卓越績效講座ppt-資料下載頁
2025-02-21 15:11本頁面
【正文】 各部門應(yīng)當(dāng)針對相關(guān)過程的關(guān)鍵績效進(jìn)行分析 ， 為過程設(shè)計 、實施和改進(jìn)提供有效的支持 。 測量與分析 明確要測量什么？如何測量？ ? 建立測量指標(biāo)體系。測量指標(biāo)體系應(yīng)當(dāng)與組織的使命、 愿景、和戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系； ? 關(guān)注內(nèi)、外部顧客的需求； ? 監(jiān)測戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)展情況； ? 測量結(jié)果應(yīng)能方便的得到，以利于管理者的決策和應(yīng)用。 信息和知識管理 組織應(yīng)說明其確保員工、供方和合作伙伴以及顧客所需數(shù)據(jù)和信息的質(zhì)量和可用性，確保這些數(shù)據(jù)和信息易于獲取，并說明組織積累和共享知識的方法。 保證信息質(zhì)量和可用性； 數(shù)據(jù)和信息的易于獲?。? 怎樣積累和共享知識。 信息不暢 消息不靈 情況不明 改 進(jìn) 組織應(yīng)說明其采用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ浞趾挽`活地使用測量和分析的結(jié)果，改進(jìn)組織內(nèi)各部門、各層次的績效，并促進(jìn)相關(guān)方績效的提高。 結(jié)合戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向，根據(jù)內(nèi)外部顧客和其他相關(guān)方的要求，制定組織及所有部門和層次的改進(jìn)計劃和目標(biāo)，改進(jìn)的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與關(guān)鍵績效指標(biāo)相關(guān)聯(lián)。 1 整 體 概 覽 2 領(lǐng) 導(dǎo) 3 用 戶 4 戰(zhàn) 略 5 資 源 6 過 程 7 改 進(jìn) 8 經(jīng) 營 結(jié) 果 經(jīng)營結(jié)果 1 顧客與市場的結(jié)果 120 2 財務(wù)結(jié)果 80 3 資源結(jié)果 80 4 過程有效性結(jié)果 70 5 組織的治理和社會 責(zé)任結(jié)果 50 顧客與市場結(jié)果 本條款檢查組織關(guān)注顧客的業(yè)績結(jié)果，以證明組織如何更好的滿足顧客的要求，提高忠誠度、重復(fù)購買以及積極的推薦，并獲得良好的市場結(jié)果。 重點是關(guān)注顧客的結(jié)果 ， 其要求超出了滿意度測量 ，因為忠誠 、 重復(fù)購買以及長期的顧客關(guān)系是市場未來成功的最佳測量指標(biāo) 。 產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果 組織應(yīng)從以下方面描述其主要產(chǎn)品和服務(wù)的績效結(jié)果。適當(dāng)時可將結(jié)果按產(chǎn)品種類和服務(wù)種類、顧客群和市場區(qū)域進(jìn)行劃分，包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)： （ a） 組織主要產(chǎn)品和服務(wù)績效的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水 平和發(fā)展趨勢； （ b） 主要產(chǎn)品和服務(wù)績效與競爭對手的績效相比較的結(jié)果； （ c） 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量在國內(nèi)同行業(yè)中的水平，以及與國際同 類產(chǎn)品和服務(wù)的水平比較結(jié)果； （ d） 組織的主要產(chǎn)品（包括名牌產(chǎn)品）和服務(wù)具有的特色及 創(chuàng)新成果。 市場結(jié)果 市場績效的主要測量指標(biāo)以及當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢， 包括市場占有率、市場地位、業(yè)務(wù)增長和新增市場等。 市場績效與競爭對手和本行業(yè)標(biāo)桿的績效的對比的結(jié) 果，在國內(nèi)外同行業(yè)中的水平。 財務(wù)結(jié)果 組織應(yīng)描述其財務(wù)績效的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，具體包括：主營業(yè)務(wù)收入、投資收益、營業(yè)外收入、利潤總額、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率、資本保值增值率、資產(chǎn)負(fù)債率、流動資金周轉(zhuǎn)率等綜合指標(biāo)。 資源結(jié)果 （ a） 工作系統(tǒng)績效的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展 趨勢，包括（但不限于）：簡化崗位劃分、崗位輪換、 工作環(huán)境改進(jìn)、留住員工和內(nèi)部晉升比率，以及管理 人員比例的變化； （ b） 描述員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平 和發(fā)展趨勢 （ c） 員工權(quán)益、滿意程度、不滿意程度的主要測量指標(biāo)及 其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，工作環(huán)境改進(jìn)、合理化建議 和 QC小組的數(shù)量、員工滿意程度等。 組織應(yīng)說明基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)、相關(guān)方關(guān)系等資 源方面的績效結(jié)果。 過程有效性結(jié)果 （ a） 主要價值創(chuàng)造過程有效性的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，包括（但不限于）全員勞動生產(chǎn)率、周期、供方和合作伙伴績效以及其它有效性的測量結(jié)果； （ b） 關(guān)鍵支持過程有效性的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，包括全員勞動生產(chǎn)率、周期、供方和合作伙伴績效以及其它有效性的測量結(jié)果； （ c） 戰(zhàn)略和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的主要測量結(jié)果。 組織和社會責(zé)任結(jié)果 （ a）組織的治理的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前結(jié)果和發(fā)展趨勢； （ b）組織的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營對環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源 綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等社會影響 的主要測量結(jié)果，包括滿足和超越法律法規(guī)要求，促進(jìn) 可持續(xù)發(fā)展等方面的主要測量結(jié)果； （ c）組織的誠信等級、相關(guān)方信任程度等道德行為的主要測 量結(jié)果； （ d）組織履行公民義務(wù)，支持公益事業(yè)的主要測量結(jié)果。 THE END
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