手機(jī)零售店設(shè)計(jì)通訊連鎖店銷售技巧培訓(xùn)-資料下載頁
2025-05-07 17:43本頁面
【正文】 顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時(shí)： A、 不能有冷落客人的感覺，做到“來者都是 客，進(jìn)門三分親”，我們同樣要熱情招待。 B、 主動(dòng)向客人介紹公司的一些優(yōu)勢(shì)資源或有什么促銷活動(dòng)，推銷我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客買不買東西都是一個(gè)樣。 C、 派送一些資料給客人帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情，請(qǐng)拔打我們的熱線電話，或游覽我們的網(wǎng)站。 案例十九：當(dāng)遇到一些很不講道理的客人時(shí)： A、 不能跟顧客爭(zhēng)吵，記住：客人永遠(yuǎn)是對(duì)的！ B、 依然耐心熱情向客人解釋，盡量與顧客溝通多一點(diǎn)。 C、 特殊事情，特殊處理，及時(shí)向上一級(jí)反映此問題。 案例二十：送別客人： A、 要更熱情感謝顧客對(duì)我們的信任和支持。 B、 目送顧客別離。 C、 如有條件亦可 送顧客出店門面上口，揮手告別。 D、 對(duì)尚有猶豫之心的客人，應(yīng)補(bǔ)充一些話，以增強(qiáng)他的信心，例如：“先生，選中這款機(jī)，您真有眼光！” 3 肚 E、
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