需求管理與顧客服務-資料下載頁

【總結】Chapter3,需求管理與顧客服務,學習宗旨,了解外向顧客物流系統(tǒng)的重要性。了解有效需求管理的成長需求是公司整體物流與供應鏈知識的一部分。了解預測的種類，並了解交易夥伴間的合作將如何對全面預測與需求...

2025-11-13 05:27

顧客抱怨管理與服務補救-資料下載頁

【總結】第十一章顧客抱怨管理和服務補救,本章教學內容：,11.1顧客的抱怨行為11.2服務補救策略11.3服務承諾,3,11.1顧客的抱怨行為,一、顧客對服務失誤的反應,,二、了解顧客的抱怨行為顧客為什么抱怨...

2025-11-13 05:28

顧客管理與售后服務-資料下載頁

【總結】市場營銷(中英聯(lián)合自考)主講：石海平時間：2022年3月～2022年6月第六章顧客管理與售后服務?第一節(jié)顧客管理的目標與內容?第二節(jié)顧客服務?第三節(jié)顧客投訴管理?第四節(jié)回復顧客?第五節(jié)顧客分析?第六節(jié)建立并保持顧客忠誠

2025-01-12 18:10

[精選]全面顧客服務及顧客管理ppt89頁-資料下載頁

【總結】全面顧客服務及顧客管理TotalCustomerServicesandCustomerManagement我們的任務……創(chuàng)造和留住每一個顧客…案例：反復無常的旅行社服務Robert近來一直在和一家全國性的旅行社打交道，他打電話有事找它的經理。電話接通后，他與經理進行了

2025-02-13 21:50

[精選]客戶服務與顧客滿意-資料下載頁

【總結】客戶服務與顧客滿意客戶管理系統(tǒng)通用版客戶滿意導圖客戶滿意概論禮儀投訴處理理賠滿意度客服系統(tǒng)事故調查服務質量電話現(xiàn)場溝通電話現(xiàn)場方案全檢不良品特性調查維護記錄周總結月總結不良解析

2025-02-28 15:46

[精選]市場顧客類別與服務技巧-資料下載頁

【總結】顧客類別與服務技巧年月版、要求型?其愛好溢于言表，他們對自已的身份很敏感，購買商品時，一般挑最好的。他們愿意與了解他們，且堅強自信的人打交道。?）握手時一定要有力，眼睛正面注視他，身體銷微靠前，保持應有的距離。?嗓音洪亮、口齒清楚，講話直接、自信、節(jié)奏要快，要有準備、安排有序，針對主

2025-01-17 03:09

[精選]服務品質與顧客滿意-資料下載頁

【總結】服務品質與顧客滿意李良達1/22/20231管理才能養(yǎng)成班討論題綱?品質管理的基本概念?顧客服務的基本概念?服務品質管理的探討?服務品質的標竿:顧客滿意?總結1/22/20232管理才能養(yǎng)成班[一]品質管理的基本概念?日本JISZ8101的品質管理觀念:品質管

2025-01-30 16:11

顧客管理與售后服務(1)-資料下載頁

【總結】第八章顧客管理與售后服務第一節(jié)顧客管理的目標與內容?一、企業(yè)市場戰(zhàn)略?價格導向?產品導向?服務導向?關系導向企業(yè)發(fā)展新業(yè)務的方法?密集增長：市場滲透、市場開發(fā)、產品開發(fā)、多元化開發(fā)?一體化增長：后向一體化、前向一體化、水平一體化?多元化增長：同心多元化、水平多元化、集團多元化

2025-01-12 18:08

全面顧客服務及顧客管理-資料下載頁

【總結】全面顧客服務及顧客管理TotalCustomerServicesandCustomerManagement我們的任務……創(chuàng)造和留住每一個顧客…案例：反復無常的旅行社服務Robert近來一直在和一家全國性的旅行社打交道，他打電話有事找它的經理。電話接通后，他與經理進行了

2025-01-10 06:44

[精選]酒店顧客服務的管理原則-資料下載頁

【總結】認識我們的客人人力資源部二OO七年二月二十七日第一節(jié)什么是客人從字面上看，做客相對于服務單位的人士就叫客人，具體地說，光顧服務單位或購買商品的人都可以統(tǒng)稱為客人?？腿说念愋?客人是多樣性的，大致來講可以分為住店客人或入店客人。住店客人：根據住店客人入住酒店的目的

2025-01-11 05:44

[精選]服務內部顧客-資料下載頁

【總結】服務內部顧客A我們連續(xù)給我們的外部顧客提供優(yōu)異的服務。B我們運作系統(tǒng)的特點是流暢和高效。C我們工作氛圍是健康和積極的。D我們沒有遭遇過多的人事變動。根據下面的標準評估公司：課前評估課程內容1.關注組織服務心態(tài)創(chuàng)造一個強大的內部顧客服務環(huán)境2.處理內部關

2025-01-30 16:18

[精選]創(chuàng)造卓越的顧客與病患服務-資料下載頁

【總結】創(chuàng)造卓越的顧客與病患服務CAMORE(康顧多)醫(yī)藥連鎖雅柏(北京)投資顧問有限公司張國芳總經理/總顧問創(chuàng)造卓越的顧客與病患服務?100%顧客滿意與顧客抱怨處理?顧客招呼與接待?用藥指導與病患咨詢?會員營銷與病患追蹤?創(chuàng)造卓越服務:邁向成功之路100%顧客滿意顧客抱

2025-01-25 17:50

顧客服務管理-資料下載頁

【總結】樹立顧客服務觀念怎樣做好顧客服務管理顧客服務的具體作法顧客抱怨管理營運部(2022年9月25日)顧客服務管理顧客服務的幾句話（一）?u如果希望贏得顧客，并想長期留住顧客，秘訣在于盡力讓其感到愉悅，不論是商品還是服務方面。?u像朋友一樣，幫助顧客購買他們需要的商品，而不僅僅是將商

2025-08-16 00:03

[精選]傾聽顧客需求與服務營銷規(guī)劃-資料下載頁

【總結】第三講傾聽顧客需求一、建立顧客關系（一）關系營銷理念關系營銷：它是企業(yè)與顧客、分銷商、經銷商、供應商等建立、保持并加強關系，通過互利交換及共同履行諾言，使有關各方實現(xiàn)各自營銷目的營銷行為的總稱。以獲取交易為中心轉向以保留關系為中心這個東西()很多年前的某一天，我在機場書店候機

2025-01-18 19:10

[精選]客戶服務與顧客滿意概述-資料下載頁

【總結】客戶服務與顧客滿意一、概論?定義?原因?服務重要性?客服目的定義顧客到底是誰？顧客不是來打擾我們工作的討厭鬼，他是我們之所以努力的目的。別以為服務他是可憐他，而是他見我們可憐才給予我們服務的機會。顧客不是我們爭辯或斗智的對象，當我們在口頭上占了上風，那也是失去他的時刻。定義?服務：服務通

2025-02-28 15:36

服務與顧客管理(更新版)

服務與顧客管理(專業(yè)版)

服務與顧客管理(留存版)

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