[精選]服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)補(bǔ)救(第4講)-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)營銷與創(chuàng)新1電子科技大學(xué)管理學(xué)院參考資料?（芬蘭）克里斯廷.格魯羅斯，服務(wù)管理與營銷，電子工業(yè)出版社?克里斯托弗·H·洛夫洛克，《服務(wù)營銷》（第3版），中國人民大學(xué)出版社，2023年?ChristopherLovelock著，《服務(wù)營銷》（第4版），清華大學(xué)出版社，2023年?瓦拉瑞爾.，

2025-01-24 01:09

服務(wù)補(bǔ)救ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】第13章服務(wù)失誤與補(bǔ)救策略★第一節(jié)服務(wù)失誤（?。┮弧⒎?wù)失誤的定義服務(wù)失誤是指那些沒有按照顧客預(yù)期執(zhí)行的服務(wù)內(nèi)容，或者說是指那些沒有達(dá)到顧客預(yù)先要求的服務(wù)內(nèi)容。二、服務(wù)失誤的產(chǎn)生服務(wù)失誤是在服務(wù)過程的一些關(guān)鍵事件中發(fā)生的。這些關(guān)鍵事件又被稱為“真實(shí)的瞬間”，即顧客與服務(wù)公司相互作用的瞬

2025-04-30 22:12

[精選]醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)班之服務(wù)的補(bǔ)救和改進(jìn)-資料下載頁

【總結(jié)】醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)班北戴河2023年8月2023-81mkyy第四講服務(wù)的補(bǔ)救和改進(jìn)2023-82mkyy一.患者不滿意面面觀2023-83mkyy門診掛錯了號，轉(zhuǎn)科就診。不知道就診科室地方，指示標(biāo)志不明確。就診的科

2025-01-10 06:41

[精選]會所服務(wù)培訓(xùn)講義-資料下載頁

【總結(jié)】會所服務(wù)培訓(xùn)高志斌學(xué)習(xí)分享?會所概論會所的起源1會所的類型及國內(nèi)外著名會所簡介2托馥會所的特點(diǎn)及經(jīng)營方略3“會所”是什么？Club會所起源“會所”英文為“Club”，音譯即為俱樂部。在十七世紀(jì)的歐洲，世界上第一家會員制俱樂部誕生在英國的一個咖啡館

2025-02-08 12:29

[精選]客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)講義-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)技巧主講：胡華忠2023年三月客戶類型分析客戶需求分析客戶需求的認(rèn)知客戶服務(wù)的認(rèn)知

2025-02-21 05:29

前臺接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)講義-資料下載頁

【總結(jié)】前臺接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)主講：陳婷什么是禮儀?“禮”——禮貌、禮節(jié)；?“儀”——儀表、儀態(tài)、儀式?禮儀：人們在交往中，在儀表、儀態(tài)、儀式，言談舉止等方面（在一定歷史時期內(nèi)）約定俗成的（約定：共同制定；俗成：大家都這樣，習(xí)慣上一直沿用。指事物的名稱或社會習(xí)慣往往是由人民群眾經(jīng)過長期社會實(shí)踐

2025-01-14 20:52

[精選]企業(yè)客戶服務(wù)培訓(xùn)講義-資料下載頁

【總結(jié)】1顧客服務(wù)2前言?企業(yè)目的?滿足企業(yè)的顧客?確保企業(yè)的長期利益?顧客服務(wù)?廣義:滿足顧客需求所付出的所有努力?狹義:企業(yè)提供給顧客之有形無形產(chǎn)品、價格、促銷活動及物流服務(wù)3?物流的顧客?為所有的配送目的地?.住家.店面.工廠.倉庫.機(jī)關(guān).學(xué)校等?

2025-01-10 04:43

[精選]服務(wù)為王培訓(xùn)講義-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)為王?主講人：曾曉蘭一、零售業(yè)的特點(diǎn)隨著社會的發(fā)展，零售業(yè)與現(xiàn)代人的關(guān)系越來越密切，幾乎每一個人都必須從零售中獲得自己的產(chǎn)品或是服務(wù)，零售已經(jīng)成為人們生活中的一個重要組成部分，無論是顧客或是直接從事零售行業(yè)的服務(wù)人員，更多地了解一些關(guān)于零售行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和特點(diǎn)，對于獲取服務(wù)、提高服務(wù)以及在日益激烈的競爭環(huán)境中取勝無疑

2025-03-11 00:13

[精選]服務(wù)行銷培訓(xùn)講義-資料下載頁

【總結(jié)】1服務(wù)行銷培訓(xùn)2服務(wù)的定義?服務(wù)?是由提供服務(wù)的一方借助人或機(jī)器的力量，來施加於接受服務(wù)的另一方或其所有物體的過程，這些過程包含一些非實(shí)體的行動、表現(xiàn)與努力。?是一種無形性的商品，可用來滿足消費(fèi)者及企業(yè)用戶之需要。?可用「商品-服務(wù)連續(xù)帶」的架構(gòu)，來說明商品與服務(wù)之相似性及差異性。3商品-服務(wù)連續(xù)帶

2025-01-22 05:24

醫(yī)院服務(wù)禮儀的培訓(xùn)講義-資料下載頁

【總結(jié)】禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)主講：XXX醫(yī)院服務(wù)就是營銷醫(yī)院服務(wù)禮儀的培訓(xùn)禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)培訓(xùn)師介紹靳斕未來之舟資深禮儀培訓(xùn)師，知名醫(yī)院服務(wù)禮儀專家，國務(wù)院國資委、北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院MBA班、中國社區(qū)衛(wèi)生協(xié)會特邀禮儀培訓(xùn)師。中央人民電臺、《中國青

2025-01-22 00:20

服務(wù)補(bǔ)救的運(yùn)用-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)補(bǔ)救的運(yùn)用-----------------------作者：-----------------------日期：服務(wù)補(bǔ)救的運(yùn)用摘要服務(wù)補(bǔ)救是酒店獲得顧客忠誠、提高競爭力的重要方式之一。目前我國酒店業(yè)市場競爭日趨激烈，為了縮小與國際酒店的差距，在激烈的競爭中贏得一席之地，高星級酒店極有必要開展服務(wù)補(bǔ)救。本文通過查

2025-06-25 16:58

[精選]xxxx服務(wù)營銷學(xué)第五章服務(wù)補(bǔ)救-資料下載頁

【總結(jié)】第五章服務(wù)失誤與服務(wù)補(bǔ)救服務(wù)情景?香港迪斯尼樂園于2023年9月12日開放。該樂園以加州迪斯尼樂園為藍(lán)本，為一家大小提供樂趣無窮的娛樂體驗(yàn)，具有多個主題表演及刺激玩意，園內(nèi)設(shè)有九間店鋪、八間餐廳以及賓客服務(wù)設(shè)施。為配合日后擴(kuò)展計(jì)劃，樂園現(xiàn)時規(guī)劃為四個主題園區(qū)，分別為美國小鎮(zhèn)大街、探險世界、幻想世界及明日世界，其余范圍則為樂園的幕后部分

2025-01-17 20:05

服務(wù)品質(zhì)、失效與補(bǔ)救-資料下載頁

【總結(jié)】1服務(wù)品質(zhì)、失效與補(bǔ)救天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：1755696322內(nèi)容大綱?品質(zhì)概論?服務(wù)品質(zhì)?服務(wù)失效與補(bǔ)救天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：1755696323品質(zhì)概論4品質(zhì)的意義?FitnessforU

2024-10-18 16:13

[精選]經(jīng)典服務(wù)營銷13規(guī)劃服務(wù)補(bǔ)救與建立顧客回饋-資料下載頁

【總結(jié)】1Chapter13規(guī)劃服務(wù)補(bǔ)救與建立顧客回饋顧客抱怨行為顧客對有效服務(wù)補(bǔ)救的反應(yīng)有效服務(wù)補(bǔ)救系統(tǒng)之準(zhǔn)則服務(wù)保證防止濫用和投機(jī)行為從顧客的回饋中學(xué)習(xí)服務(wù)業(yè)行銷Chapter13規(guī)劃服務(wù)補(bǔ)救與建立顧客回饋2顧客抱怨行為服務(wù)業(yè)行銷Chapter

2025-01-10 12:27

[精選]服務(wù)：從心開始培訓(xùn)講義-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)服務(wù)從心開始從心開始主講：周緒龍主講：周緒龍和珈國際咨詢管理投資有限公司小高專業(yè)美發(fā)連鎖有限公司發(fā)表您的高見小組討論：小組討論：一個人的成就高低靠什么體現(xiàn)？一個人的成就高低主要體現(xiàn)在他的一個人的成就高低主要體現(xiàn)在他的服務(wù)服務(wù)對別人產(chǎn)生的對別人產(chǎn)生的價值價值的高低？的高低？眾眾?企業(yè)如何與人競爭？?家庭要如何經(jīng)營的好？?夫妻子女之間如何

2025-01-25 18:40

服務(wù)補(bǔ)救培訓(xùn)講義(已改無錯字)

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服務(wù)補(bǔ)救培訓(xùn)講義(參考版)

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