零售業(yè)門店服務(wù)禮儀培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-08-01 15:59本頁(yè)面
【正文】 、 語(yǔ)言 ? 請(qǐng) ? 對(duì)不起 ? 麻煩您 … ? 勞駕 ? 打擾了 ? 好的 ? 是 ? 清楚 ? 您好 ? 某先生或小姐 ? 歡迎 ? 貴公司 ?請(qǐng)問 ?哪一位 ?請(qǐng)稍等 ?抱歉 … ?沒關(guān)系 ?不客氣 ?見到您很高興 ?請(qǐng)指教 ?有勞您了 ?請(qǐng)多關(guān)照 ?拜托再見（再會(huì)） ?非常感謝（謝謝） 語(yǔ)言 五、 電話禮儀 半夜接電話的 故事 接 電 話 及時(shí)。超過 3聲要致歉 微笑 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！太平洋壽險(xiǎn) XX（ 部門） XX（ 人） 聲音大小適中 準(zhǔn)備好紙、筆 讓對(duì)方先掛筒 OK BB的故事 打 電 話 準(zhǔn)備提綱 簡(jiǎn)明扼要 微笑 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！我是太平洋人壽保險(xiǎn)公司 XXX， 請(qǐng)問。 結(jié) 束 語(yǔ)（一） ?馬斯洛的 “ 改變流程 ” ： 心理 —— 態(tài)度 —— 習(xí)慣 —— 性格 —— 人生 結(jié)束語(yǔ)（二） ?請(qǐng)微笑鞠躬 做謙謙君子 ?將服務(wù)禮儀進(jìn)行到底 謝謝大家
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