店員零售技巧培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)
2024-12-31 23:25本頁(yè)面
【正文】 反應(yīng) 處理異議的方法 解答疑問(wèn)和處理異議 ? 忽視法 ? 補(bǔ)償法 ? 太極法 ? 詢(xún)問(wèn)法 ? YES。 IF ? 直接反駁法 處理異議的六大技巧 解答疑問(wèn)和處理異議 小組練習(xí) 解答疑問(wèn)和處理異議 ? 與客戶(hù)爭(zhēng)辯 ? 表示不屑 ? 不置可否 ? 顯示悲觀(guān) ? 哀求 ? 講競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話(huà) ? 答案不統(tǒng)一 處理異議的禁忌 建議購(gòu)買(mǎi) 建 議 購(gòu) 買(mǎi) 建議購(gòu)買(mǎi) ? 客戶(hù)的需要 ? 避免失去商機(jī) 為什么要建議購(gòu)買(mǎi) ? 錯(cuò)誤的觀(guān)念和做法 …… 建議購(gòu)買(mǎi) ? 先核查客戶(hù)還有無(wú)其他要求。 ? 主動(dòng)介紹有關(guān)的優(yōu)惠或促銷(xiāo)政策。 ? 當(dāng)感到客戶(hù)基本滿(mǎn)意時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)地建議購(gòu)買(mǎi)。 ? 要主動(dòng)，但不要催促。若顧客無(wú)反應(yīng)，了解原因。 ? 若確認(rèn)客戶(hù)無(wú)意購(gòu)買(mǎi)，應(yīng)感謝其光臨。 ? 若客戶(hù)決定購(gòu)買(mǎi)則要積極協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。 如何建議購(gòu)買(mǎi) 感謝惠顧和建議推薦 感謝惠顧和建議推薦 感謝惠顧和建議推薦 ? 真誠(chéng)感謝客戶(hù)，并建議向他人推薦。 ? 親自或目送客人離店。 售后服務(wù) 售 后 服 務(wù) 售后服務(wù) ? 售后服務(wù)是我們義不容辭的責(zé)任。 ? 售后服務(wù)可以作為我們的賣(mài)點(diǎn)。 ? 售后服務(wù)是我們公司的口碑的體現(xiàn)。 為什么要做好售后服務(wù) 售后服務(wù) ? 認(rèn)真執(zhí)行 ? 售前介紹 如何做好售后服務(wù) 處理不滿(mǎn) 處理用戶(hù)不滿(mǎn) 處理不滿(mǎn) 如何處理不滿(mǎn) ?處理不滿(mǎn)的技巧 ?注意什么 ?禁忌 回顧 要 點(diǎn) ? 真理瞬間 ? 了解需求 ? FAB 謝謝觀(guān)看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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