顧客與市場ppt課件-資料下載頁
2025-05-07 08:52本頁面
【正文】 饋信息？ ）如何獲取和使用競爭對手（或）行業(yè)標桿相比較的顧客滿意信息？ ）如何使得測量顧客滿意的方法適合于戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。 顧客滿意的測量 （報告框架） b)產品、服務質量跟蹤、收集、分析和使用的方法 闡述現有的工作流程 亮點： A、項目管理工具運用：質量周報； B、優(yōu)秀綠帶項目：縮短故障信息反饋時間； C、行業(yè)標桿做法：故障模式建立及分析 （標準） ）如何測量顧客滿意，測量方法如何因顧客群不同而異，如何確保測量能夠獲得可用的信息，如何將顧客滿意的信息用于改進活動？ ）如何對顧客進行產品、服務質量的跟蹤，以及時獲得可用的反饋信息？ ）如何獲取和使用競爭對手（或）行業(yè)標桿相比較的顧客滿意信息？ ）如何使得測量顧客滿意的方法適合于戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。 顧客滿意的測量 （報告框架） c)競爭對手信息的收集 、 分析和使用方法 各產品部制訂了具體的市場調研模板 ， 要求經銷商定時呈報； 調研競爭對手信息納入各辦事處基本職責； 各級經理人員定期走訪市場 ， 拜訪客戶 、 經銷商； （標準） ）如何測量顧客滿意，測量方法如何因顧客群不同而異，如何確保測量能夠獲得可用的信息，如何將顧客滿意的信息用于改進活動？ ）如何對顧客進行產品、服務質量的跟蹤，以及時獲得可用的反饋信息？ ）如何獲取和使用競爭對手（或）行業(yè)標桿相比較的顧客滿意信息？ ）如何使得測量顧客滿意的方法適合于戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。 顧客滿意的測量 （報告框架） ) 顧客滿意測量方法適應戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向的方法 結合公司戰(zhàn)略，根據客戶滿意度測評的幾個指標，分別闡述； （重點從戰(zhàn)略角度出發(fā)，分析為什么采用這幾個指標）
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