有效的零售店管理-資料下載頁
2025-01-01 14:23本頁面
【正文】 忠誠度 (Loyalty) 零售客戶重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一 市場指標(biāo) 大型零售店市場衡量指標(biāo) 市場銷售份額 市場銷售份額 (Value Share) = ? 有多少人來買 ？ (Peration) X ? 什么消費(fèi)水平的人來買？ (Spending Index) X ? 他們花了 %多少錢在你的店里？ (Loyalty) 市場衡量指標(biāo)解釋 市場銷售份額 (Value Share) ? 說明該商店在快速流通商品方面的總銷售額占市場總銷售額的百分比 ? 定義 :消費(fèi)者在這家商店 (商業(yè)渠道 )花在快速流通商品的錢占所有在快速流通商品所花的錢 ? 計算公式：市場份額 = 滲透率消費(fèi)指數(shù)忠誠度 城市家庭數(shù)占有比例 (Peration) ? 說明：該商店吸引了多少家庭戶到他這里來消費(fèi) ? 定義 : 一年中 , 到該商店至少購買過一次快速流通商品的家庭戶數(shù)的百分比 ? 計算公式：滲透率＝ 一年中，到該商店至少購買過一次快速流通商品的家庭戶的戶數(shù) / 城市中家庭戶總數(shù) 該商店消費(fèi)者總體消費(fèi)水平 (Spending Index) ? 說明：該商店的顧客在快速流通商品方面的購買力的大小 ? 定義 :指標(biāo)詳細(xì)說明了這商店顧客總的消費(fèi)力大小 (不單指在這家零售店的消費(fèi)力大小 )與城市家庭戶總 消費(fèi)力大小的比較 ? 計算公式 : 消費(fèi)指數(shù) = 該 商店快速流通商品購買者在所有商店的快速流通商品的人均花費(fèi) / 所有快速流通商品購買者在所有商店的快速流通商品的人均花費(fèi) 客戶忠誠度 (Loyalty) ? 定義 ：該商店是否成功地讓它的顧客在該商店花錢 (相對比顧客也去的其他競爭商店 ) ? 計算公式：忠誠度 = 這家商店的顧客的在該商店的總快速流通商品花費(fèi) / 該商店的顧客的在所有商店的總快速流通商品花費(fèi) 案例 : 市場衡量指標(biāo)變動的影響 市場份額 % % 城市家庭數(shù)比例 % % 城市家庭數(shù) 上海 2,991,965 客戶忠誠度 % % 消費(fèi)金額 RMB/Year 2,256 RMB 消費(fèi)水平 % % 2,361 RMB 在家樂福消費(fèi) 226 RMB x 1,574,970 個家庭 x 億元 案例 : 市場衡量指標(biāo)變動的影響 市場份額 % % 城市家庭數(shù)比例 % % 城市家庭數(shù) 上海 2,991,965 客戶忠誠度 % % 消費(fèi)金額 RMB/Year 2,256 RMB 消費(fèi)水平 % % 在家樂福消費(fèi) 249 RMB x 1,574,970 個家庭 x +1% 2,361 RMB 案例 : 不同市場衡量指標(biāo)的差異 家庭數(shù)比例 * 顧客忠誠度 * 消費(fèi)水平 = ?上海 % % % ?北京 % % % ?成都 % % % 市場份額 % % % 家樂福 練習(xí) : 用品類概念和零售店市場指標(biāo) 賣入新開商店 課程目錄 零售職能部門及業(yè)績衡量指標(biāo) 零售客戶經(jīng)理角色與職責(zé) 重點(diǎn)零售客戶門店七要素及運(yùn)用 店內(nèi)管理要素層次管理七要素 店內(nèi)管理要素層次管理七要素 品類的定義 產(chǎn)品定位對合作的影響 促銷賣入的十個手段 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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