[精選]服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)補(bǔ)救(第4講)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)營(yíng)銷與創(chuàng)新1電子科技大學(xué)管理學(xué)院參考資料?（芬蘭）克里斯廷.格魯羅斯，服務(wù)管理與營(yíng)銷，電子工業(yè)出版社?克里斯托弗·H·洛夫洛克，《服務(wù)營(yíng)銷》（第3版），中國(guó)人民大學(xué)出版社，2023年?ChristopherLovelock著，《服務(wù)營(yíng)銷》（第4版），清華大學(xué)出版社，2023年?瓦拉瑞爾.，

2025-01-24 01:09

服務(wù)補(bǔ)救ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第13章服務(wù)失誤與補(bǔ)救策略★第一節(jié)服務(wù)失誤（?。┮弧⒎?wù)失誤的定義服務(wù)失誤是指那些沒(méi)有按照顧客預(yù)期執(zhí)行的服務(wù)內(nèi)容，或者說(shuō)是指那些沒(méi)有達(dá)到顧客預(yù)先要求的服務(wù)內(nèi)容。二、服務(wù)失誤的產(chǎn)生服務(wù)失誤是在服務(wù)過(guò)程的一些關(guān)鍵事件中發(fā)生的。這些關(guān)鍵事件又被稱為“真實(shí)的瞬間”，即顧客與服務(wù)公司相互作用的瞬

2025-04-30 22:12

[精選]醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)班之服務(wù)的補(bǔ)救和改進(jìn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)班北戴河2023年8月2023-81mkyy第四講服務(wù)的補(bǔ)救和改進(jìn)2023-82mkyy一.患者不滿意面面觀2023-83mkyy門診掛錯(cuò)了號(hào)，轉(zhuǎn)科就診。不知道就診科室地方，指示標(biāo)志不明確。就診的科

2025-01-10 06:41

[精選]會(huì)所服務(wù)培訓(xùn)講義-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】會(huì)所服務(wù)培訓(xùn)高志斌學(xué)習(xí)分享?會(huì)所概論會(huì)所的起源1會(huì)所的類型及國(guó)內(nèi)外著名會(huì)所簡(jiǎn)介2托馥會(huì)所的特點(diǎn)及經(jīng)營(yíng)方略3“會(huì)所”是什么？Club會(huì)所起源“會(huì)所”英文為“Club”，音譯即為俱樂(lè)部。在十七世紀(jì)的歐洲，世界上第一家會(huì)員制俱樂(lè)部誕生在英國(guó)的一個(gè)咖啡館

2025-02-08 12:29

[精選]客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)講義-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶服務(wù)技巧主講：胡華忠2023年三月客戶類型分析客戶需求分析客戶需求的認(rèn)知客戶服務(wù)的認(rèn)知

2025-02-21 05:29

前臺(tái)接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)講義-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】前臺(tái)接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)主講：陳婷什么是禮儀?“禮”——禮貌、禮節(jié)；?“儀”——儀表、儀態(tài)、儀式?禮儀：人們?cè)诮煌校趦x表、儀態(tài)、儀式，言談舉止等方面（在一定歷史時(shí)期內(nèi)）約定俗成的（約定：共同制定；俗成：大家都這樣，習(xí)慣上一直沿用。指事物的名稱或社會(huì)習(xí)慣往往是由人民群眾經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期社會(huì)實(shí)踐

2025-01-14 20:52

[精選]企業(yè)客戶服務(wù)培訓(xùn)講義-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1顧客服務(wù)2前言?企業(yè)目的?滿足企業(yè)的顧客?確保企業(yè)的長(zhǎng)期利益?顧客服務(wù)?廣義:滿足顧客需求所付出的所有努力?狹義:企業(yè)提供給顧客之有形無(wú)形產(chǎn)品、價(jià)格、促銷活動(dòng)及物流服務(wù)3?物流的顧客?為所有的配送目的地?.住家.店面.工廠.倉(cāng)庫(kù).機(jī)關(guān).學(xué)校等?

2025-01-10 04:43

[精選]服務(wù)為王培訓(xùn)講義-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)為王?主講人：曾曉蘭一、零售業(yè)的特點(diǎn)隨著社會(huì)的發(fā)展，零售業(yè)與現(xiàn)代人的關(guān)系越來(lái)越密切，幾乎每一個(gè)人都必須從零售中獲得自己的產(chǎn)品或是服務(wù)，零售已經(jīng)成為人們生活中的一個(gè)重要組成部分，無(wú)論是顧客或是直接從事零售行業(yè)的服務(wù)人員，更多地了解一些關(guān)于零售行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和特點(diǎn)，對(duì)于獲取服務(wù)、提高服務(wù)以及在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中取勝無(wú)疑

2025-03-11 00:13

[精選]服務(wù)行銷培訓(xùn)講義-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1服務(wù)行銷培訓(xùn)2服務(wù)的定義?服務(wù)?是由提供服務(wù)的一方借助人或機(jī)器的力量，來(lái)施加於接受服務(wù)的另一方或其所有物體的過(guò)程，這些過(guò)程包含一些非實(shí)體的行動(dòng)、表現(xiàn)與努力。?是一種無(wú)形性的商品，可用來(lái)滿足消費(fèi)者及企業(yè)用戶之需要。?可用「商品-服務(wù)連續(xù)帶」的架構(gòu)，來(lái)說(shuō)明商品與服務(wù)之相似性及差異性。3商品-服務(wù)連續(xù)帶

2025-01-22 05:24

醫(yī)院服務(wù)禮儀的培訓(xùn)講義-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)主講：XXX醫(yī)院服務(wù)就是營(yíng)銷醫(yī)院服務(wù)禮儀的培訓(xùn)禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)培訓(xùn)師介紹靳斕未來(lái)之舟資深禮儀培訓(xùn)師，知名醫(yī)院服務(wù)禮儀專家，國(guó)務(wù)院國(guó)資委、北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院MBA班、中國(guó)社區(qū)衛(wèi)生協(xié)會(huì)特邀禮儀培訓(xùn)師。中央人民電臺(tái)、《中國(guó)青

2025-01-22 00:20

服務(wù)補(bǔ)救的運(yùn)用-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)補(bǔ)救的運(yùn)用-----------------------作者：-----------------------日期：服務(wù)補(bǔ)救的運(yùn)用摘要服務(wù)補(bǔ)救是酒店獲得顧客忠誠(chéng)、提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要方式之一。目前我國(guó)酒店業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為了縮小與國(guó)際酒店的差距，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，高星級(jí)酒店極有必要開展服務(wù)補(bǔ)救。本文通過(guò)查

2025-06-25 16:58

[精選]xxxx服務(wù)營(yíng)銷學(xué)第五章服務(wù)補(bǔ)救-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第五章服務(wù)失誤與服務(wù)補(bǔ)救服務(wù)情景?香港迪斯尼樂(lè)園于2023年9月12日開放。該樂(lè)園以加州迪斯尼樂(lè)園為藍(lán)本，為一家大小提供樂(lè)趣無(wú)窮的娛樂(lè)體驗(yàn)，具有多個(gè)主題表演及刺激玩意，園內(nèi)設(shè)有九間店鋪、八間餐廳以及賓客服務(wù)設(shè)施。為配合日后擴(kuò)展計(jì)劃，樂(lè)園現(xiàn)時(shí)規(guī)劃為四個(gè)主題園區(qū)，分別為美國(guó)小鎮(zhèn)大街、探險(xiǎn)世界、幻想世界及明日世界，其余范圍則為樂(lè)園的幕后部分

2025-01-17 20:05

服務(wù)品質(zhì)、失效與補(bǔ)救-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1服務(wù)品質(zhì)、失效與補(bǔ)救天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：1755696322內(nèi)容大綱?品質(zhì)概論?服務(wù)品質(zhì)?服務(wù)失效與補(bǔ)救天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：1755696323品質(zhì)概論4品質(zhì)的意義?FitnessforU

2025-10-09 16:13

[精選]經(jīng)典服務(wù)營(yíng)銷13規(guī)劃服務(wù)補(bǔ)救與建立顧客回饋-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1Chapter13規(guī)劃服務(wù)補(bǔ)救與建立顧客回饋顧客抱怨行為顧客對(duì)有效服務(wù)補(bǔ)救的反應(yīng)有效服務(wù)補(bǔ)救系統(tǒng)之準(zhǔn)則服務(wù)保證防止濫用和投機(jī)行為從顧客的回饋中學(xué)習(xí)服務(wù)業(yè)行銷Chapter13規(guī)劃服務(wù)補(bǔ)救與建立顧客回饋2顧客抱怨行為服務(wù)業(yè)行銷Chapter

2025-01-10 12:27

[精選]服務(wù)：從心開始培訓(xùn)講義-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)服務(wù)從心開始從心開始主講：周緒龍主講：周緒龍和珈國(guó)際咨詢管理投資有限公司小高專業(yè)美發(fā)連鎖有限公司發(fā)表您的高見小組討論：小組討論：一個(gè)人的成就高低靠什么體現(xiàn)？一個(gè)人的成就高低主要體現(xiàn)在他的一個(gè)人的成就高低主要體現(xiàn)在他的服務(wù)服務(wù)對(duì)別人產(chǎn)生的對(duì)別人產(chǎn)生的價(jià)值價(jià)值的高低？的高低？眾眾?企業(yè)如何與人競(jìng)爭(zhēng)？?家庭要如何經(jīng)營(yíng)的好？?夫妻子女之間如何

2025-01-25 18:40

服務(wù)補(bǔ)救培訓(xùn)講義(已改無(wú)錯(cuò)字)

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