零售門店員工儀容儀表要求-文庫吧
2025-06-16 00:37 本頁面
【正文】 面記錄，及時轉(zhuǎn)告。⑥接到打錯的電話，同樣應以禮相待。⑦撥打電話前應有所準備，通話簡單明了，不要在電話上聊天。⑧通話結(jié)束時應待顧客、客戶或上級領導先掛斷電話，自己方可掛斷。⑨不得模仿他人說話的語氣、語調(diào)，不開過分的玩笑，不傳播不利于團結(jié)的言論。(1)迎賓禮儀最重要的是態(tài)度親切、以誠待人。(2)眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的禮貌。(3)面帶微笑，使進來的顧客感覺親切且受到歡迎。(4)當顧客進來時，坐在座位上的員工要立刻起身迎接，并親切地說“歡迎光臨”，以示尊重顧客。此外，最重要的是用心，千萬不能心口不一。(5)作為引導，迎賓員應走在顧客的左或右前方以為指引，因為有些顧客尚不熟悉賣場環(huán)境，切不可在顧客后方以聲音指示方向及路線，走路速度也不要太慢或太快讓顧客無所適從，必須配合顧客的腳步，將顧客引導至正確位置。(6)不論顧客是何種身份，都應視其為貴賓而誠摯相待，不要厚此薄彼，以懷疑的眼光看人或用外觀穿著來打量別人，并作為是否隆重接待的依據(jù)。(1)戒指戒指，又稱指環(huán)，它實際上是一種戴在手指上的環(huán)狀飾品。除個別特殊的部門，如醫(yī)療、餐飲、食品銷售部門外，一般服務部門里的從業(yè)人員皆可佩戴戒指。對男性員工來講，戒指是在其工作崗位上唯一被允許佩戴在衣外的飾品。(2)項鏈項鏈，有時又叫頸鏈，它指的是一種戴于脖頸之上的鏈狀飾品。在其下端，往往還帶有某種形狀的掛件。在工作之中，一般允許女性員工佩戴項鏈，而且不管是將其戴于衣內(nèi)，還是戴在衣外。男性員工通常在其工作崗位之上不宜佩戴項鏈，即便佩戴的話，也只能將其戴在衣內(nèi)，而不宜令其顯露在外。(3)耳環(huán)耳環(huán)，一般是指戴在耳垂之上的環(huán)狀飾品。有時，它又名耳墜。通常，耳環(huán)被視為最能顯示女性魅力的飾品，正因為如此，它只為女性專用。但是，零售門店的女員工在自己的工作崗位上，是不宜佩戴耳環(huán)的。(4)耳釘耳釘，指戴在耳垂上的釘狀飾品，與耳環(huán)相比，耳釘小巧而含蓄。所以，在一般情況下，允許女性員工佩戴耳釘。(5)手鏈手鏈，指的一般是戴在手腕上的鏈狀飾品。由于零售門店員工在工作崗位上動手的機會較多，在手上佩戴手鏈，既可能使其受損，又可能妨礙自己的工作，所以，在上班時間佩戴手鏈不是太妥。(6)手鐲手鐲，又叫手環(huán)。它指的通常是人們佩戴在手腕上的環(huán)狀飾品。出于與手鏈佩戴相似的原因，零售門店員工在其工作崗位上不宜佩戴手鐲。(7)胸針胸針，往往又叫作胸花。它一般是指人們佩戴在上衣左側(cè)胸前或衣領之上的一種飾品，男女皆可佩戴。對零售門店員工來講，佩戴胸針，大多都會被允許。但若被要求佩戴身份牌或本單位證章、徽記上崗的話，則一般不宜再同時佩戴胸針。(8)發(fā)飾發(fā)飾，多是指女性在頭發(fā)上所采用的兼具束發(fā)、別發(fā)功能的各種飾品，常見的有頭花、發(fā)帶、發(fā)箍、發(fā)卡等等。女性員工在工作之時，選擇發(fā)飾宜強調(diào)其實用性，而不宜偏重其裝飾性。通常，頭花以及色彩鮮艷、圖案花哨的發(fā)帶、發(fā)箍、發(fā)卡，都不宜在上班時間選用。(9)腳鏈腳鏈，又叫足鏈。它指的是佩戴在腳腕之上的一種鏈狀飾品，多受年輕女性的青睞，一般不提倡女性員工在工作之中佩戴腳鏈。工作用品一般是指零售門店員工在從事服務之時，往往不可缺少的日常用品。它們的最大特點，就是可以替員工在其服務過程中發(fā)揮各種各樣的實際作用。因此，平時必須對其認真對待，并且常備不懈。在服務工作之中，員工使用最廣泛的工作用品主要有身份牌、書寫筆、計算器、記事簿等等。對其進行使用時，應注意其各自不同的具體要求。(1)身份牌身份牌，又稱姓名牌、姓名卡，簡稱名牌。它所指的是員工在其工作崗位上佩戴在身，用以說明本人具體身份的，由商場(超市連鎖店)統(tǒng)一制作、有著一定規(guī)格、專用的標志牌。在工作崗位上佩戴身份牌，有利于員工表明自己的身份，進行自我監(jiān)督，同時也方便服務對象更好地尋求幫助，或是對其進行監(jiān)督。在使用身份牌時，主要有四點注意事項：①規(guī)格應當統(tǒng)一員工所佩戴的身份牌，應由其所在商場(超市連鎖店)統(tǒng)一負責訂制、下發(fā)，而不應由員工自己動手制作。它的外形應為長方形，具體尺寸多為106cm(即長10cm，寬6cm)，其尺寸不應過大或過小。②內(nèi)容應當標準身份牌的具體內(nèi)容，一般應包括部門、職務、姓名等三項。必要時，還可貼上本人照片，以供服務對象“驗明正身”。有時，也可由部門、工號兩項內(nèi)容構(gòu)成。在一般情況下，采用中文書寫身份牌時，不應濫用繁體字或自造的簡化字。字體要注意清晰易認，而且大小必須適度。若是涉外服務單位，在打印以上內(nèi)容時通常應采用中英文。③佩戴到位凡商場(超市連鎖店)有佩戴身份牌上崗要求的，員工必須自覺遵守。佩戴身份牌的常規(guī)方法有：將其別在左側(cè)胸前。將其掛在自己胸前。將其掛在本人頸上，然后將它再夾在左側(cè)上衣兜上。這是一種“雙保險”的做法。④完整無缺在工作崗位上，身份牌是員工的個人形象的重要組成部分之一。所以在對其進行佩戴時，應認真愛護，保證其完好無損。凡破損、污染、折斷、掉角、掉字或涂改的身份牌，應及時更換。(2)書寫筆在工作中，零售門店員工往往需要借助于筆具進行書寫，因此，必須隨身攜帶專用的書寫筆。倘若在必須進行書寫時，找不到筆具，或者趕忙去向他人借用，都是失職的表現(xiàn)。在工作中，最好是同時攜帶兩支筆，并且應當一支是鋼筆，另一支是圓珠筆。①鋼筆鋼筆主要是為了便于書寫正式的條據(jù)。在一般情況下，隨身攜帶的鋼筆還須灌以藍色或黑色的墨
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1