零售業(yè)門店人員培訓(xùn)實(shí)務(wù)-資料下載頁
2025-04-02 00:25本頁面
【正文】 態(tài)度要好 點(diǎn)頭示意，笑臉相迎表達(dá)恰當(dāng) 說話準(zhǔn)確、貼切突出重點(diǎn) 推薦和說明必須抓住重點(diǎn)，突出要點(diǎn)，言簡意賅通俗易懂 避免專業(yè)術(shù)語語氣委婉 把涉及顧客生理上的缺陷和忌諱的話講得中聽語調(diào)柔和 說話柔和會(huì)使顧客產(chǎn)生舒服的感覺有問必答 盡量回答顧客問題；對(duì)不知道的表示歉意留有余地 不能說“沒有了”、“不知道”等絕對(duì)回答規(guī)范用語您好好的請(qǐng)您稍等讓您久等了可以嗎對(duì)不起謝謝您禁忌用語你自己看吧你要的這種沒有我不知道不可能出現(xiàn)這種問題這肯定不是我們的原因別人用得挺好的呀我們沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)毛病呀我只負(fù)責(zé)賣東西，不負(fù)責(zé)其它的你先聽我解釋沒看我正忙著嗎？一個(gè)一個(gè)來這些產(chǎn)品都差不多，沒什么可挑的你怎么這樣講話的你相不相信我這么簡單的東西你也不明白想好沒有，想好了就趕快交錢吧
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