售業(yè)，零售業(yè)是建立在這個(gè)基礎(chǔ)之上的。 B、 穿指定的制服。 I、領(lǐng)窩經(jīng)常保持干凈 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 J、避免沾有頭屑、脫落發(fā)。 C、 領(lǐng)帶要結(jié)得端正。 E、 要戴統(tǒng)一指定的圍裙，并要保持清潔。 B、圍裙應(yīng)戴統(tǒng)一指定的，并且要保持清潔。 I、 鞋要打理整潔，鞋跟高度不超過 3 公分，顏色以深藍(lán)、黑、棕、淺棕、白色為宜。 B、 不要化太濃的妝。 *無論多么忙碌都應(yīng)以顧客為第一。 １６、 聽到有關(guān)商店的批評(píng)或傳言，或是顧客的餓意見、抱怨、應(yīng)立即向上司匯報(bào)。希望大家共同注意。 ６、 在介紹人或商場(chǎng)時(shí)不要用手指來指去。 ５、 未經(jīng)同意不準(zhǔn)利用公司的名義和信用對(duì)外借貸。 ６、 職員私人的地址不要隨便告訴公司以外的人。 （一） 嚴(yán)守公司機(jī)密 公司內(nèi)部有很多重要的機(jī)密。 *多讀點(diǎn)專業(yè)書籍 學(xué)習(xí)吉之島的各種小冊(cè)子。 （ 4） 沒有注意到，抱歉 心里想到，立刻講出來。 ３、 用數(shù)字來表達(dá) 情況 “很多”、“好可以”、“一般”、“不怎么樣”、“就差一點(diǎn)”，這些表達(dá)都不是科學(xué)的，不能準(zhǔn)確地將情況通知談話對(duì)方，最好是用如“ 53 人”、“ 5 打”這樣準(zhǔn)確的數(shù)字來表達(dá)。 辦公設(shè)備、工作用品是公司的重要財(cái)產(chǎn)，要象愛護(hù)自己的財(cái)產(chǎn)一樣加以保護(hù)。如果有事商量，應(yīng)在僻靜處交談。 （二）禮貌待人 不僅僅是對(duì)客人，對(duì)公司內(nèi)部也要注意講究文明禮貌。 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 做到這 樣，可以說已經(jīng)是個(gè)出色的工作人員，也是一個(gè)顧客喜愛、上司信任、同事尊敬的職員。 （五） 不斷的反省自己的言論行動(dòng)，對(duì)自己的言行敢于承擔(dān)責(zé)任。許多人聚在一起，相互間的理解是非常重要的，在自重的同時(shí)也要尊重他人。 四、吉之島的誓言 “吉之島的誓言”是吉之島人的行動(dòng)哲學(xué) 吉之島的所有誓言都以“不斷地”一詞起首，所謂“不斷地”表示不斷地持續(xù)做下去的事。人們理想的商店是一個(gè)充 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 滿人情味的地方，經(jīng)營者對(duì)顧客充滿愛心 (帶著謝意 )，以正直和真誠獲得人們信賴。 我們所生活的社會(huì)在不斷的發(fā)展和進(jìn)步。希望您能充分理解這部分內(nèi)容，早日成為 以顧客為上的吉之島人 以 生意伙伴為重的吉之島人 為所在地居民喜愛的吉之島人。 （集團(tuán)價(jià)值觀念圖）和平、生活、文化、顧客、國際性、人、聯(lián)邦制 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 地域 和平 生活文化 國際性 人 地域 聯(lián)邦制 第一部分 吉之島 一、 宗旨 二、 吉之島的憲章 三、 吉之島的信條 顧客 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 四、 吉之島的誓言 吉 之島自成立以來，以建立遍布日本的連鎖店為目標(biāo)，經(jīng)過持續(xù)切實(shí)的發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到海外。 運(yùn)用方面，具有“可讀性”高的特點(diǎn)。 *所謂“旋轉(zhuǎn)環(huán)”是一種永遠(yuǎn)不停旋轉(zhuǎn)的環(huán)，它代表了 （ 1） 以人性為基點(diǎn)的永遠(yuǎn)的世界觀與和平的概念。其中意味著時(shí)間、空間上的無限擴(kuò)展。 * 整體上給人以“未來性”“先進(jìn)性”“革新性”的感覺，象征著整個(gè)集團(tuán)向著新的時(shí)代發(fā)展的方向和動(dòng)力。 在顏色選用上，采用玫瑰紅（ rose red），進(jìn)一步加深文字造型給人得高品質(zhì)印象，并給人以親切、生動(dòng)、熱情的感覺。 也就 是說，最初的構(gòu)想就是一批致力于顧客生活文化的提高和發(fā)展，以此為共同理念的企業(yè)和事業(yè)單位組織起來，互相協(xié)助，通過“心的融合”，形成一個(gè)跨越國內(nèi)外的聯(lián)邦組織。 二、 吉之島的憲章 吉之島的憲章 我們應(yīng)該以為所在地居民生活文化水平的提高和發(fā)展貢獻(xiàn)力量為基本思想，聯(lián)合對(duì)上述目的和使命有共鳴的志同道合的伙伴，齊心協(xié)力組織聯(lián)邦經(jīng)營制的吉之島，尊崇誠實(shí)與和睦，燃起友誼和熱情，追求理想的商業(yè)形象，回報(bào)所在地區(qū)的期待和依賴，為吉之島的發(fā)展永存及繁榮興旺奉獻(xiàn)一切。 首先，需要從了解顧客的生活做起。 在我們店鋪旁邊，也有許 多其他商店。 （一） 不斷地滿懷謝意和愛心，持續(xù)前進(jìn) 對(duì)于我們周圍的人、自然、物質(zhì)、生活、我們都應(yīng)該滿懷謝意。 建立在深入研究的基礎(chǔ)上的迅速的決策和行動(dòng)是成功的關(guān)鍵。你的行動(dòng)，代表著吉之島的行動(dòng)。 （一） 你是公司的代表 你個(gè)人的行動(dòng)和言論，對(duì)公司以外的人來講，就 是吉之島公司的行動(dòng)和言論，而決不會(huì)被單純地當(dāng)作“山田先生怎么做”或“鈴木先生怎么怎么說”。 同事之間的稱呼，不要使用綽號(hào)或愛稱，而要稱“先生（小姐）”。 需要與工作的人交談時(shí)，最好等對(duì)方工作告一段落才開始。 每天重復(fù)的工作當(dāng)中會(huì)有多種浪費(fèi)，用心考慮一下，如果部分重復(fù)工作不做的話，會(huì)有什 么弊端，能否換其他方式進(jìn)行。為此，我們需要多從以下幾個(gè)方面考慮問題，與他人精誠合作。 １、 多看報(bào)紙，了解社 會(huì)情況和經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)。 調(diào)查學(xué)習(xí)顧客居住地區(qū)的自然環(huán)境和生活習(xí)慣 。 １、 對(duì)公司外