零售門店員工儀容儀表要求-資料下載頁
2025-07-01 00:37本頁面
【正文】 需將尖頭朝向自己，握在手中，而不要指向?qū)Ψ??！ 。?） 接物： 接受他人名片：應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，接過名片后，一定要仔細地香港六合彩看一看，可就名片上的某問題當(dāng)面請教，或是有意識地讀一下名片，不清楚的地方可以請教?！ 〗邮芷渌锲罚阂话闱闆r下，凡是對方雙手恭恭敬敬遞過來的物品，都應(yīng)該用雙手去接，同時點頭示意或道謝。 展示商品：要雙手托物，輕拿輕放，動作熟練，自然文雅?！ ∩唐烦山唬簩㈩櫩退徤唐酚秒p手既輕又穩(wěn)地遞到顧客手中?！ 】傊?，在門店服務(wù)中，店員一定要堅持雙手遞物、接物和禮貌服務(wù)的原則，為顧客提供主動、熱情、耐心、穩(wěn)妥、細致和周到的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象，為企業(yè)爭取更多的顧客?！ ∮e禮儀最重要的是態(tài)度親切、熱誠。店員看到客人進店，一定要眼睛為之一亮，精神為之一振，并注意眼、耳、口并用的禮貌。要面帶微笑，親切地說“歡迎光臨”，使進來的客人有受歡迎和受尊重的感覺。當(dāng)客人進門時，坐在位子上的店員要立即起身迎接，表示尊重客人?！ 〈送?，最重要的是用心，千萬不能心口不一。比如顧客來臨仍坐在位子上，或坐著向客人說“歡迎光臨”等，都是沒有誠意的行為?！ ?dǎo)購人員應(yīng)走在賓客的左或右前方為其指引，將顧客引導(dǎo)至選購區(qū)。對于那些不熟悉店內(nèi)環(huán)境的顧客，切不可在其身后以聲音指示方向及路線。導(dǎo)購人員走路速度必須配合顧客的腳步，過快和過慢都會讓客人無所適從?！ 〔徽擃櫩褪呛畏N身份，都應(yīng)視其為貴賓而誠摯款待，不要厚此薄彼，更不要用懷疑的眼光看人或憑外觀穿著來打量別人，并作為是否隆重接待的依據(jù)。讓每個上門的顧客都能感覺受到尊重與重視，才是接待的最高藝術(shù)?！耙钥蛻魹橹行摹保且磺蟹?wù)工作的本質(zhì)要求，更是銷售服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好服務(wù)工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)心態(tài)和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。真正做到“以客戶為中心”，服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶的認可和信任。職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素質(zhì)才是內(nèi)在的，便利店銷售人員禮儀培訓(xùn)課程從專賣店銷售人員人員的服務(wù)意識上改變，樹立服務(wù)意識，打造陽光心態(tài)，在服務(wù)工作中充分認識自己，能夠以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c他人溝通，把良好的形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來，能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。培訓(xùn)收益：，塑造學(xué)員的新形象，讓學(xué)員了解禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)。，提升工作效率；為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益。、促銷人員獲得現(xiàn)場銷售應(yīng)變的靈感與策略；學(xué)習(xí)并掌握獨特的銷售促成技能和溝通策略；明確銷售人員培訓(xùn)目的：“成交才是硬道理”。終端門店銷售人員禮儀培訓(xùn)課程大綱第一部分：銷售人員陽光心態(tài)塑造禮由心生，態(tài)度決定一切禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定如何保持一份陽光的心態(tài)將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)如何培養(yǎng)良好的工作意識我為什么而工作我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）打造陽光心態(tài)，樹立危機意識（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）第二部分：終端門店銷售人員形象塑造一、儀容禮儀面部修飾發(fā)部修飾化妝修飾肢部修飾二、儀表禮儀服裝（制服）的穿法和要求對皮鞋的外觀要求女員工穿襪子的要求工號牌正確佩戴個人衛(wèi)生要求等第三部分：終端門店銷售人員優(yōu)雅姿態(tài)修煉一、站姿訓(xùn)練二、坐姿訓(xùn)練三、走姿訓(xùn)練四、手勢訓(xùn)練五、完美表情訓(xùn)練本篇培訓(xùn)方式：講師講授、案例分享、分組練習(xí)、小組討論、情景模擬、講師示范指導(dǎo)。第四部分：終端門店銷售人員接待禮儀一、接待中的禮儀（一）接待禮儀的要求（二）顧客進門（三）和顧客的交流：索取、遞交與接受（介紹自己、介紹他人）、奉茶續(xù)水（四）和顧客的溝通(五）接待中的舉止規(guī)范常用手勢展示物品（資料）遞接物品（資料）指示方位如何做引導(dǎo)握手、致意禮儀上下樓梯、進出電梯、進出門坐姿的左進左出、坐姿的忌諱積極的身體語言幾種不好的身勢語言（六）電話禮儀二、送客禮儀第五部分、終端門店銷售禮儀一、做好銷售接待的關(guān)鍵二、快消品銷售接待禮儀三、與客戶建立良好的關(guān)系四、與顧客溝通的技巧四、怎樣和各種類型的顧客打交道第六部分：終端門店銷售人員的語言技巧顧客溝通的語言原則（1）表情自然（2）語調(diào)適中（3）真誠自信（4）熱情禮貌（5）清晰簡潔（6）不卑不亢（7）氣氛和諧贊美顧客的秘訣情景模擬：現(xiàn)場角色扮演對顧客進行贊美銷售人員常用禮貌用語開放型問題與封閉型問題第七部分：終端門店銷售人員處理客戶異議的技巧、體貼，站在客戶的角度上思考，傾聽顧客說話（重復(fù)，贊同，提建議）、索賠、索取，了解事件的來龍去脈 THANKS !!!致力為企業(yè)和個人提供合同協(xié)議，策劃案計劃書，學(xué)習(xí)課件等等打造全網(wǎng)一站式需求歡迎您的下載，資料僅供參考可修改
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