【總結(jié)】目錄顧客導(dǎo)向 2一、 消費(fèi)行為的演變 2二、 經(jīng)營(yíng)策略的演進(jìn) 3三、 診斷顧客的滿意度 4四、 顧客滿意的來源 5五、 以顧客占有率取代市場(chǎng)占有率 5六、 「顧客導(dǎo)向」的經(jīng)營(yíng)理念 6七、 「顧客導(dǎo)向」的觀念 6有效的顧客溝通 7一、 顧客的特質(zhì)分析 7二、 分析式傾聽的六項(xiàng)原則 14三、 摘要重點(diǎn) 16四、 聽出言外之意 16五、 分辨
2025-05-28 00:55
【總結(jié)】顧客溝通技巧培訓(xùn)顧客溝通技巧培訓(xùn)哈爾濱理工大學(xué)榮成學(xué)院哈爾濱理工大學(xué)榮成學(xué)院姚金鑫姚金鑫講座內(nèi)容講座內(nèi)容?一、如何觀察客戶——看的技巧?二、如何拉近與客戶的關(guān)系——聽的技巧?三、如何提供微笑服務(wù)——笑的技巧?四、客戶更在乎你怎么說——說的技巧看看領(lǐng)先顧客一步的技巧領(lǐng)先顧客一步的技巧?時(shí)時(shí)提醒
2025-03-01 13:24
【總結(jié)】紹興肯德基與顧客溝通調(diào)查組員及其分工:王卿巍參與并負(fù)責(zé)調(diào)查各個(gè)階段,并撰寫調(diào)查報(bào)告;毛巧巧、宋瑩及組長(zhǎng)進(jìn)行具體訪談?wù){(diào)查;阮張英、袁偉芳、張麗萍進(jìn)行資料整理;肯德基簡(jiǎn)介肯德基是世界最大的炸雞快餐連鎖企業(yè),隸屬于百勝全球餐飲集團(tuán)。20多年來,肯德基在中國(guó)取得巨大成功
2025-02-12 13:17
【總結(jié)】有效溝通從心開始?美國(guó)著名未來學(xué)家奈斯比特說:“未來競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?!?美)普林斯頓大學(xué)在1萬份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果:“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通。(美)哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示:
2025-02-26 23:51
【總結(jié)】處理顧客投訴和溝通技巧周向紅興漢藥店供銷聯(lián)盟目錄?第一篇:處理顧客投訴的重要性?第二篇:顧客投訴的原因?第三篇:處理顧客投訴的原則?第三篇:顧客投訴的處理技巧?第四篇:建議興漢藥店供銷聯(lián)盟第一篇:處理顧客投訴的重要性1、顧客投訴的蝴蝶效應(yīng)2、絕大部
2025-01-12 07:07
【總結(jié)】伊金霍洛旗購物中心員工培訓(xùn)(2023年度第一期)有限責(zé)任公司打破你與顧客之間的溝通堅(jiān)冰——實(shí)戰(zhàn)中的語言技巧上篇溝通將信息傳送給對(duì)方,并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。我們做的每一件事情都是在溝通。?溝通的定
2025-03-11 10:22
2025-02-11 19:52
【總結(jié)】2022/6/4學(xué)習(xí)是改變落后的唯一途徑1與顧客溝通的技巧李健2講授大綱?對(duì)溝通的基本認(rèn)知?與他人溝通的技巧?與顧客溝通的技巧?透過成功有效的溝通,贏得顧客的信任與尊重3對(duì)溝通的基本認(rèn)知?溝通是一個(gè)過程:?溝通是由訊息的傳達(dá),接收與
2025-05-07 08:54
【總結(jié)】1單元內(nèi)容引導(dǎo)顧客的成交溝通技巧2激活顧客興趣的引導(dǎo)入座技巧-1當(dāng)我們介紹到一定程序的時(shí)候客戶對(duì)車子已經(jīng)相當(dāng)了解了,在這個(gè)時(shí)候我們就要準(zhǔn)備促成訂單,所以我們會(huì)很客氣的跟客戶說我們已經(jīng)介紹這么多你也已經(jīng)辛苦了,來旁邊坐泡個(gè)茶,稍微休息一下,我們的這些話是很體貼的,所以客戶很容易就會(huì)到休息區(qū)去坐。3
2025-08-05 06:48
【總結(jié)】|?2022LenovoLenovoConfidential張標(biāo)林.聯(lián)想中國(guó)2022年10月26日“聯(lián)想中國(guó)版權(quán)所有”顧客購買心理分析與溝通技巧|?2022LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|6April,20
2025-04-13 23:19
【總結(jié)】與顧客溝通的技巧李良達(dá)3/10/20231臺(tái)北銀行訓(xùn)練講義講授大綱?對(duì)溝通的基本認(rèn)知?與他人溝通的技巧?與顧客溝通的技巧?透過成功有效的溝通,贏得顧客的信任與尊重2對(duì)溝通的基本認(rèn)知?溝通是一個(gè)過程:?溝通是由訊息的傳達(dá),接收與解讀所構(gòu)成的連續(xù)
2024-12-31 23:34
【總結(jié)】團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧團(tuán)隊(duì)的管理與溝通技巧?團(tuán)隊(duì)的含義?員工的管理?溝通的技巧?引導(dǎo)思路的技巧?員工的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的含義在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃,那一定是獅子來了;如果見到獅子在躲避,那就是象群發(fā)怒了;如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象,那是什么來了。。。。——螞蟻軍團(tuán)
2025-01-07 06:50
【總結(jié)】我們的客人我們的客人學(xué)習(xí)目標(biāo).區(qū)分男女消者的消費(fèi)習(xí)慣,并轉(zhuǎn)換成推銷技巧.熟悉產(chǎn)品的特點(diǎn)和好處.通過附加推銷來最大化銷售額的方法以及恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束技巧..恰當(dāng)?shù)?,專業(yè)的處理客戶投訴問題男人是理性思考者’女人是感性思考者為什么購物?
2025-04-06 12:53
【總結(jié)】營(yíng)業(yè)員顧客溝通技巧培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員顧客溝通技巧培訓(xùn)講師:胡一夫營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)資料(五)與顧客溝通技巧一、顧客服務(wù)中的溝通要點(diǎn)二、顧客服務(wù)中的表達(dá)藝術(shù)三、始終關(guān)注顧客感受目錄顧客服務(wù)的過程,就是與顧客溝通的過程。沒有溝通,就沒有合作,也沒有和諧的顧客關(guān)系,零售、推薦
2025-01-12 14:05
【總結(jié)】怎樣跟顧客溝通技巧 四、“切”—解釋的技巧解釋在銷售的推薦和結(jié)束階段尤為重要。 在推薦階段,為了說服客戶購買而對(duì)自己的公司、產(chǎn)品、服務(wù)等作出解釋和陳述,以達(dá)到訂購目的。在談判過程中...
2025-04-05 22:02