手機零售店店面營業(yè)管理規(guī)范培訓教材-資料下載頁
2025-05-21 09:44本頁面
【導讀】的科學管理模式，那么，下三點來完善店面的精細化管理。是否有異樣，并開啟店內(nèi)所需電源開關。*依《服裝儀容檢查表》檢查服裝儀容。*當日工作安排。營業(yè)前的準備工作。*進行店面衛(wèi)生清潔工作。有主動迎接顧客的意識。，應撕下票據(jù)的紅藍兩聯(lián)，交款后紅聯(lián)由收款員蓋章交予客戶，面在票據(jù)上寫明“配置齊全”，告知手機正確使用方法。2核對當日進銷存數(shù)，制作當日實際《日庫存表》。4清點現(xiàn)金，將當日營業(yè)款填好存款單據(jù)，并捆好存入保險柜中。6把柜臺所有的實機收到保險柜，并檢查柜臺內(nèi)是否還有實物產(chǎn)品。11當日是否需要強調(diào)事項，有則召開店面小會，無責免之。物流通知產(chǎn)品退庫，店面要根據(jù)情況配合調(diào)動。作當日實際《日庫存表》退貨的依據(jù)，其它倆份交物流銷賬。盤庫時，不能漏掉產(chǎn)品不盤，以免影響盤庫的準確性，及效。當單款產(chǎn)品廠家盤庫調(diào)價時，營業(yè)員要告知物流該產(chǎn)
【正文】 可，讓顧客簽字，并留下聯(lián)系電話。 ? 等顧客交款完畢后，把紅票跟產(chǎn)品的保修卡放在一起，包裝好手機盒，雙手遞交給顧客保管。 21 異議接待流程 ? 接待顧客，引導顧客到人少的地方，避免人員聚集產(chǎn)生更多異議。 ? 營業(yè)員要仔細傾聽顧客的心聲，安撫顧客的情緒，運用 “ 先處理心情，后處理事情 ” 的處理原則，在態(tài)度上給顧客一種親切感，并讓顧客覺得我們重視他。 ? 了解顧客的需求 ,提供解決方案。 ? 為了贏得顧客滿意度，我們不能跟顧客激烈爭吵，站在公正的角度，盡最大能力，與最快速度幫顧客解決所存在的問題，讓顧客滿意而歸。 22 營業(yè)員的必備素質(zhì) 決定銷售業(yè)績的三個方面 ?態(tài)度 ?知識 ?技巧 23 請注意 作為一名銷售人員，不僅要把產(chǎn)品賣給每一個顧客，更重要的是要給顧客留下一個非常好的印象。 不好印象 *營業(yè)員在一邊忙，沒人理睬顧客。 *營業(yè)員過于熱情的介紹某種產(chǎn)品。 24 對營業(yè)員的基本要求 ? 面帶笑容。 ? 有禮貌，專業(yè)化。 ? 儀表整潔，著裝干凈整潔。 ? 客戶進店時，不管手頭有任何工作，都應馬上放下，并微笑，親切的問候。 ? 有耐心，注意傾聽對方說話，并有技巧的進行溝通，推薦產(chǎn)品，讓顧客產(chǎn)生愉快的感覺，促進顧客消費。 25 銷售五心 ? 信心 ：信心是一種無形的品質(zhì)，不是吃一片藥就能得到，但可以被開發(fā)出來，是對未來重要的投資。 ? 愛心 ：要視同顧客為親人，朋友，要用你的服務讓顧客感受得到。 ? 耐心 ：在進行銷售時，在把握顧客可否購買的前提下，一定要十分耐心，周到有一種韌勁。 ? 恒心 ：不甘失敗，要一件一件的繼續(xù)努力。 ? 抓住顧客的心 ：掌握顧客的心理動態(tài)，下一步想要做什么， 需要什么。 26 我們只有從每天的日?；芾碇凶ゼ毠?jié)，正所謂細節(jié)決定成敗，從細節(jié)開始完善，從細節(jié)中提升自我，店面從我做起。堅持完善，總能是自己立于不敗之地。 2
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