服務(wù)營銷規(guī)劃-資料下載頁
2025-01-22 05:09本頁面
【正文】 企業(yè)環(huán)境 戰(zhàn)略 文化 ? 經(jīng)營環(huán)境需求 靈活性 穩(wěn)定性 戰(zhàn) 略 外部 聚 焦 內(nèi)部 創(chuàng)業(yè)文化 使命文化 部落文化 官僚文化 公司文化類型 ? 學(xué)院型：提供專門培訓(xùn)，專業(yè)化工作，鼓勵成長進步 如 IBM，摩托羅拉，通用汽車 ? 俱樂部型：適應(yīng)，忠誠感和承諾，重視資歷，經(jīng)驗 ， ? 通才，如貝爾公司，政府機構(gòu)，軍隊 ? 棒球隊型：冒險和革新 如蘋果公司，咨詢公司，軟件公司 ? 堡壘型：生存競爭，流動性挑戰(zhàn) 如大型零售企業(yè) ? 混合型：轉(zhuǎn)型組織或大型組織（亞文化） 服務(wù)營銷文化的建設(shè) ? 服務(wù)營銷文化建設(shè)的組織保障 ? 組織結(jié)構(gòu)的改進 ? 服務(wù)設(shè)計、發(fā)展和實施的各部門機構(gòu)通力合作 ? 靈活組織，非正式組織結(jié)構(gòu) ? 服務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)體系 ? 領(lǐng)導(dǎo)體系包括各級管理人員和上級主管對各自角色的認識和其對職員、下屬的態(tài)度，以及管理者自己的工作表現(xiàn) ? 支持、激勵、指導(dǎo)員工 服務(wù)營銷文化的建設(shè) ? 服務(wù)營銷文化建設(shè)的步驟 ? 分析和規(guī)劃 ? 企業(yè)歷史傳統(tǒng) ? 內(nèi)部環(huán)境 ? 外部環(huán)境 ? 組織與實施 ? 調(diào)整規(guī)章制度 ? 提高職工素質(zhì) ? 強化企業(yè)意識 服務(wù)營銷文化的建設(shè) ? 設(shè)計儀式活動 ? 樹立英雄人物（精神層面和文化層面） ? 完善文化網(wǎng)絡(luò) ? （傳遞信息和溝通交流） 服務(wù)戰(zhàn)略與公司文化匹配 ? Step1 系統(tǒng)診斷現(xiàn)有文化對于戰(zhàn)略的支持情況 ? Step2 開放討論需要加以改變的現(xiàn)有文化特征 ? Step3 設(shè)計實施可行、實質(zhì)、形象的改變行為 文化建設(shè)性質(zhì) ? 文化是深層的 －文化對你的影響和控制，遠遠超過了你對文化的有限理解和有效控制 ? 文化是廣泛的 －如果你沒有理解文化的具體框架和焦點，你會發(fā)現(xiàn)文化漫無邊際，令人挫折 ? 文化是穩(wěn)定的 －人類不喜歡混亂、不可預(yù)測的情境，因而會努力使文化穩(wěn)定下來，規(guī)范化 設(shè)計組織文化要素 ? Strategy － Vision － business effectiveness ? 經(jīng)營理念 ? 公司使命 ? 愿景目標(biāo) ? 核心價值觀 組織文化管理與審計審計 ? Culture Fit Check ? 目標(biāo)使命 ? 考核獎勵 ? 工作風(fēng)格 ? 危機管理 ? 關(guān)注重點 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 13:03:4613:03:4613:032/8/2023 1:03:46 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :03:4613:03Feb238Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 13:03:4613:03:4613:03Wednesday, February 8, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :03:4613:03:46February 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 8日星期三 下午 1時 3分 46秒 13:03: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 1時 3分 :03February 8, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 8日星期三 1時 3分 46秒 13:03:468 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 1時 3分 46秒 下午 1時 3分 13:03: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 13:03:4613:03:4613:032/8/2023 1:03:46 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :03:4613:03Feb238Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 13:03:4613:03:4613:03Wednesday, February 8, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :03:4613:03:46February 8, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 8日星期三 下午 1時 3分 46秒 13:03: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 1時 3分 :03February 8, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 8日星期三 1時 3分 46秒 13:03:468 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 1時 3分 46秒 下午 1時 3分 13:03: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 13:03:4613:03:4613:032/8/2023 1:03:46 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :03:4613:03Feb238Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 13:03:4613:03:4613:03Wednesday, February 8, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :03:4613:03:46February 8, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 8日星期三 下午 1時 3分 46秒 13:03: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 1時 3分 :03February 8, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 8日星期三 1時 3分 46秒 13:03:468 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 1時 3分 46秒 下午 1時 3分 13:03: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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