【正文】 4） 如果需要 的話，應準備齊說明資料。 E、 詢問上司是否需要參考有關文件。 （ 3）對于未達到的目標，應考慮實施有效的對策。 （ 4） 電話是為了提高工作效率而設的，所以不必要的客套話應盡量省略，只要簡單地說明要點就行了 ?！? 在商場內講“您好！ —— 商場”。”并立刻找熟悉情況的人來聽電話。 （ 1） 要點應寫全面，不可遺漏，可用 5W2H 進行檢查 （ 2） 先寫結論 文書的名稱，標題盡量不要用“關于 …… ”，最好開門見山地寫明，“會議日程的變更”，等等。堅寫的釘在文書的右上角，橫寫的釘在左上角，針與水平線呈 45 度。貨物清單的作用是向其他部門通知商品和獎金的流動。 （ 4） 隨時注意檢查清單發(fā)出人員或管理人員是否按照要求蓋章。 （清單的寫法） ? 文字應用楷書寫工整明了。 （ 1）“蓋章的意義” A、對于 所寫的內容 *看到了 *會遵守 *確實收到上述的金額和物品 *內容正確無誤 B、以上所寫的內容 *是我寫的 *我承擔責任 （ 2）印章的使用方法 A、自己的印章自己保存好，防入抽屜時，注意上鎖。 ? 數(shù)字的大小應該是行距的 3/4，并應留少許空間以備修改用。 （ 3）其它 A、百分數(shù)（ %） 表示比例時會用百分數(shù)（ %）表示。為了向顧客提供周到的服務，應該有效一 利用好自己的時間。 D、 認為不需要的資料應取得上司同意后再銷毀。那里有 хх ！”需要我們作好以下幾方面的工作?！? （ 1） 利用 POP 引發(fā)聯(lián)想。 （ 2） 對于顧客希望了解的情況盡量作充分的說明。因此，作為銷售人員，一定要深入了解顧客的需要。 銷售的 10 個基本階段 作為銷售人員，我們必須迎合顧客的購物心理采取行動，詳細地考慮起來。特別是“一心想買”的情況，是從第四階段“想買的欲望”開始的。 （ 2） “ 信用是有顧客的信賴積累起來的”，因此，必須從日常的工作開始不斷滿足顧客的需要。 第 5 階段 如果顧客想要這種商品，就會開始進行比較“有沒有更適合的東西？”因此，我們需要注意。 （ 3） 想方設法使顧客能夠很方便地看到或拿到眼前細看我們的貨物。 《銷售的五大用語》 A、歡迎光臨 B、對不起 C、明白了 D、讓您久等了 F、 多謝 迎合顧客購物心理的售貨的行動 第 1 階段 ……… ..注意 能夠吸引顧客注意。 B、 不要隨意所進自己的抽屜，因為這是公用物品。 讀時要小心留意單位 （例） 100， 000 元 ……… ..100 元 15， 000…………… 15 千 元 每 3 位數(shù)字間打上逗號，這叫做間位號，書寫時應注意便于閱讀。 *訂正時先用雙橫線將錯的數(shù)字劃掉，然后在上面寫上正確的數(shù)字。 數(shù)字的書寫法 我們工作當中要經(jīng)常接觸到數(shù)字，書寫時一定要令任何人都 一目了然，沒有誤解。 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ? 最后應蓋上自己的章，以明確責任。 （ 6） 給客人的發(fā)票和收據(jù)也應和清單一樣小心 處理。當開能處 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 理的清單最好當天處理。所以書寫時要認真工整，并要小心保存。如果需要信件對外聯(lián)絡的話，應取得上司的同意，并留底以后再發(fā)出?！? *對電話的更詳細的處理方式請參考應酬手冊之電話對話篇。 *對方要找的人應該這樣講 —— *對不起我是山田 *讓您久等了，我是山田。接聽電 話時，應準備筆和紙以便記錄。 １、 打出的注意事項 （ 1） 整理好要點，明確電話號碼以后再打 （ 2） 對方接聽電話后，應立刻問“請問是 — 先生、小姐家嗎？”并說一聲“我是吉之島 ——— ” 如：對方是顧客，則應選擇“麻煩您了”“請問是 —— 科的—— 先生嗎”并說一聲“一向承您關照，多謝。 B、有沒有效果更好的做法。 C、 原因和經(jīng)過用簡單的詞語來說 明。 （ 2） 向發(fā)出命令的人匯報，如果發(fā)出命令的人不是自己的直屬上司，則工作完成后也要向直屬上司匯報。 （ 4）和諧性 我們的工作不是很單獨一個人可以完成的，而是需要集體 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 的協(xié)助。 考慮并決定最好的工作步驟安排。 （ 10） 受命于非直屬上司時，應向直屬上司說明情況。 （ 7） 對要點應該簡單復述一下。 （ 3） 聽上司講話時態(tài)度要禮貌端正，心悅誠服。 第三部分 （一）工作方法 （二）打電話的注意事項 （三）事務基本知識 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 完成一項工作時步驟，應該從接受上司的“命令”開始，到向上司作“匯報”結束。 *發(fā)現(xiàn)有盜竊嫌疑應立即與保安人員聯(lián)系，交由保安人員處理。 公司配備的停電應急的電筒應隨時攜帶，以備急用。 （ 5） 店里有自衛(wèi)消防組織，應牢記自己的職責，日常多留心，一旦以外發(fā)生立刻迅速行動。 （ 3） 平常多注意店里的玻璃柜、玻璃架有沒有裂痕或尖銳的角。 １、 關于自動扶梯 自動扶梯是專為顧客設定的，所以工作人員應將顧客放在優(yōu)先的位置上，自己盡量不要使用。 ３、 洗手時一定要用香皂。 （ 1）接到失主來電話查詢時，應將電話接到失物管理處。 ４、 回顧一下今天一天的情況，今天最暢銷的商品是什么？對于顧客提出的問題，有沒有向有關部門反映？ ５、 徹底檢查煙灰缸、電、煤氣等容易引起火災的東西。 ６、 事情辦完后以后應馬上返回公司。 ４、 休息時間，不必要亮的電燈應熄滅。 （三） 上班 １、 上班應準 備好充足的時間，提早出門，情緒平靜地上班地點。 *用作計算工資獎金的參考資料。 ３、 若非迫不得已，盡量不要遲到、早退、或外出辦私事。 E、 穿正規(guī)的鞋子（可以穿指 定的勞保鞋或運動鞋） 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 三、勤務守則 （一） 有計劃地工作 （五）外出和會客 （二） 工作的程序 （六）下班 （三） 上班 （七）遺失物品，迷路兒童 （四） 休息 （一） 有計劃的工作 我們的工作是零售業(yè)，零售業(yè)是建立在這個基礎之上的。 B、 穿指定的制服。 I、領窩經(jīng)常保持干凈 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 J、避免沾有頭屑、脫落發(fā)。 C、 領帶要結得端正。 E、 要戴統(tǒng)一指定的圍裙，并要保持清潔。 B、圍裙應戴統(tǒng)一指定的，并且要保持清潔。 I、 鞋要打理整潔，鞋跟高度不超過 3 公分，顏色以深藍、黑、棕、淺棕、白色為宜。 B、 不要化太濃的妝。 *無論多么忙碌都應以顧客為第一。 １６、 聽到有關商店的批評或傳言，或是顧客的餓意見、抱怨、應立即向上司匯報。希望大家共同注意。 ６、 在介紹人或商場時不要用手指來指去。 ５、 未經(jīng)同意不準利用公司的名義和信用對外借貸。 ６、 職員私人的地址不要隨便告訴公司以外的人。 （一） 嚴守公司機密 公司內部有很多重要的機密。 *多讀點專業(yè)書籍 學習吉之島的各種小冊子。 （ 4） 沒有注意到，抱歉 心里想到，立刻講出來。 ３、 用數(shù)字來表達 情況 “很多”、“好可以”、“一般”、“不怎么樣”、“就差一點”，這些表達都不是科學的，不能準確地將情況通知談話對方，最好是用如“ 53 人”、“ 5 打”這樣準確的數(shù)字來表達。 辦公設備、工作用品是公司的重要財產(chǎn)，要象愛護自己的財產(chǎn)一樣加以保護。如果有事商量，應在僻靜處交談。 （二）禮貌待人 不僅僅是對客人，對公司內部也要注意講究文明禮貌。 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 做到這 樣，可以說已經(jīng)是個出色的工作人員，也是一個顧客喜愛、上司信任、同事尊敬的職員。 （五） 不斷的反省自己的言論行動，對自己的言行敢于承擔責任。許多人聚在一起，相互間的理解是非常重要的，在自重的同時也要尊重他人。 四、吉之島的誓言 “吉之島的誓言”是吉之島人的行動哲學 吉之島的所有誓言都以“不斷地”一詞起首，所謂“不斷地”表示不斷地持續(xù)做下去的事。人們理想的商店是一個充 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 滿人情味的地方，經(jīng)營者對顧客充滿愛心 (帶著謝意 )，以正直和真誠獲得人們信賴。 我們所生活的社會在不斷的發(fā)展和進步。希望您能充分理解這部分內容，早日成為 以顧客為上的吉之島人 以 生意伙伴為重的吉之島人 為所在地居民喜愛的吉之島人。 （集團價值觀念圖）和平、生活、文化、顧客、國際性、人、聯(lián)邦制 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 地域 和平 生活文化 國際性 人 地域 聯(lián)邦制 第一部分 吉之島 一、 宗旨 二、 吉之島的憲章 三、 吉之島的信條 顧客 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 四、 吉之島的誓言 吉 之島自成立以來，以建立遍布日本的連鎖店為目標，經(jīng)過持續(xù)切實的發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到海外。 運用方面，具有“可讀性”高的特點。 *所謂“旋轉環(huán)”是一種永遠不停旋轉的環(huán)，它代表了 （ 1） 以人性為基點的永遠的世界觀與和平的概念。其中意味著時間、空間上的無限擴展。 * 整體上給人以“未來性”“先進性”“革新性”的感覺，象征著整個集團向著新的時代發(fā)展的方向和動力。 在顏色選用上，采用玫瑰紅（ rose red），進一步加深文字造型給人得高品質印象，并給人以親切、生動、熱情的感覺。 也就 是說，最初的構想就是一批致力于顧客生活文化的提高和發(fā)展，以此為共同理念的企業(yè)和事業(yè)單位組織起來，互相協(xié)助，通過“心的融合”，形成一個跨越國內外的聯(lián)邦組織。 二、 吉之島的憲章 吉之島的憲章 我們應該以為所在地居民生活文化水平的提高和發(fā)展貢獻力量為基本思想，聯(lián)合對上述目的和使命有共鳴的志同道合的伙伴，齊心協(xié)力組織聯(lián)邦經(jīng)營制的吉之島，尊崇誠實與和睦，燃起友誼和熱情，追求理想的商業(yè)形象，回報所在地區(qū)的期待和依賴，為吉之島的發(fā)展永存及繁榮興旺奉獻一切。 首先，需要從了解顧客的生活做起。 在我們店鋪旁邊，也有許 多其他商店。 （一） 不斷地滿懷謝意和愛心，持續(xù)前進 對于我們周圍的人、自然、物質、生活、我們都應該滿懷謝意。 建立在深入研究的基礎上的迅速的決策和行動是成功的關鍵。你的行動，代表著吉之島的行動。 （一） 你是公司的代表 你個人的行動和言論，對公司以外的人來講，就 是吉之島公司的行動和言論，而決不會被單純地當作“山田先生怎么做”或“鈴木先生怎么怎么說”。 同事之間的稱呼，不要使用綽號或愛稱，而要稱“先生（小姐）”。 需要與工作的人交談時，最好等對方工作告一段落才開始。 每天重復的工作當中會有多種浪費，用心考慮一下，如果部分重復工作不做的話，會有什 么弊端，能否換其他方式進行。為此，我們需要多從以下幾個方面考慮問題，與他人精誠合作。 １、 多看報紙，了解社 會情況和經(jīng)濟動態(tài)。 調查學習顧客居住地區(qū)的自然環(huán)境和生活習慣 。 １、 對公司外