手機(jī)零售店設(shè)計第一章主動相迎-資料下載頁
2025-06-27 09:03本頁面
【正文】 情況，如果下次來，我一定幫您選擇 一個理想的手機(jī)。您走好！”“不好意思，耽誤了您這么多的時間，應(yīng)該謝謝您才是。請慢走，如需任何幫忙，歡迎再來找我?！比艨蛻魶Q定購買則要積極協(xié)助辦理購機(jī)手續(xù)。第二節(jié) 練習(xí)建議購買n 方法 找出兩個學(xué)員，一位扮演客戶，一位扮演店員。 客戶和店員分別新聞記者講師分發(fā)的材料。 角色演練。 其它學(xué)員觀察銷售人員的扮演者談?wù)劯髯缘母惺埽_下的學(xué)員講述觀察結(jié)果，并由講師與學(xué)員一起分析銷售人員的解答顧客疑問時技巧運用如何，提高對于培訓(xùn)內(nèi)容的深入理解和掌握。 第五章 辦理購機(jī)手續(xù)及送客客戶決定購買后，如何辦理購機(jī)手續(xù)？在辦理購機(jī)手續(xù)中，要給客戶那些方面的信息？客戶購機(jī)以后如何送客？第一節(jié)、 協(xié)助客戶辦理購機(jī)手續(xù)時需介紹的內(nèi)容 手機(jī)的價格構(gòu)成、手機(jī)配置 手機(jī)常用的功能雖然已介紹人了信息，但此時如果客戶需要，應(yīng)該進(jìn)一步了解一下中橋手機(jī)的常見功能。 中橋手機(jī)“三包”政策第三節(jié) 如何協(xié)助辦理購機(jī)手續(xù)n 店員應(yīng)牢記，客戶決定購機(jī)的時刻絕不是零售店責(zé)任的結(jié)束，而是開始，因此，一定要盡心盡力地協(xié)助客戶辦理好購機(jī)手續(xù)，并使客戶逞有愉快和留戀的心情離去。完善購機(jī)手續(xù)不僅可以給客戶良好的印象，而且可以對售后服務(wù)產(chǎn)生益處。 繼續(xù)保持高昂的熱情，表示出樂于服務(wù)的意愿店員應(yīng)時刻想到，你現(xiàn)在的所作所為不但是為了讓客戶滿意而歸，而且直接影響了客戶是否下次還來，或介紹其他客戶的意愿。 根據(jù)客戶的需求介紹各項內(nèi)容店員在辦理購機(jī)手續(xù)時需要介紹，介紹到何種程度，取決于客戶的需求。太多則浪費雙方特別是客戶的時間，無法體現(xiàn)便捷服務(wù)的原則，太少則沒有滿足客戶的需求，無法體現(xiàn)顧問式服務(wù)的原則。 幫助辦理各項手續(xù)（1）、向客戶講明購機(jī)手續(xù)，如交款，填表等等。（2）、參與辦理手續(xù)。（3）、注意細(xì)節(jié)，如：幫助填表，請客戶出示證件時要禮貌等等。(5)、退換原則（6）、協(xié)助客戶清點所購產(chǎn)品例如，手機(jī)，附件，資料，發(fā)票，保修卡等（7）、感謝客戶并建議推薦a) 真誠感謝客戶，當(dāng)客戶辦理完手續(xù)，準(zhǔn)備離開時，一定要真誠地感謝客戶。b) 建議向他人推薦，同時可以有禮貌地請該客戶推薦他人來購機(jī)c) 服務(wù)用語，感謝用戶并建議推薦好了，現(xiàn)在所有的手續(xù)都辦理完了，謝謝您啦！希望對我們的服務(wù)提出寶貴的意見，也希望再有機(jī)會替你或您的家人，朋友客戶！謝謝您，有問題請與我們聯(lián)系。這是我的名片，同時也請您對我們的產(chǎn)品或服務(wù)提出寶貴的意見，并介紹您的親戚朋友來我店！d) 親自或目送客人離店在客戶未出店門之前，至少要保持目光相送，這是體現(xiàn)關(guān)心客戶的細(xì)節(jié)。第四節(jié) 辦理購機(jī)手續(xù)及送客 找出兩位學(xué)員，一位扮演客戶，一位扮演店員。 客店按照教材所述的要求練習(xí)替客戶辦理購機(jī)手續(xù) 其他學(xué)員注意觀察銷售人員是否按照所學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行了演練 課堂陳述 課堂陳述時顧客和銷售人員的扮演者談?wù)劯髯缘母惺?，臺下的學(xué)員講述觀察的結(jié)果，并由講師與學(xué)員一起分析銷售人員在解答顧客疑問時技巧運用如何，提高對于培訓(xùn)的深入理解和掌握。 第六章 售后服務(wù)第一節(jié) 如何處理退換應(yīng)該明確退換制度 產(chǎn)品的可退換是客戶的權(quán)利和最重要的購買決策條件。如果促銷員一味回避或消極對待，只能使自己處于不利的地位，不能做到百分之百滿意。 明確告知客戶 中橋的“三包”政策。如同接待購買者一樣熱情周到客戶在退換手機(jī)時對于店員的服務(wù)態(tài)度比購買時更加第三此時如果店員冷淡客戶，則會給客戶留下一個非常不好的印象。因此，店員在處理退換時一定要比在對購機(jī)客戶時更加熱情。請造成不要錯過這個令客戶滿意的機(jī)會。第二節(jié) 處理客戶不滿 為什么客戶會不滿？因為客戶自身沒有達(dá)到期望值 本來就不高興需要得不到滿足 對店員缺乏信任持有偏見 對于零售店環(huán)境不滿意因為店員不兌現(xiàn)承諾 不良的態(tài)度不耐煩 沒有緊迫感不仔細(xì)聆聽 漠不關(guān)心缺乏培訓(xùn)，焦急，能力差或不懂禮貌 同他人更加親熱不給客戶表達(dá)情感的機(jī)會 對其他客戶態(tài)度不良產(chǎn)品知識不夠 工作態(tài)度隨意 客戶不滿時想得到什么？有人聆聽，得到尊重問題本身受到認(rèn)真的對待立即見到行動獲得補(bǔ)償犯錯誤的人受到懲罰澄清問題時其不在發(fā)生感激的態(tài)度緊迫感 11 / 1
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