【正文】 2022 Lenovo Lenovo Confidential Placeholderpresentation title | 6 April, 2022 Page 61 of 12 第四部分、 與不同顧客溝通的高效技巧 顧客希望聽到什么樣的贊美？ 1） 聽起來覺得舒服的贊美 2）真心實意的贊美 贊美顧客的三種方式 1) 直接贊美 2) 針對顧客的獨特性進行贊美 3) 中性贊美 分享： 在聯(lián)想專賣店經(jīng)常用在顧客身上的贊美話術(shù)有哪些？ | 169。 2022 Lenovo Lenovo Confidential Placeholderpresentation title | 6 April, 2022 Page 62 of 12 第四部分、 與不同顧客溝通的高效技巧 溝通技巧四： 是人，都希望別人認(rèn)真聽取自己的意見??！ 所以， 必須認(rèn)真傾聽顧客講的每一句話??！ 傾聽： 在生意場上，做一名好聽眾遠(yuǎn)比自己夸夸其談 有用得多。如果你對客戶的話感興趣，并且有 急切想聽下去的愿望，那么訂單通常會不請自到。 —— 戴爾 卡耐基 | 169。 2022 Lenovo Lenovo Confidential Placeholderpresentation title | 6 April, 2022 Page 63 of 12 第四部分、 與不同顧客溝通的高效技巧 如何做到有效的傾聽： 養(yǎng)成習(xí)慣：學(xué)會適時閉嘴； 全神貫注：若要有效傾聽，就需要 100%的專注； 準(zhǔn)確核實：從傾聽中找出重點或基本觀點； 及時回應(yīng)：以恰當(dāng)方式做出反饋（眼神、點頭、微笑） 巧妙提問：在傾聽中適當(dāng)?shù)奶釂枺? 及時總結(jié)：傾聽后及時歸納客戶觀點。 | 169。 2022 Lenovo Lenovo Confidential Placeholderpresentation title | 6 April, 2022 Page 64 of 12 第四部分、 與不同顧客溝通的高效技巧 溝通技巧五： 是人，都希望聽的懂別人說的話??！ 所以， 必須用 通俗化的語言 跟顧客溝通??！ 通俗化語言： 店員應(yīng)盡量避免使用艱深晦澀的語句，少用專業(yè)術(shù)語，在掌握產(chǎn)品知識后要善于將產(chǎn)品語言轉(zhuǎn)化為消費者聽的懂的利益語言，讓他真真切切感受到我們提供的產(chǎn)品正是為他的需求所服務(wù)的。 | 169。 2022 Lenovo Lenovo Confidential Placeholderpresentation title | 6 April, 2022 Page 65 of 12 第四部分、 與不同顧客溝通的高效技巧 如何使產(chǎn)品語言更加通俗化？ 打比方： 多用比喻方法可以將難懂的技術(shù)性和抽象性的 理論具體化、形象化、生動化。 數(shù)字化： 數(shù)字能給消費者一個直觀準(zhǔn)確的印象 要盡量用數(shù)字說服消費者，比如 19寬屏電腦比 17 屏可視面積大 34%。 引導(dǎo)顧客體驗： 讓顧客參與感受產(chǎn)品，親手操作使用觸摸 產(chǎn)品，直接讓產(chǎn)品本身說話！ 分享： 您在介紹聯(lián)想電腦時能做到通俗化嗎？？ | 169。 2022 Lenovo Lenovo Confidential Placeholderpresentation title | 6 April, 2022 Page 66 of 12 第四部分、 與不同顧客溝通的高效技巧 — 回顧 溝通技巧一： 必須站在顧客的角度進行換位思考！ 溝通技巧二： 必須跟顧客溝通他感興趣的話題！ 溝通技巧三： 必須贊美每一個顧客！ 溝通技巧四： 必須認(rèn)真傾聽顧客講的每一句話！ 溝通技巧五： 必須用 通俗化的語言 跟顧客溝通！ 當(dāng)你把以上養(yǎng)成習(xí)慣后 ， 就達到了溝通技巧的最高境界： 心中無劍 ！ | 169。 2022 Lenovo Lenovo Confidential Placeholderpresentation title | 6 April, 2022 Page 67 of 12 故事分享： 陳阿土的故事 陳阿土是臺灣的農(nóng)民，從來沒有出過遠(yuǎn)門。攢了半輩子的錢，終于參加一個旅游團出了國。 國外的一切都是非常新鮮的，關(guān)鍵是，陳阿土參加的是豪華團，一個人住一個標(biāo)準(zhǔn)間。這讓他新奇不已。 早晨，服務(wù)生來敲門送早餐時大聲說道：“ GOODMORNING SIR！ ” 陳阿土愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生的人見面都會問：“您貴姓？” 于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！” 如是這般，連著三天，都是那個服務(wù)生來敲門，每天都大聲說“ GOODMORNING SIR！ ”而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土！” 但他非常的生氣。這個服務(wù)生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。終于他忍不住去問導(dǎo)游，“ GOODMORNING SIR！ ”是什么意思，導(dǎo)游告訴了他，天?。。≌媸莵G臉?biāo)懒恕? 陳阿土反復(fù)練習(xí)“ GOODMORNING SIR！ ”這個詞，以便能體面地應(yīng)對服務(wù)生。 又一天的早晨，服務(wù)生照常來敲門，門一開陳阿土就大聲叫道：“ GOODMORNING SIR！ ” 與此同時，服務(wù)生叫的是：“我是陳阿土！” 大家能從這個故事中感悟出什么？ 這個故事告訴我們，人與人的溝通，不是你影響他，就是他影響你，而我們要想成功， 一定要培養(yǎng)自己的影響力，只有影響力大的人才可以成為最強者。 | 169。 2022 Lenovo Lenovo Confidential Placeholderpresentation title | 6 April, 2022 Page 68 of 12 故事分享： 關(guān) 于 學(xué) 習(xí) 有一個博士分到一家研究所，成為學(xué)歷最高的一個人。 有一天他到單位后面的小池塘去釣魚，正好正副所長在他的一左一右，也在釣魚。 他只是微微點了點頭，這兩個本科生，有啥好聊的呢？ 不一會兒，正所長放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對面上廁所。 博士眼睛睜得都快掉下來了。水上飄？不會吧？這可是一個池塘啊。 正所長上完廁所回來的時候，同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來了。 怎么回事？博士生又不好去問，自己是博士生哪！ 過一陣，副所長也站起來，走幾步，蹭蹭蹭地飄過水面上廁所。這下子博士更是差點昏倒：不會吧，到了一個江湖高手集中的地方？ 博士生也內(nèi)急了。這個池塘兩邊有圍墻，要到對面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠(yuǎn)，怎么辦？ 博士生也不愿意去問兩位所長，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能過的水面，我博士生不能過。 只聽咚的一聲，博士生栽到了水里。 兩位所長將他拉了出來，問他為什么要下水，他問：“為什么你們可以走過去呢？” 兩所長相視一笑：“這池塘里有兩排木樁子，由于這兩天下雨漲水正好在水面下。我們都 知道這木樁的位置，所以可以踩著樁子過去。你怎么不問一聲呢？” 大家能從這個故事中感悟出什么？ 學(xué)歷代表過去 ， 只有學(xué)習(xí)力才能代表將來 。 尊重經(jīng)驗的人 ， 才能少走彎路 。 一個好的團隊 ， 也應(yīng)該是學(xué)習(xí)型的團隊 。 | 169。 2022 Lenovo Lenovo Confidential Placeholderpresentation title | 6 April, 2022 Page 69 of 12 武林至尊 寶刀屠龍 號令天下 莫敢不從 倚天不出 誰與爭鋒 摘自 《 倚天屠龍記 》 | 169。 2022 Lenovo Lenovo Confidential Placeholderpresentation title | 6 April, 2022 Page 70 of 12 謝 謝 大 家