43-顧客與市場-資料下載頁
2025-01-20 20:18本頁面
【正文】 基本程序 ? 明確目的 ——產品改進 、 產品 CSI、 組織 CSI ? 確定范圍 ——調查對象 、 調查用戶 、 調查市場 ? 配置資源 ——人力資源 、 資金來源 、 信息識別 ? 制訂方案 ——目的 、 范圍 、 方法 、 問卷設計 、 抽樣設計 、 調查方 式 、 數(shù)據(jù)分析 、 調查報告要求 、 時間進度安排 、 資金使用 …… ? 實施調查 ——面訪 、 電話 、 函件 、 座談 ……（ 過程控制 ） ? 匯總統(tǒng)計 ——識別 、 統(tǒng)計 、 結果 ? 數(shù)據(jù)分析 ——基本統(tǒng)計 、 時間序列分析 、 多元分析 、 綜合分析 、 （ 軟件 ） ? 撰寫報告 ——調查實施過程及控制 、 數(shù)據(jù)采集過程 、 目標結果 、 基本分 析 （ 咨詢性分析及建議 、 主要競爭對手比較分析 、 特殊需求分析 ） ? 提供報告 ——依據(jù)目的分別提供 如何對顧客進行產品和服務質量的跟蹤，以獲得及時、 有效的反饋信息并將其用于改進與創(chuàng)新活勱。 組 織 中間商 終端顧客 產 品 服 務 交 易 跟蹤 反饋 如何使測量顧客滿意和忠誠的方法適應發(fā)展方向及業(yè)務需要。 如何獲取和應用可供比較的競爭對手和標桿的顧客滿意信息。 組織可通過組織自己的調查研究或通過獨立的第三方機構，獲取和應用可與競爭對手和標桿相比較的顧客滿意信息，以識別所存在的威脅和機會，改進組織的績效，并了解影響市場競爭力的因素，用于戰(zhàn)略制定。 顧客和市場的了解 顧客關系和顧客滿意度 提要 組織如何確定顧客和市場的 需求、期望和偏好以及如何拓 展新的市場 。 顧客和市場的細分 顧客需求和期望的了解 提要 組織如何建立、維護和加強顧客 關系，如何確定贏得和保持顧客并 使顧客滿意、忠誠的關鍵因素的方 法。 顧客關系的建立 顧客滿意的測量 本條款用于評價組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好以及建立顧客關系、確定影響顧客滿意程度關鍵因素的方法。 顧客與市場 (40分 ) (50分 ) 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 8, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 05:19:3305:19:3305:192/8/2023 5:19:33 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :19:3305:19Feb238Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 05:19:3305:19:3305:19Wednesday, February 8, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :19:3305:19:33February 8, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 8日星期三 上午 5時 19分 33秒 05:19: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 5時 19分 :19February 8, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 8日星期三 5時 19分 33秒 05:19:338 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 5時 19分 33秒 上午 5時 19分 05:19: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 8, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 05:19:3305:19:3305:192/8/2023 5:19:33 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :19:3305:19Feb238Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 05:19:3305:19:3305:19Wednesday, February 8, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :19:3305:19:33February 8, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 8日星期三 上午 5時 19分 33秒 05:19: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 5時 19分 :19February 8, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 8日星期三 5時 19分 33秒 05:19:338 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 5時 19分 33秒 上午 5時 19分 05:19: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , February 8, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 05:19:3305:19:3305:192/8/2023 5:19:33 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :19:3305:19Feb238Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 05:19:3305:19:3305:19Wednesday, February 8, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :19:3305:19:33February 8, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 8日星期三 上午 5時 19分 33秒 05:19: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 5時 19分 :19February 8, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 8日星期三 5時 19分 33秒 05:19:338 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 5時 19分 33秒 上午 5時 19分 05:19: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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