【正文】 的產(chǎn)品種類 穩(wěn)步增長的國際業(yè)務 顧客與市場的結(jié)果 64 不斷細化和豐富的產(chǎn)品種類 江淮汽車不斷開發(fā)適應不同消費者的產(chǎn)品，形成出日益豐富和完備的產(chǎn)品種類，以最大的滿足顧客對產(chǎn)品的個性化需求 2022年及之前 2022年新增 2022年新增 2022年新增 2022新增 2022年以前 ? 瑞風 ? 駿鈴 ? 帥鈴 ? 康鈴 ? 威鈴 ? 格爾發(fā) ? 客車底盤 ? 好運 ? 寶斯通 ? 同悅 ? 同悅 RS ? 瑞鷹 ? 賓悅 ? 和悅 ? 和悅 RS ? 好微 ? 大好運 ? M209 ? N721 ? 悅悅 顧客與市場的結(jié)果 65 公司主要產(chǎn)品的顧客滿意度水平呈逐年上升趨勢。 行業(yè)領(lǐng)先的顧客滿意度 輕卡 商務車 客車底盤 轎車 國際業(yè)務2022 年 7 5 . 5 6 7 8 . 9 8 1 . 8 4 0 7 7 . 82022 年 7 6 . 1 2 7 9 . 0 6 8 2 . 0 3 7 6 . 1 8 7 8 . 32022 年 8 0 . 6 5 8 0 . 8 8 2 . 0 6 7 8 . 5 8 1 . 10102030405060708090公司近三年來的顧客滿意度 顧客與市場的結(jié)果 66 與主要競爭對手相比，公司輕卡顧客滿意度處于領(lǐng)先水平，與標桿企業(yè)（江鈴）相比，公司在銷售服務、產(chǎn)品性能方面已逐步取得領(lǐng)先優(yōu)勢。 行業(yè)領(lǐng)先的顧客滿意度 （ 1） 輕卡顧客滿意度 7 5 . 5 67 6 . 1 28 0 . 6 56668707274767880822022 年 2022 年 2022 年江淮 江鈴 福田 東風輕卡近三年來的顧客滿意度 顧客與市場的結(jié)果 67 行業(yè)領(lǐng)先的顧客滿意度 （ 2） 商務車顧客滿意度 7 8 . 97 9 . 0 68 0 . 8737475767778798081822022 年 2022 年 2022 年瑞風 別克 GL 8 東風風行 金杯閣瑞斯 與標桿產(chǎn)品（別克 GL8）對比，公司在用戶綜合滿意度、銷售服務、售后服務等方面已逐步取得領(lǐng)先優(yōu)勢。 mpv商務車近三年來的顧客滿意度 顧客與市場的結(jié)果 68 行業(yè)領(lǐng)先的顧客滿意度 （ 3） 客車底盤顧客滿意度 8 1 . 8 4 8 2 . 0 3 8 2 . 0 66870727476788082842022 年 2022 年 2022 年江淮汽車 東風股份 東風客底 南京躍進客車底盤近三年來的顧客滿意度 公司結(jié)果中國道路狀況，不斷創(chuàng)新底盤概念，引導市場需求，引領(lǐng)國內(nèi)客車底盤市場的全面發(fā)展，公司客車底盤的滿意度一直領(lǐng)先于行業(yè)水平。 顧客與市場的結(jié)果 69 行業(yè)領(lǐng)先的顧客滿意度 （ 4） 轎車顧客滿意度 7 6 . 1 87 9 . 4687072747678802022 年 2022 年江淮 奇瑞 比亞迪轎車近三年來的顧客滿意度 與競爭對手相比，江淮轎車起步較晚，但在顧客滿意度后來居上，處于領(lǐng)先地位。 顧客與市場的結(jié)果 70 行業(yè)領(lǐng)先的顧客滿意度 （ 5） 經(jīng)銷商滿意度 公司持續(xù)改善經(jīng)銷商渠道建設， 2022年，開始進行經(jīng)銷商滿意度調(diào)查，以經(jīng)銷商滿意度的提升推進產(chǎn)品的市場銷售及終端顧客滿意度的提升。 近三年來的經(jīng)銷商滿意度 類別 輕卡 商務車 轎車 年度 2022年 2022年 2022年 2022年 2022年 2022年 2022年 2022年 綜合滿意度 顧客與市場的結(jié)果 71 穩(wěn)步提升的顧客忠誠度 （ 1） 輕卡顧客忠誠度 7 7 . 3 7 7 .87 7 .9646668707274767880822022 年 2022 年 2022 年江淮 江鈴 福田輕卡再購率 7 7 .9 7 8 . 1 7 8 .16466687072747678802022 年 2022 年 2022 年江淮 江鈴 福田輕卡推薦率 江淮輕卡的產(chǎn)品性能深得用戶信賴，再購率呈逐年上升趨勢，推薦率處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平。 顧客與市場的結(jié)果 72 穩(wěn)步提升的顧客忠誠度 （ 2） 商務車顧客忠誠度 6 0 .86 1 . 26 2 .350525456586062642022 年 2022 年 2022 年瑞風 別克 G L 8東風風行 金杯閣瑞斯商務車再購率 商務車推薦率 777 7 .67 7 . 970717273747576777879802022 年 2022 年 2022 年瑞風 別克 G L 8東風風行 金杯閣瑞斯 江淮商務車憑借一流的技術(shù)，擴大產(chǎn)品影響力，再購率和推薦率呈上升趨勢。 顧客與市場的結(jié)果 73 穩(wěn)步提升的顧客忠誠度 （ 3） 客車底盤顧客忠誠度 7 8 .1 7 8 . 27 8 .566687072747678802022 年 2022 年 2022 年江淮汽車 東風股份東風客底 南京躍進客車底盤再購率 客車底盤推薦率 8 0 .1 8 0 . 38 0 .568707274767880822022 年 2022 年 2022 年江淮汽車 東風股份東風客底 南京躍進 客車底盤憑借先進的研發(fā)能力，銷量連續(xù) 14年市場第一，顧客再購率和推薦率都處于市場領(lǐng)先地位。 顧客與市場的結(jié)果 74 穩(wěn)步提升的顧客忠誠度 （ 4） 轎車顧客忠誠度 7 9 . 57 9 .974757677787980812022 年 2022 年江淮 奇瑞 比亞迪 江淮轎車整合全球資源，利用國際水平的研發(fā)，結(jié)合優(yōu)秀造車理念，產(chǎn)品綜合指數(shù)逐步攀升，顧客推薦率也持續(xù)提升。 轎車顧客推薦率 顧客與市場的結(jié)果 75 持續(xù)提高的服務能力 服務績效 指標 過去 /當前水平 2022年 2022年 2022年 服務網(wǎng)點數(shù) 1200 1726 2124 平均服務半徑（公里） 220 205 185 服務及時率 94% % % 一次修復率 91% % % 備件及時率 91% % % 江淮汽車服務能力持續(xù)提升，服務網(wǎng)點迅速增長，平均服務半徑逐年遞減，服務及時率、一次修復率、備件及時率等指標保持上升趨勢。 顧客與市場的結(jié)果 76 持續(xù)提高的服務能力 （ 1） 服務及時率 9 4 . 0 0 %9 4 . 8 0 %9 5 . 2 0 %8 8 . 0 0 %9 0 . 0 0 %9 2 . 0 0 %9 4 . 0 0 %9 6 . 0 0 %9 8 . 0 0 %2022 年 2022 年 2022 年江淮汽車 上海通用 東風汽車 五十鈴汽車 公司不斷提升服務質(zhì)量，超越用戶服務期望，服務及時率處于持續(xù)上升的趨勢。 顧客與市場的結(jié)果 77 持續(xù)提高的服務能力 （ 2） 一次修復率 91%9 2 . 3 0 %9 3 . 7 0 %8 0 %8 2 %8 4 %8 6 %8 8 %9 0 %9 2 %9 4 %9 6 %2022 年 2022 年 2022 年江淮汽車 上海通用 東風汽車 五十鈴汽車公司擁有強力的技術(shù)支持，產(chǎn)品一次修復率處于行業(yè)領(lǐng)先水平 顧客與市場的結(jié)果 78 持續(xù)提高的服務能力 （ 3） 備件供應及時率 91%9 2 . 1 8 %9 3 . 1 0 %8 2 %8 4 %8 6 %8 8 %9 0 %9 2 %9 4 %2022 年 2022 年 2022 年江淮汽車 上海通用 東風汽車 五十鈴汽車公司搭建了完善的配件渠道，先進的物流方式，成立了備件公司，備件供應及時率處于行業(yè)領(lǐng)先水平。 顧客與市場的結(jié)果 79 不斷鞏固的市場占有率 類別 項目 過去水平 預測值 2022年 2022年 2022年 2022年 輕卡 市場占有率 % % % % 細分市場排名 第 2 第 2 第 2 第 2 商務車 市場占有率 % % % % 細分市場排名 第 3 第 1 第 1 第 1 客車底盤 市場占有率 % % % % 細分市場排名 第 1 第 1 第 2 第 1 公司各產(chǎn)品系列都處于細分市場的領(lǐng)先地位， 2022年客車底盤產(chǎn)銷連續(xù) 15年保持國內(nèi)第一；輕卡銷量連續(xù)多年穩(wěn)居行業(yè)第二，瑞風商務車憑借多年積累的市場口碑和卓越品質(zhì)連續(xù)兩年奪得 MPV銷量冠軍。 2022年 2022年 2022年降幅 江淮 % % % 福田 % % % 東風 % % % 江鈴 % % % 2022年統(tǒng)計口徑發(fā)生變化，導致公司與競爭企業(yè)企業(yè)占有率都有所下降。 顧客與市場的結(jié)果 80 穩(wěn)步增長的國際業(yè)務 20222022年JAC出口 走勢208701000612088187883 . 3 8 %3 . 0 6 %3 . 6 4 %4 . 1 5 %05000100001500020220250002022 2022 2022 2 0 1 0 . 1 60 . 0 0 %0 . 5 0 %1 . 0 0 %1 . 5 0 %2 . 0 0 %2 . 5 0 %3 . 0 0 %3 . 5 0 %4 . 0 0 %4 . 5 0 %出口量出口占有率 盡管受到金融危機沖擊， JAC出口量出現(xiàn)了一定幅度的波動，但出口占有率仍保持了穩(wěn)定的增長，預計 2022年出口將重新超過 2萬輛。 顧客與市場的結(jié)果 81 創(chuàng)新發(fā)展自主品牌，振興民族汽車工業(yè)， 繼續(xù)創(chuàng)造卓越績效！