【正文】 uch 充滿青春活力、健康、親切的吉之島 high sense 充滿個(gè)性、保持洗練的現(xiàn)代感的吉之島 high quality 保持創(chuàng)造性、革新性、值得信賴的吉之島 造型方面， S 和 C 的交錯(cuò)是設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 前言 《我們的工作》是一本匯集了吉之島人的工作守則和業(yè)務(wù)的小冊(cè)子，希望大家多讀多想，直到能夠完全掌握并付諸實(shí)踐。同時(shí)，也期待著在聯(lián)邦的各成員企業(yè)、事業(yè)單位燃起創(chuàng)造與革新的火焰，促進(jìn)自主能力與責(zé)任感，以回報(bào)廣大顧客的期待和信賴。 □ 吉之島 重視信義和團(tuán)結(jié) 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 □ 吉之島 重視自主和責(zé)任 □ 吉之島 重視交流和互助 □ 吉之島 重視集中和分權(quán) □ 吉之島 重視創(chuàng)造和革新 三、 吉之島的信條 吉之島的信條，是指導(dǎo)吉之島實(shí)現(xiàn)其宗旨的企業(yè)的行動(dòng)方針。同時(shí)，我們必須明確，在滿足顧客需要方面，如果維持現(xiàn)狀就是一種倒退。故而來店的顧客是從那么多店中選擇了我們的店。正因?yàn)橛辛诉@些東西，我們才可以開展我們的銷售業(yè)務(wù)，持續(xù)經(jīng)歷下去。 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （四） 不斷進(jìn)取，不驕不躁，以自己的本職工作為榮。 在作出決策的時(shí)候，必須首先意識(shí)到自己對(duì)這一決策的后果有直接的責(zé)任。所以，公司的每一名職員都必須意識(shí)到自己是公司的代表，作出負(fù)責(zé)任的行動(dòng)。 進(jìn)入房間之前，先敲門，打個(gè)招呼。 對(duì)上司要尊重親切，對(duì)部下要、信任和愛護(hù)。 發(fā)現(xiàn)不合理、不科學(xué)、不穩(wěn)定的事情以后、應(yīng)認(rèn)真考慮改善方法，并積極地向上司提出自己的建議。 站在集體的立場(chǎng)考慮問題 不能光站在自己的立場(chǎng)上，更要站在集體的 立場(chǎng)上觀察問題、分析問題。 ２、 多了解自己負(fù)責(zé)經(jīng)營的商品知識(shí) *注意傾聽顧客的意見。 公司的教育活動(dòng)是為了協(xié)助職員個(gè)人的開發(fā)和發(fā)展。 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ２、 在公司以外，絕對(duì)不能講公司的營業(yè)成績數(shù)值。 １、 公司的便簽、圓珠筆、信封、筆記本及其他辦公用品，絕對(duì)不能用于私事上。 ２、 不要進(jìn)行化妝或搔頭皮，剪指甲。 １０、 在商場(chǎng)內(nèi)走要注意不要妨礙顧客購物，工作、人員一邊大聲講話一邊走動(dòng)，會(huì)給他人帶來不良的影響。一看到顧客，應(yīng)該立刻去打招呼。 *對(duì)顧客的抱怨如果自己處理不了，應(yīng)立即向商場(chǎng)負(fù)責(zé)人（主任）反映。領(lǐng)結(jié)、發(fā)夾、橡皮筋要用單一的黑色、深藍(lán)色或棕色。（女士的結(jié)婚戒指除外） F、 穿著指定的領(lǐng)結(jié)、襯衫。 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 *天冷時(shí)穿的襯褲，長統(tǒng)襪最好選黑色、深藍(lán)色或膚色相近的顏色。） 收款員 A、 要戴工作帽。） *、沒有規(guī)定穿制服的部門，職員也應(yīng)避免穿著華麗，要保持一定 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 的品位。 G、 襪子應(yīng)選擇與鞋同類的襪子。 N、指甲要修整齊。 穿短外套的情況 A、 拉練要拉至胸口位置。 所謂計(jì)劃性休息是指計(jì)劃完成工作 （按計(jì)劃完成了工作、達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)） 以后，計(jì)劃性獲得的假期。 ６、 顧客比較多的時(shí)期，如年末年初、星期日、節(jié)假日、有地方性集體活動(dòng)的時(shí)間，最好不要請(qǐng)假休息。 １、 上班打卡 （無打卡機(jī)時(shí)應(yīng)在考勤薄上蓋章） . 下班，外出及返回時(shí)都應(yīng)打卡 ２、 因故缺勤、早退、 而導(dǎo)致工作安排上的變更，應(yīng)按公司規(guī)定取得上司的同意。 ５、 換好工作時(shí)穿的服裝（或制服） ６、 私人物件放入自己的儲(chǔ)物柜、加上鎖、不要帶入店內(nèi)（工作場(chǎng)所） ７、 辦公用品的辦公桌應(yīng)自己清理、保持整潔。 ２、 去之前最好向要去的地方打個(gè)電話聯(lián)系一下。 ８、 外出時(shí)應(yīng)牢記自己是吉之島的一員，不要作出任何有損公司信用的事，私人會(huì)面應(yīng)取得上司同意，并應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)完成。 １、 對(duì)遺失物品的預(yù)防 顧客購物完畢離開時(shí)，應(yīng)提醒顧客不要忘記帶齊東西，目送顧客離開，以爭取防患于未然。 （發(fā)現(xiàn)迷路兒童的處理方法） 發(fā)現(xiàn)迷路兒童應(yīng)先在附近找其家長或長輩，如果找不到的話，應(yīng)帶孩子到指定場(chǎng)所 (事務(wù)所或服務(wù)臺(tái) )通過店內(nèi)廣播等方式通知兒童家長或長輩 . 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 四、 安全衛(wèi)生 （一） 多留意衛(wèi)生方面的問題 （二） 注意安全 （三） 小心防火防災(zāi) （四） 出現(xiàn)異常情況時(shí)要遵照公司紀(jì)律行動(dòng) （一）多留意衛(wèi)生方面的問題 我們每天向顧客們出售食品及其他生活用品。 ７、 傳染病、精神病或患傳染疾病嫌疑，應(yīng)立即向上司匯報(bào)，并 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 接受其指示。 （ 3） 在異常情況下，需用受動(dòng)來停止扶梯運(yùn)行，為安全起見，應(yīng)該學(xué)習(xí)手動(dòng)停梯方法，緊急情況下迅速果斷地行動(dòng)。 （ 1） 小心防火，吸煙要在指定地點(diǎn)進(jìn)行。 如果與顧客一起避震時(shí)，應(yīng)按照店內(nèi)的廣播或沙鍋凝思的指引，帶領(lǐng)顧客一起轉(zhuǎn)移。 工作當(dāng)中或是上班途中遇到事故發(fā)生時(shí)，無論事故大小都應(yīng)向上司匯報(bào)并按其指示形式。 *萬一歹徒手持兇器，在收款處或其他地方槍動(dòng)貨款后時(shí)，絕對(duì)不能大聲叫喊或極力反抗。 從另一個(gè)方面來說，我們有責(zé)任和義務(wù)積極地提出有益公司的提案，歡迎大家踴 躍提出意見和建議。 ① 有問題應(yīng)立刻問。 ② 應(yīng)以謙虛的冷靜，坦率地表達(dá)自己的意見。 想出幾個(gè)達(dá)到目標(biāo)的方法，不要拘泥于慣用的方式。（不做徒 勞無功的事） （ 2） 迅速性 在計(jì)劃的時(shí)間里進(jìn)行即定的工作 某一處工作速度慢，會(huì)影響集體行動(dòng)的其他同事。 （ 2） 檢查一下工作完成到什么程度，離目標(biāo)的差距有多大。 A、 需要長時(shí)間工作 B、 超出自己的工作范圍 C、 遇上難題 D、 結(jié)果不明朗或已經(jīng)明朗化 E、 情況發(fā)生顯著變化 （ 7）報(bào)告中相對(duì)不太重要的部分或者有緊急需要時(shí)，可以用口頭匯報(bào)。 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （ 7） 一天的工作完成以后也應(yīng)作匯報(bào) A、 工作的業(yè)績 B、 未完成部分的內(nèi)容 C、 顧客的問題 D、 需要同同事，部下交接的內(nèi)容。 B、根據(jù)上司指示實(shí)施對(duì)策。占用一下您的時(shí)間。 如果需要讓對(duì)方等的話，應(yīng)該客氣地打個(gè)招呼，如果需要 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 的時(shí)間很長的話，應(yīng)該告訴對(duì)方，遲一點(diǎn)再打過去?！皩?duì)不起山田先生走開了，如果可以的話，能不能讓我轉(zhuǎn)告？” *不要忘記問清楚對(duì)方的姓名和電話號(hào)碼。句子要簡潔、準(zhǔn)確，不要用不必要接續(xù)詞。所以，寫的時(shí)候要認(rèn)真工整，并且要小心保存。公司對(duì)社會(huì)擔(dān)負(fù)著匯報(bào)準(zhǔn)確的經(jīng)營數(shù)值的責(zé)任。收到負(fù)責(zé)人未蓋章的清單，應(yīng)立刻向上司匯報(bào)，并聽從其指示進(jìn)行處理。 ? 如果要墊復(fù)寫紙，應(yīng)該大力一點(diǎn)，使最底下那張也能看清楚。 C、蓋章前要檢查一遍內(nèi)容。 例： 1， 234， 567， 890 標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字 要點(diǎn) 1 簡單平直的斜線 2 左下方劃小圈 3 注意上下部的銜接 4 注意橫和下部的突出 5 上部的橫和豎，在底于字頭處銜接 6 豎線勿過長，圓圈不要太小 7 豎線上不要打點(diǎn)，豎線要平直 8 上下部的圈都要?jiǎng)潩M。 B 來訂算。 所謂整理 即將混亂狀態(tài)中的物品加以整理，使之恢復(fù)秩序，不要的東西應(yīng)仍掉或保管在既定的地點(diǎn)。 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （ 2） 桌面的整理 放在桌面的東西要有固定位置，不要幫放在工作時(shí)間用不上的東西，下班時(shí)除電話機(jī)及 OA 機(jī)（自動(dòng)化）以外的東西都要鎖進(jìn)抽屜里。 （ 2） 在展示商品時(shí)要注意強(qiáng)調(diào)商品的立體感，在平面上，動(dòng)感 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 上話工夫，令顧客能有一個(gè)鮮明深刻的印象。 （ 3） 在商品的說明上，靈活運(yùn)用暗示方法。積極展示滿足客人需求的商品。 （ 2） 但是，決不能帶強(qiáng)迫意味。 第 1 階段 ……………………… ..在一旁等待客戶 第 2 階段 ……………………… ...走進(jìn)顧客 第 3 階段 ………………………… 招呼顧客 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 4 階段 ……………………… ..向顧客展示商品 第 5 階段 ………………………… 向顧客作出詳細(xì)說明 第 6 階段 ………………………… .確認(rèn)顧客決定買此商品 第 7 階段 ………………………… 收款 第 8 階段 ………………………… .包裝售出商品 第 9 階段 ………………………… ..將顧客購買的商品及貨款收據(jù)交給顧客 第 10 階段 ………………………… ..目送顧客離去 第 1 階段 ……………………… ..等待顧客 作為代表吉之島的營業(yè)員，我們應(yīng)該采取大方，莊重的裝扮、姿勢(shì)和態(tài)度來等待顧客。 “購物 8 個(gè)階段”從根本上說，也只是個(gè)一般性的規(guī)律，因此，也并不是所有情況都符合這個(gè)規(guī)律，有時(shí)第 3 階段會(huì)被省略。最后發(fā)現(xiàn)自己喜歡的東西以后，顧客會(huì)堅(jiān)信“買這個(gè)絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)。 （ 1） 強(qiáng)調(diào)種種聯(lián) 想重點(diǎn)。 （ 1） 不要集中在一起或聊天，影響顧客人餓情緒，應(yīng)該 在一旁等候，準(zhǔn)備隨時(shí)向顧客提供服務(wù)。 一、 接待顧客的知識(shí)和技巧 二、 商場(chǎng)的基本知識(shí) 第四部 銷售 三、商品的陳列知識(shí) 四、收款知識(shí) 五、 禮品知識(shí) 第四部的內(nèi)容，是銷售的基本知識(shí)，我們應(yīng)充分理解，并致力于實(shí)踐。確定保管的位置，并經(jīng)常將物品放在那里，使用完畢后立即放回原處。 B 100%=A/B 100% 吉之島在表示原價(jià)率、銷售完成率等時(shí)運(yùn)用百分比。 A、 數(shù)字的傾斜度 60 度 B、 數(shù)字的橫豎比例 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （ 2） 錯(cuò)誤的訂正 如果數(shù)字寫錯(cuò)了，應(yīng)該改正。 E、經(jīng)常保持印清潔，保證蓋出的效果是清晰明了。 ? 需要修改時(shí)應(yīng)劃雙重線后蓋上訂正印。 （ 5） 多讀有關(guān)清單的手冊(cè)，嚴(yán)格按照規(guī)定處理發(fā)現(xiàn)的的問題。 （ 3） 貨物清單應(yīng)注意不要丟失。它一方面是進(jìn)貨的依據(jù)，另一方面是付款的依據(jù)。 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （ 5） 不要忘記寫上發(fā)放的年、月、日。 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （ 3）打電話或其他場(chǎng)合有事需要奏凱一下，應(yīng)該客人說明一下“對(duì)不起我去接個(gè)電話，請(qǐng)稍等?！比缓蠼袑?duì)方要找的人來聽電話。 （ 7） 事情談完之后，無論是公司、內(nèi)還是公司外的，都應(yīng)該在確定對(duì)方已經(jīng)放下電話以后，才輕輕地放下話筒。 （二）打電話的注意事項(xiàng) 會(huì)有多種多樣的電話打到我們的工作地點(diǎn)。 準(zhǔn)備下一項(xiàng)工作 （ 1）回顧上一項(xiàng)工作，考慮一下下一次的改善和有意義的提案。 A、 匯報(bào)之前應(yīng)先整理清楚內(nèi)容。 ５、 向上司匯報(bào)（ ACTION） （ 1） 工作完成后立刻匯報(bào)，如果未匯報(bào)，即使工作是很簡單的小事，也不能說全部完成了。 （ 3） 經(jīng)濟(jì)性 減少不必要的開支 多動(dòng)腦