零售業(yè)門店服務禮儀培訓-資料下載頁
2025-08-01 15:59本頁面
【正文】 、 語言 ? 請 ? 對不起 ? 麻煩您 … ? 勞駕 ? 打擾了 ? 好的 ? 是 ? 清楚 ? 您好 ? 某先生或小姐 ? 歡迎 ? 貴公司 ?請問 ?哪一位 ?請稍等 ?抱歉 … ?沒關系 ?不客氣 ?見到您很高興 ?請指教 ?有勞您了 ?請多關照 ?拜托再見（再會） ?非常感謝（謝謝） 語言 五、 電話禮儀 半夜接電話的 故事 接 電 話 及時。超過 3聲要致歉 微笑 標準用語：您好！太平洋壽險 XX（ 部門） XX（ 人） 聲音大小適中 準備好紙、筆 讓對方先掛筒 OK BB的故事 打 電 話 準備提綱 簡明扼要 微笑 標準用語：您好！我是太平洋人壽保險公司 XXX， 請問。 結 束 語（一） ?馬斯洛的 “ 改變流程 ” ： 心理 —— 態(tài)度 —— 習慣 —— 性格 —— 人生 結束語（二） ?請微笑鞠躬 做謙謙君子 ?將服務禮儀進行到底 謝謝大家
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