【總結】第四講服務與顧客管理潘金龍第一節(jié)服務與服務營銷?一、服務、服務營銷概述?㈠服務營銷的提出?市場競爭日趨激烈,服務成為競爭的焦點?服務業(yè)迅速發(fā)展,為服務營銷提供廣闊天地?人們生活方式改變,服務消費比重不斷增大㈡服務與服務營銷內涵?服務首先是一個經濟范疇。服務的活動形式為消費者提供某種特殊使用價值的勞動,是一種能滿足人們某一心理需
2025-01-29 14:49
【總結】顧客服務處理技巧主講:一、顧客投訴的原因分析三、如何處理顧客的投訴二、顧客投訴的心理分析在日常工作中,盡管我們希望為顧客提供完美的服務,但仍難免會出現差錯、不周、誤解,以至導致顧客投訴。已經發(fā)生的事實是無法挽回的,妥善處理顧客的投訴,是在已經引起不滿的情況下做好服務工作的最后一個機會,因而成為物業(yè)管理工作的一項重要內容。為此
2025-01-30 16:22
【總結】1增進顧客服務觀念及技巧2顧客服務的目標何在?實現自我?你的自我認知,形象如何??當你為別人服務時,你對自己的看法有沒有產生什麼變化??服務就是最好的實現自我的過程3顧客服務的目標何在?幫助他人?需要別人服務的人,就是有待別人協(xié)助的人?服務就是對有待別人協(xié)助的人及時伸出援手
2025-02-06 23:38
【總結】服務技巧訓練課程我們需要投訴?這是顧客送給我們的禮貌?投訴是鞏固顧客關系,創(chuàng)造顧客忠誠的好機會在投訴得到妥善處理后,50~80%的顧客還會愿意跟你打交道。問題的關鍵不是顧客對還是錯;關鍵在于解決現有問題的態(tài)度。服務技巧訓練課程?服務質量的問題?規(guī)章制度的問題?服務技能、服務態(tài)度
2025-01-17 08:14
【總結】增進顧客服務觀念及技巧李良達1/25/20231顧客服務的目標何在?實現自我?你的自我認知,形象如何??當你為別人服務時,你對自己的看法有沒有產生什麼變化??服務就是最好的實現自我的過程1/25/20232顧客服務的目標何在?幫助他人?需要別人服務的人,就是有待別人協(xié)助的人?服務就是對有
2025-01-18 09:15
【總結】CriteriaforPerformanceExcellence中國質量協(xié)會咨詢中心卓越績效模式標準全國質量獎評獎標準中國質量協(xié)會咨詢中心李孝剛顧客與市場2023/2/11版權所有謝絕翻印顧客與市場王永慶賣米(40分)顧客和市場的了解(50分)
2025-01-14 11:56
【總結】仝春彥精采課程鼎典培訓——經銷商績效發(fā)動機!《服務致勝》--顧客研究與顧客調查仝春彥精采課程鼎典培訓——經銷商績效發(fā)動機!鼎典經銷商培訓——經銷商績效發(fā)動機!國內民營企業(yè)特別是建材行業(yè)營銷與培訓實戰(zhàn)派專家,營銷培訓師,年國有企業(yè)宏觀經濟管理與年建材民營企業(yè)高層從職閱歷,有著深厚的傳統(tǒng)文
2025-01-20 19:43
【總結】物流顧客服務與市場營銷金德鋒1第一節(jié)顧客服務的定義一、顧客服務的基本概念1.顧客滿意顧客滿意:顧客把一個產品可感知的效果(或結果)與他的期望值相比較后所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。*四要素(4P)*
2025-03-08 11:29
【總結】《卓越績效評價準則》GB/T19580-2023顧客與市場卓越績效評價準則框架和分值分配戰(zhàn)略90分顧客與市場90分過程管理100分結果400分資源130分領導110分
2025-01-20 20:18
【總結】顧客與市場卓越績效目錄一、顧客與市場二、顧客與市場的了解三、顧客關系與顧客滿意一、顧客與市場?顧客的重要性:顧客是上帝、顧客是組織生存的根本、顧客是衣食父母…?幾乎所有的企業(yè)都認識到了顧客的重要性,特別是在充分競爭性的行業(yè)。我們應該如何做才能贏了顧客的芳心?
2025-01-27 03:06
【總結】與顧客溝通的技巧XXX1/21/20231臺北銀行訓練講義講授大綱?對溝通的基本認知?與他人溝通的技巧?與顧客溝通的技巧?透過成功有效的溝通,贏得顧客的信任與尊重2對溝通的基本認知?溝通是一個過程:?溝通是由訊息的傳達,接收與解讀所構成的連續(xù)性
2025-02-23 22:09
【總結】與顧客溝通的技巧李良達1/21/20231臺北銀行訓練講義講授大綱?對溝通的基本認知?與他人溝通的技巧?與顧客溝通的技巧?透過成功有效的溝通,贏得顧客的信任與尊重2對溝通的基本認知?溝通是一個過程:?溝通是由訊息的傳達,接收與解讀所構成的連續(xù)
2025-02-23 23:01
2025-02-23 22:30
【總結】臺北銀行訓練講義1與顧客溝通的技巧2講授大綱?對溝通的基本認知?與他人溝通的技巧?與顧客溝通的技巧?透過成功有效的溝通,贏得顧客的信任與尊重3對溝通的基本認知?溝通是一個過程:?溝通是由訊息的傳達,接收與解讀所構成的連續(xù)性過程?溝通
2025-02-08 21:03