[精選]服務(wù)補(bǔ)救培訓(xùn)講義-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)補(bǔ)救培訓(xùn)服務(wù)補(bǔ)救培訓(xùn)前言何為服務(wù)補(bǔ)救？所謂服務(wù)補(bǔ)救，是指服務(wù)性企業(yè)在對顧客提供服務(wù)出現(xiàn)失敗和失誤的情況下，對顧客的不滿和抱怨當(dāng)即做出的補(bǔ)救性反應(yīng)。其目的是通過這種反應(yīng)，重新建立顧客滿意和忠誠。好的產(chǎn)品不需要服務(wù)好的服務(wù)不需要補(bǔ)救

2025-01-22 05:24

服務(wù)品質(zhì)、失效與補(bǔ)救-資料下載頁

【總結(jié)】1服務(wù)品質(zhì)、失效與補(bǔ)救天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：1755696322內(nèi)容大綱?品質(zhì)概論?服務(wù)品質(zhì)?服務(wù)失效與補(bǔ)救天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：1755696323品質(zhì)概論4品質(zhì)的意義?FitnessforU

2025-10-09 16:13

[精選]服務(wù)營銷規(guī)劃-資料下載頁

【總結(jié)】課堂要求歡迎閣下參加本次課程，本課程將為您打下一個良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。請注意以下的幾點(diǎn)：1、手機(jī)請將您的手機(jī)開為振動或關(guān)閉。2、吸煙在課堂內(nèi)請不要吸煙。3、其它

2025-01-22 05:09

網(wǎng)絡(luò)營銷顧客服務(wù)策略-資料下載頁

【總結(jié)】第十章網(wǎng)絡(luò)營銷顧客服務(wù)策略?引言對于任何一個企業(yè)而言，生產(chǎn)經(jīng)營活動要取得良好的經(jīng)營效果和經(jīng)濟(jì)效益，提供良好的顧客服務(wù)以滿足顧客的需求是至關(guān)重要的。網(wǎng)絡(luò)的全天候、即時、互動的特點(diǎn)給企業(yè)顧客服務(wù)提供了更為方便和高效的全新方式。因此，了解掌握用戶的特點(diǎn)并及時提供符合用戶需求的服務(wù)十分必要。顧客服務(wù)需求隨著技術(shù)、社會的發(fā)展在服務(wù)的內(nèi)容、服

2025-04-06 13:14

[精選]【培訓(xùn)課件】服務(wù)營銷-了解顧客服務(wù)期望-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)營銷學(xué)了解顧客服務(wù)期望2顧客的服務(wù)期望水平3影響服務(wù)期望的因素1認(rèn)識顧客的服務(wù)期望4了解顧客服務(wù)期望的方法目錄5顧客服務(wù)期望的管理6服務(wù)消費(fèi)者購買行為分析1認(rèn)識顧客的服務(wù)期望服務(wù)期望是指顧客心目中服務(wù)應(yīng)達(dá)到和可能達(dá)到的水平。?了解顧客對服務(wù)的期望對有效的

2025-03-04 19:46

[精選]服務(wù)與顧客管理-資料下載頁

【總結(jié)】第四講服務(wù)與顧客管理潘金龍第一節(jié)服務(wù)與服務(wù)營銷?一、服務(wù)、服務(wù)營銷概述?㈠服務(wù)營銷的提出?市場競爭日趨激烈，服務(wù)成為競爭的焦點(diǎn)?服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展，為服務(wù)營銷提供廣闊天地?人們生活方式改變，服務(wù)消費(fèi)比重不斷增大㈡服務(wù)與服務(wù)營銷內(nèi)涵?服務(wù)首先是一個經(jīng)濟(jì)范疇。服務(wù)的活動形式為消費(fèi)者提供某種特殊使用價值的勞動，是一種能滿足人們某一心理需

2025-01-29 14:49

[精選]服務(wù)營銷學(xué)-了解顧客服務(wù)期望-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)營銷學(xué)吳定龍了解顧客服務(wù)期望2顧客的服務(wù)期望水平3影響服務(wù)期望的因素1認(rèn)識顧客的服務(wù)期望4了解顧客服務(wù)期望的方法目錄5顧客服務(wù)期望的管理6服務(wù)消費(fèi)者購買行為分析1認(rèn)識顧客的服務(wù)期望服務(wù)期望是指顧客心目中服務(wù)應(yīng)達(dá)到和可能達(dá)到的水平。?了解顧客

2025-01-18 21:16

[精選]lecture7服務(wù)補(bǔ)救-資料下載頁

【總結(jié)】Lecture6服務(wù)補(bǔ)救費(fèi)鴻萍2023，10華東理工大學(xué)商學(xué)院費(fèi)鴻萍開篇案例商品過期，超市、顧客誰之過？華東理工大學(xué)商學(xué)院費(fèi)鴻萍家樂福VS消費(fèi)者?“去超市買東西，惹回一肚子氣？”?九種東西，四種過期?非正常途徑購進(jìn)?報警華東理工大學(xué)商學(xué)院費(fèi)

2025-02-26 23:52

[精選]通過質(zhì)量，服務(wù)和價值建立顧客滿意-資料下載頁

【總結(jié)】Chapter2通過質(zhì)量，服務(wù)和價值建立顧客滿意Case以麥當(dāng)勞例，人們不會僅僅因?yàn)橄矚g漢堡包而涌向全世界11，000個麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個系統(tǒng)而來，并不僅僅是漢堡包。這是一個有效運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)向全世界傳送一個高標(biāo)準(zhǔn)，即麥當(dāng)勞公司所謂的QSCV——質(zhì)量

2025-02-28 15:40

[精選]通過質(zhì)量，服務(wù)和價值——建立顧客滿意-資料下載頁

【總結(jié)】清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩博士Chapter2通過質(zhì)量，服務(wù)和價值建立顧客滿意清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩博士Case以麥當(dāng)勞例，人們不會僅僅因?yàn)橄矚g漢堡包而涌向全世界11，000個麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個系統(tǒng)而來，并不僅僅是漢堡包。

2025-02-28 15:55

[精選]全面顧客服務(wù)與顧客管理-資料下載頁

【總結(jié)】全面顧客服務(wù)及顧客管理我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個顧客…案例：反復(fù)無常的旅行社服務(wù)近來一直在和一家全國性的旅行社打交道，他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后，他與經(jīng)理進(jìn)行了如下的交談：：“你好。明天我就要出發(fā)了，但卻遇到了很多問題，至今還沒拿到合適的機(jī)票。

2025-02-13 21:28

[精選]如何建立顧客營銷進(jìn)階-資料下載頁

【總結(jié)】清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩營銷進(jìn)階建立顧客滿意清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩以麥當(dāng)勞例，人們不會僅僅因?yàn)橄矚g漢堡包而涌向全世界，個麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個系統(tǒng)而來，并不僅僅是漢堡包。這是一個有效運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)向全世界傳送一個高標(biāo)準(zhǔn)，即麥當(dāng)勞公司所

2025-02-08 12:21

[精選]服務(wù)承諾與顧客風(fēng)險-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)承諾服務(wù)承諾重要性服務(wù)承諾履行服務(wù)承諾設(shè)計(jì)案例討論服務(wù)承諾重要性服務(wù)承諾是影響服務(wù)期望的一個關(guān)鍵因素服務(wù)承諾有利于樹立顧客導(dǎo)向的服務(wù)理念服務(wù)承諾有利于降低顧客的認(rèn)知風(fēng)險服務(wù)承諾有利于顧客監(jiān)督服務(wù)承諾有利于內(nèi)部營銷服務(wù)承諾與服務(wù)期望服務(wù)承諾是形成顧客對服務(wù)的期望的一個關(guān)鍵因素

2025-01-13 07:50

[精選]第13章服務(wù)人員與內(nèi)部營銷-資料下載頁

【總結(jié)】第13章服務(wù)人員與內(nèi)部營銷?服務(wù)企業(yè)成功的秘訣在于深諳與顧客接觸的工作人員才是公司最關(guān)鍵的角色。?——戴維·S·戴維森（DavidS.Davidson）郭國慶主編郭國慶主編本章要點(diǎn)?服務(wù)人員的地位和作用?內(nèi)部營銷的含義及過程?顧客／員工關(guān)

2025-02-08 01:19

[精選]服務(wù)致勝之顧客研究與顧客調(diào)查-資料下載頁

【總結(jié)】仝春彥精采課程鼎典培訓(xùn)——經(jīng)銷商績效發(fā)動機(jī)！《服務(wù)致勝》－－顧客研究與顧客調(diào)查仝春彥精采課程鼎典培訓(xùn)——經(jīng)銷商績效發(fā)動機(jī)！鼎典經(jīng)銷商培訓(xùn)——經(jīng)銷商績效發(fā)動機(jī)！國內(nèi)民營企業(yè)特別是建材行業(yè)營銷與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)派專家，營銷培訓(xùn)師，年國有企業(yè)宏觀經(jīng)濟(jì)管理與年建材民營企業(yè)高層從職閱歷，有著深厚的傳統(tǒng)文

2025-01-20 19:43

經(jīng)典服務(wù)營銷13規(guī)劃服務(wù)補(bǔ)救與建立顧客回饋(參考版)

經(jīng)典服務(wù)營銷13規(guī)劃服務(wù)補(bǔ)救與建立顧客回饋-文庫吧資料

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