手機(jī)零售店店面營(yíng)業(yè)管理規(guī)范培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】的科學(xué)管理模式，那么，下三點(diǎn)來(lái)完善店面的精細(xì)化管理。是否有異樣，并開(kāi)啟店內(nèi)所需電源開(kāi)關(guān)。*依《服裝儀容檢查表》檢查服裝儀容。*當(dāng)日工作安排。營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。*進(jìn)行店面衛(wèi)生清潔工作。有主動(dòng)迎接顧客的意識(shí)。，應(yīng)撕下票據(jù)的紅藍(lán)兩聯(lián)，交款后紅聯(lián)由收款員蓋章交予客戶，面在票據(jù)上寫(xiě)明“配置齊全”，告知手機(jī)正確使用方法。2核對(duì)當(dāng)日進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)，制作當(dāng)日實(shí)際《日庫(kù)存表》。4清點(diǎn)現(xiàn)金，將當(dāng)日營(yíng)業(yè)款填好存款單據(jù)，并捆好存入保險(xiǎn)柜中。6把柜臺(tái)所有的實(shí)機(jī)收到保險(xiǎn)柜，并檢查柜臺(tái)內(nèi)是否還有實(shí)物產(chǎn)品。11當(dāng)日是否需要強(qiáng)調(diào)事項(xiàng)，有則召開(kāi)店面小會(huì)，無(wú)責(zé)免之。物流通知產(chǎn)品退庫(kù)，店面要根據(jù)情況配合調(diào)動(dòng)。作當(dāng)日實(shí)際《日庫(kù)存表》退貨的依據(jù)，其它倆份交物流銷(xiāo)賬。盤(pán)庫(kù)時(shí)，不能漏掉產(chǎn)品不盤(pán)，以免影響盤(pán)庫(kù)的準(zhǔn)確性，及效。當(dāng)單款產(chǎn)品廠家盤(pán)庫(kù)調(diào)價(jià)時(shí)，營(yíng)業(yè)員要告知物流該產(chǎn)
【正文】 可，讓顧客簽字，并留下聯(lián)系電話。 ? 等顧客交款完畢后，把紅票跟產(chǎn)品的保修卡放在一起，包裝好手機(jī)盒，雙手遞交給顧客保管。 21 異議接待流程 ? 接待顧客，引導(dǎo)顧客到人少的地方，避免人員聚集產(chǎn)生更多異議。 ? 營(yíng)業(yè)員要仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的心聲，安撫顧客的情緒，運(yùn)用 “ 先處理心情，后處理事情 ” 的處理原則，在態(tài)度上給顧客一種親切感，并讓顧客覺(jué)得我們重視他。 ? 了解顧客的需求 ,提供解決方案。 ? 為了贏得顧客滿意度，我們不能跟顧客激烈爭(zhēng)吵，站在公正的角度，盡最大能力，與最快速度幫顧客解決所存在的問(wèn)題，讓顧客滿意而歸。 22 營(yíng)業(yè)員的必備素質(zhì) 決定銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的三個(gè)方面 ?態(tài)度 ?知識(shí) ?技巧 23 請(qǐng)注意 作為一名銷(xiāo)售人員，不僅要把產(chǎn)品賣(mài)給每一個(gè)顧客，更重要的是要給顧客留下一個(gè)非常好的印象。 不好印象 *營(yíng)業(yè)員在一邊忙，沒(méi)人理睬顧客。 *營(yíng)業(yè)員過(guò)于熱情的介紹某種產(chǎn)品。 24 對(duì)營(yíng)業(yè)員的基本要求 ? 面帶笑容。 ? 有禮貌，專(zhuān)業(yè)化。 ? 儀表整潔，著裝干凈整潔。 ? 客戶進(jìn)店時(shí)，不管手頭有任何工作，都應(yīng)馬上放下，并微笑，親切的問(wèn)候。 ? 有耐心，注意傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，并有技巧的進(jìn)行溝通，推薦產(chǎn)品，讓顧客產(chǎn)生愉快的感覺(jué)，促進(jìn)顧客消費(fèi)。 25 銷(xiāo)售五心 ? 信心 ：信心是一種無(wú)形的品質(zhì)，不是吃一片藥就能得到，但可以被開(kāi)發(fā)出來(lái)，是對(duì)未來(lái)重要的投資。 ? 愛(ài)心 ：要視同顧客為親人，朋友，要用你的服務(wù)讓顧客感受得到。 ? 耐心 ：在進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)，在把握顧客可否購(gòu)買(mǎi)的前提下，一定要十分耐心，周到有一種韌勁。 ? 恒心 ：不甘失敗，要一件一件的繼續(xù)努力。 ? 抓住顧客的心 ：掌握顧客的心理動(dòng)態(tài)，下一步想要做什么， 需要什么。 26 我們只有從每天的日?；芾碇凶ゼ?xì)節(jié)，正所謂細(xì)節(jié)決定成敗，從細(xì)節(jié)開(kāi)始完善，從細(xì)節(jié)中提升自我，店面從我做起。堅(jiān)持完善，總能是自己立于不敗之地。 2
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