需求管理與顧客服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】Chapter3,需求管理與顧客服務(wù),學(xué)習(xí)宗旨,了解外向顧客物流系統(tǒng)的重要性。了解有效需求管理的成長需求是公司整體物流與供應(yīng)鏈知識(shí)的一部分。了解預(yù)測(cè)的種類，並了解交易夥伴間的合作將如何對(duì)全面預(yù)測(cè)與需求...

2024-11-22 05:27

顧客抱怨管理與服務(wù)補(bǔ)救-資料下載頁

【總結(jié)】第十一章顧客抱怨管理和服務(wù)補(bǔ)救,本章教學(xué)內(nèi)容：,11.1顧客的抱怨行為11.2服務(wù)補(bǔ)救策略11.3服務(wù)承諾,3,11.1顧客的抱怨行為,一、顧客對(duì)服務(wù)失誤的反應(yīng),,二、了解顧客的抱怨行為顧客為什么抱怨...

2024-11-22 05:28

顧客管理與售后服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】市場(chǎng)營銷(中英聯(lián)合自考)主講：石海平時(shí)間：2022年3月～2022年6月第六章顧客管理與售后服務(wù)?第一節(jié)顧客管理的目標(biāo)與內(nèi)容?第二節(jié)顧客服務(wù)?第三節(jié)顧客投訴管理?第四節(jié)回復(fù)顧客?第五節(jié)顧客分析?第六節(jié)建立并保持顧客忠誠

2025-01-12 18:10

[精選]全面顧客服務(wù)及顧客管理ppt89頁-資料下載頁

【總結(jié)】全面顧客服務(wù)及顧客管理TotalCustomerServicesandCustomerManagement我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個(gè)顧客…案例：反復(fù)無常的旅行社服務(wù)Robert近來一直在和一家全國性的旅行社打交道，他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后，他與經(jīng)理進(jìn)行了

2025-02-13 21:50

[精選]客戶服務(wù)與顧客滿意-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)與顧客滿意客戶管理系統(tǒng)通用版客戶滿意導(dǎo)圖客戶滿意概論禮儀投訴處理理賠滿意度客服系統(tǒng)事故調(diào)查服務(wù)質(zhì)量電話現(xiàn)場(chǎng)溝通電話現(xiàn)場(chǎng)方案全檢不良品特性調(diào)查維護(hù)記錄周總結(jié)月總結(jié)不良解析

2025-02-28 15:46

[精選]市場(chǎng)顧客類別與服務(wù)技巧-資料下載頁

【總結(jié)】顧客類別與服務(wù)技巧年月版、要求型?其愛好溢于言表，他們對(duì)自已的身份很敏感，購買商品時(shí)，一般挑最好的。他們?cè)敢馀c了解他們，且堅(jiān)強(qiáng)自信的人打交道。?）握手時(shí)一定要有力，眼睛正面注視他，身體銷微靠前，保持應(yīng)有的距離。?嗓音洪亮、口齒清楚，講話直接、自信、節(jié)奏要快，要有準(zhǔn)備、安排有序，針對(duì)主

2025-01-17 03:09

[精選]服務(wù)品質(zhì)與顧客滿意-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)品質(zhì)與顧客滿意李良達(dá)1/22/20231管理才能養(yǎng)成班討論題綱?品質(zhì)管理的基本概念?顧客服務(wù)的基本概念?服務(wù)品質(zhì)管理的探討?服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)竿:顧客滿意?總結(jié)1/22/20232管理才能養(yǎng)成班[一]品質(zhì)管理的基本概念?日本JISZ8101的品質(zhì)管理觀念:品質(zhì)管

2025-01-30 16:11

顧客管理與售后服務(wù)(1)-資料下載頁

【總結(jié)】第八章顧客管理與售后服務(wù)第一節(jié)顧客管理的目標(biāo)與內(nèi)容?一、企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略?價(jià)格導(dǎo)向?產(chǎn)品導(dǎo)向?服務(wù)導(dǎo)向?關(guān)系導(dǎo)向企業(yè)發(fā)展新業(yè)務(wù)的方法?密集增長：市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、多元化開發(fā)?一體化增長：后向一體化、前向一體化、水平一體化?多元化增長：同心多元化、水平多元化、集團(tuán)多元化

2025-01-12 18:08

全面顧客服務(wù)及顧客管理-資料下載頁

【總結(jié)】全面顧客服務(wù)及顧客管理TotalCustomerServicesandCustomerManagement我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個(gè)顧客…案例：反復(fù)無常的旅行社服務(wù)Robert近來一直在和一家全國性的旅行社打交道，他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后，他與經(jīng)理進(jìn)行了

2025-01-10 06:44

[精選]酒店顧客服務(wù)的管理原則-資料下載頁

【總結(jié)】認(rèn)識(shí)我們的客人人力資源部二OO七年二月二十七日第一節(jié)什么是客人從字面上看，做客相對(duì)于服務(wù)單位的人士就叫客人，具體地說，光顧服務(wù)單位或購買商品的人都可以統(tǒng)稱為客人。客人的類型?客人是多樣性的，大致來講可以分為住店客人或入店客人。住店客人：根據(jù)住店客人入住酒店的目的

2025-01-11 05:44

[精選]服務(wù)內(nèi)部顧客-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)內(nèi)部顧客A我們連續(xù)給我們的外部顧客提供優(yōu)異的服務(wù)。B我們運(yùn)作系統(tǒng)的特點(diǎn)是流暢和高效。C我們工作氛圍是健康和積極的。D我們沒有遭遇過多的人事變動(dòng)。根據(jù)下面的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估公司：課前評(píng)估課程內(nèi)容1.關(guān)注組織服務(wù)心態(tài)創(chuàng)造一個(gè)強(qiáng)大的內(nèi)部顧客服務(wù)環(huán)境2.處理內(nèi)部關(guān)

2025-01-30 16:18

[精選]創(chuàng)造卓越的顧客與病患服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】創(chuàng)造卓越的顧客與病患服務(wù)CAMORE(康顧多)醫(yī)藥連鎖雅柏(北京)投資顧問有限公司張國芳總經(jīng)理/總顧問創(chuàng)造卓越的顧客與病患服務(wù)?100%顧客滿意與顧客抱怨處理?顧客招呼與接待?用藥指導(dǎo)與病患咨詢?會(huì)員營銷與病患追蹤?創(chuàng)造卓越服務(wù):邁向成功之路100%顧客滿意顧客抱

2025-01-25 17:50

顧客服務(wù)管理-資料下載頁

【總結(jié)】樹立顧客服務(wù)觀念怎樣做好顧客服務(wù)管理顧客服務(wù)的具體作法顧客抱怨管理營運(yùn)部(2022年9月25日)顧客服務(wù)管理顧客服務(wù)的幾句話（一）?u如果希望贏得顧客，并想長期留住顧客，秘訣在于盡力讓其感到愉悅，不論是商品還是服務(wù)方面。?u像朋友一樣，幫助顧客購買他們需要的商品，而不僅僅是將商

2025-08-16 00:03

[精選]傾聽顧客需求與服務(wù)營銷規(guī)劃-資料下載頁

【總結(jié)】第三講傾聽顧客需求一、建立顧客關(guān)系（一）關(guān)系營銷理念關(guān)系營銷：它是企業(yè)與顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等建立、保持并加強(qiáng)關(guān)系，通過互利交換及共同履行諾言，使有關(guān)各方實(shí)現(xiàn)各自營銷目的營銷行為的總稱。以獲取交易為中心轉(zhuǎn)向以保留關(guān)系為中心這個(gè)東西()很多年前的某一天，我在機(jī)場(chǎng)書店候機(jī)

2025-01-18 19:10

[精選]客戶服務(wù)與顧客滿意概述-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)與顧客滿意一、概論?定義?原因?服務(wù)重要性?客服目的定義顧客到底是誰？顧客不是來打擾我們工作的討厭鬼，他是我們之所以努力的目的。別以為服務(wù)他是可憐他，而是他見我們可憐才給予我們服務(wù)的機(jī)會(huì)。顧客不是我們爭(zhēng)辯或斗智的對(duì)象，當(dāng)我們?cè)诳陬^上占了上風(fēng)，那也是失去他的時(shí)刻。定義?服務(wù)：服務(wù)通

2025-02-28 15:36

服務(wù)與顧客管理(更新版)

服務(wù)與顧客管理(專業(yè)版)

服務(wù)與顧客管理(留存版)

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