【總結】第十六章服務營銷管理第一節(jié)服務營銷概述第二節(jié)服務質(zhì)量管理第三節(jié)營銷服務的有形展示第四節(jié)服務營銷人員第一節(jié)服務營銷概述?服務的含義?服務的特征?服務組合分類?服務市場營銷要素*南京財經(jīng)大學營銷與物流管理學院1一、服務的含義
2025-01-22 05:05
【總結】PROFESSIONALTRAININGPROGRAMFORFIELDFORCE營銷服務與管理營銷的過程與營銷服務管理的內(nèi)容市場細分確定目標市場產(chǎn)品定位促銷模式的開發(fā)服務的開發(fā)店面銷售面對面拜訪人際/社交/展示會營銷過程中的價值選擇、提供與傳播過程產(chǎn)品價格分
2025-01-13 01:23
【總結】第5講服務產(chǎn)品與品牌不是賣顧客喜歡的東西,而是賣對顧客有益的東西。-松下電氣創(chuàng)始人松下幸之助YOURSITEHERELOGO?服務包?服務的生命周期及新服務開發(fā)?服務品牌的文化內(nèi)涵及服務品牌管理本章要點YOURSITEHERELOGO案例中國移動“動感地帶”的產(chǎn)品策略?
2025-01-07 10:04
【總結】第十章服務渠道策略本章內(nèi)容提要?第一節(jié)服務渠道的基本問題?第二節(jié)服務渠道的拓展和創(chuàng)新?第三節(jié)服務位置的選擇教學目的與要求?掌握服務位置選擇的依據(jù)和服務位置的確定?理解服務營銷渠道的設計原則和影響因素?了解服務營銷渠道的概
2025-02-15 18:26
【總結】普通服務建設期營銷工作總體規(guī)劃(分報告一)2023年11月30日機密營銷總體規(guī)劃討論稿本文內(nèi)容由遠卓管理顧問提供,未經(jīng)遠卓管理顧問書面許可,他人不可使用、更改和向第三方傳播。××公司一體化市場物流咨詢項目概述?汽車零配件流通市場的總規(guī)模處于持續(xù)快速增長狀態(tài)。由于國內(nèi)獨立售后市場的流通商普遍實力不強,流通資本
2025-01-25 19:22
【總結】服務產(chǎn)品策略一、服務產(chǎn)品的概念二、服務產(chǎn)品組合三、服務產(chǎn)品生命周期四、服務新產(chǎn)品開發(fā)的程序五、服務品牌六、服務質(zhì)量七、服務補救一、服務產(chǎn)品的概念?(一)服務產(chǎn)品定義(內(nèi)容導向的定義)?洛夫洛克:?任何產(chǎn)品的定義都應
2025-02-15 17:46
【總結】第十一章服務促銷策略本章內(nèi)容提要?第一節(jié)服務促銷與產(chǎn)品促銷的比較?第二節(jié)服務促銷組合教學目的與要求?掌握服務廣告、服務人員推銷、銷售促進、服務公關等促銷組合決策?學會各種服務促銷手段的實際應用?理解服務促銷與產(chǎn)品促銷的異同?了解服務促銷的涵義與目標?一、
2025-02-15 18:06
2025-01-18 21:39
【總結】服務員工管理2內(nèi)部營銷3員工-顧客-企業(yè)循環(huán)1服務人員目錄1服務人員?服務的不可分割性使得服務人員成為服務的一部分,服務人員的職業(yè)素質(zhì)直接影響到服務營銷的效果,你要想讓員工怎么對待顧客,你首先應該怎么對待你的員工。因此,作為內(nèi)部顧客的員工,既是內(nèi)部營銷的對象,又是外部服務營銷成敗的關鍵。1服務人員1服務
2025-01-18 20:42
【總結】第8講服務促銷與溝通“請你在離開我的希爾頓飯店時留下改進意見,當你再次光臨我的飯店時就不再會有相同的意見——這就是我的經(jīng)營訣竅”?!绹灭^業(yè)大王希爾頓2023/2/81YOURSITEHERELOGO第1節(jié)服務促銷與溝通概述2YOURSITEHERELOGO在服務營銷活動中,
2025-01-22 04:50
【總結】中國電信股份有限公司新疆分公司客戶服務中心擁有龐大的管理資料庫電話營銷服務與管理電話營銷服務與管理客戶服務中心客戶服務中心二八年三月二八年三月1擁有龐大的管理資料庫第一部分電話營銷服務人員專業(yè)服務第二部分電話營銷管理八要點2中國電信股份有限公司新疆分公司客戶服務中心擁有龐大的管理資料庫坐席員呼出服務中的基本服務程序
2025-01-18 20:54
【總結】12章服務營銷策略第一節(jié)服務市場營銷的基本特征?一、服務的含義和類型?服務是一個或一系列的活動,這些活動或多或少具有無形的性質(zhì),它通常(但不一定必須)是在消費者與服務雇員、商品的實體資源與服務提供者的系統(tǒng)之間相互作用中發(fā)生的,它向顧客提供問題的解決辦法,滿足顧客的期望。服務差不多總是包含了與服務提供者之間的某種相互作用。
2025-01-20 19:48
【總結】課程講授幻燈片杭州電子科技大學管理學院張煒博士WhatisEducation?nEducationiswhatisleftafteryouhavefottenallthefacts.——BertrandRussell服務營銷管理--理論、實例、案例教
2025-01-22 04:51
【總結】金融服務的營銷管理?一、金融服務研究概述?二、金融營銷管理模型一、金融服務研究概述1、學科劃分:貨幣經(jīng)濟學、金融經(jīng)濟學2、服務劃分:銀行、證券、信托、保險、外匯二、金融營銷管理模型1、顧客與機會2、優(yōu)勢與定位3、戰(zhàn)術組合4、執(zhí)行與
2025-02-12 12:46
【總結】服務市場營銷管理服務營銷管理導論服務的性質(zhì)和服務質(zhì)量感知服務質(zhì)量的管理案例分析服務營銷管理導論一、服務經(jīng)濟社會服務經(jīng)濟的定義:服務部門創(chuàng)造的價值在國民生產(chǎn)總值(GNP)中所占比例的50%,GATTC(關稅和貿(mào)易總協(xié)定)1984年統(tǒng)計表明,美國服務部門產(chǎn)值占了66%,歐共體為68%,
2025-01-11 23:47