【總結(jié)】?9、靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。。,March15,2023?10、雨中黃葉樹,燈下白頭人。。00:37:2900:37:2900:373/15/202312:37:29AM?11、以我獨(dú)沈久,愧君相見頻。。:37
2025-02-24 00:38
【總結(jié)】1Chapter9服務(wù)業(yè)行銷Chapter9平衡需求與產(chǎn)能9-2章前「紅茶店如果有三個(gè)人排隊(duì),盡量等到出現(xiàn)第四個(gè)客人排隊(duì)之後,再把紅茶交給第一個(gè)客人。始終保持有顧客等候的狀況,商店就會常保熱絡(luò)的場面」-吳伯超(仙蹤林泡沫紅茶創(chuàng)辦人),摘自「仙蹤林闖中國」。門可羅雀or門庭若市,你要哪一個(gè)?
2025-01-12 11:08
【總結(jié)】GECProgram顧客有五種類型的需求確認(rèn)客戶的期望需求機(jī)會與需求的關(guān)系實(shí)戰(zhàn)演習(xí):預(yù)測顧客的需求第三講看的技巧—預(yù)測顧客的需求預(yù)測顧客的需求安全?GECProgram顧客有五種類型的需求GECProgram顧客有五種類型的需求說出來的需求真正的需求沒說出來的需求滿足后令人高興的需求
2025-01-22 11:58
【總結(jié)】第十章網(wǎng)絡(luò)營銷顧客服務(wù)策略?引言對于任何一個(gè)企業(yè)而言,生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)要取得良好的經(jīng)營效果和經(jīng)濟(jì)效益,提供良好的顧客服務(wù)以滿足顧客的需求是至關(guān)重要的。網(wǎng)絡(luò)的全天候、即時(shí)、互動(dòng)的特點(diǎn)給企業(yè)顧客服務(wù)提供了更為方便和高效的全新方式。因此,了解掌握用戶的特點(diǎn)并及時(shí)提供符合用戶需求的服務(wù)十分必要。顧客服務(wù)需求隨著技術(shù)、社會的發(fā)展在服務(wù)的內(nèi)容、服
2025-04-06 13:14
【總結(jié)】全面顧客服務(wù)及顧客管理我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個(gè)顧客…案例:反復(fù)無常的旅行社服務(wù)近來一直在和一家全國性的旅行社打交道,他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后,他與經(jīng)理進(jìn)行了如下的交談::“你好。明天我就要出發(fā)了,但卻遇到了很多問題,至今還沒拿到合適的機(jī)票。
2025-02-13 21:28
【總結(jié)】課堂要求歡迎閣下參加本次課程,本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ),提高您的能力和水平。請注意以下的幾點(diǎn):1、手機(jī)請將您的手機(jī)開為振動(dòng)或關(guān)閉。2、吸煙在課堂內(nèi)請不要吸煙。3、其它
2025-01-22 05:09
【總結(jié)】滿足顧客需求《職員素質(zhì)提升訓(xùn)練》之二CHINA航空公司的經(jīng)營游戲、將學(xué)員分成個(gè)組,每個(gè)組將分別代表一家航空公司在市場經(jīng)營;、市場經(jīng)營的規(guī)則就是:所有航空公司的利潤率都維持在;如果有三家以下的公司采取降價(jià)策略,降價(jià)的公司由于薄利多銷,利潤率可達(dá),而沒有采取降價(jià)策略的公司利潤率則為;如果有三家和三家以上的公司同時(shí)降價(jià),則所有公司的利潤都只有、
2025-02-21 00:00
【總結(jié)】滿足顧客需求《職員素質(zhì)提升訓(xùn)練》之二CHINA滿足顧客需求2員工素質(zhì)提升訓(xùn)練航空公司的經(jīng)營游戲1、將學(xué)員分成5-6個(gè)組,每個(gè)組將分別代表一家航空公司在市場經(jīng)營;2、市場經(jīng)營的規(guī)則就是:所有航空公司的利潤率都維持在9%;如果有三家以下的公司采取降價(jià)策略,降價(jià)的公司由于薄利多銷,利潤率可達(dá)12%,而沒有采取降價(jià)策略的公司利潤率則為
2025-02-16 15:11
【總結(jié)】滿足顧客需求《職員素質(zhì)提升訓(xùn)練》之二CHINA滿足顧客需求2員工素質(zhì)提升訓(xùn)練航空公司的經(jīng)營游戲、將學(xué)員分成個(gè)組,每個(gè)組將分別代表一家航空公司在市場經(jīng)營;、市場經(jīng)營的規(guī)則就是:所有航空公司的利潤率都維持在;如果有三家以下的公司采取降價(jià)策略,降價(jià)的公司由于薄利多銷,利潤率可達(dá),而沒有采取降價(jià)策略的公司利潤率則為;如果有三家和三家以上的公
2025-02-16 15:04
【總結(jié)】了解顧客需求(),(),,(’)第一課打開顧客的心扉、以笑容接待顧客、根據(jù)顧客的特點(diǎn),采取不同的接待方法、根據(jù)訪問目的不同,接待的方法也不同、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與顧客對話、以稱贊打開顧客的心扉以笑容接待顧客微笑,對自己可以調(diào)節(jié)心態(tài),對于消費(fèi)者容易引起好感,顯得有親和力。微笑要注意時(shí)
2025-02-06 23:43
【總結(jié)】第四講服務(wù)與顧客管理潘金龍第一節(jié)服務(wù)與服務(wù)營銷?一、服務(wù)、服務(wù)營銷概述?㈠服務(wù)營銷的提出?市場競爭日趨激烈,服務(wù)成為競爭的焦點(diǎn)?服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展,為服務(wù)營銷提供廣闊天地?人們生活方式改變,服務(wù)消費(fèi)比重不斷增大㈡服務(wù)與服務(wù)營銷內(nèi)涵?服務(wù)首先是一個(gè)經(jīng)濟(jì)范疇。服務(wù)的活動(dòng)形式為消費(fèi)者提供某種特殊使用價(jià)值的勞動(dòng),是一種能滿足人們某一心理需
2025-01-29 14:49
【總結(jié)】服務(wù)品質(zhì)評估的歷史與未來-連結(jié)企業(yè)程序與顧客需求和期望ByTerryGrapentine指導(dǎo)老師:任維廉報(bào)告人:江俐諭1前言?1998年行銷科學(xué)學(xué)會在SERVQUAL發(fā)表10週年時(shí)舉辦一場研討會,本文即針對研討會內(nèi)容作整理回顧?SERVQUAL為一種測量服務(wù)品質(zhì)的工具,由Parasuraman
2025-01-30 16:12
【總結(jié)】仝春彥精采課程鼎典培訓(xùn)——經(jīng)銷商績效發(fā)動(dòng)機(jī)!《服務(wù)致勝》--顧客研究與顧客調(diào)查仝春彥精采課程鼎典培訓(xùn)——經(jīng)銷商績效發(fā)動(dòng)機(jī)!鼎典經(jīng)銷商培訓(xùn)——經(jīng)銷商績效發(fā)動(dòng)機(jī)!國內(nèi)民營企業(yè)特別是建材行業(yè)營銷與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)派專家,營銷培訓(xùn)師,年國有企業(yè)宏觀經(jīng)濟(jì)管理與年建材民營企業(yè)高層從職閱歷,有著深厚的傳統(tǒng)文
2025-01-20 19:43
【總結(jié)】物流顧客服務(wù)與市場營銷金德鋒1第一節(jié)顧客服務(wù)的定義一、顧客服務(wù)的基本概念1.顧客滿意顧客滿意:顧客把一個(gè)產(chǎn)品可感知的效果(或結(jié)果)與他的期望值相比較后所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。*四要素(4P)*
2025-03-08 11:29
【總結(jié)】服務(wù)營銷學(xué)了解顧客服務(wù)期望2顧客的服務(wù)期望水平3影響服務(wù)期望的因素1認(rèn)識顧客的服務(wù)期望4了解顧客服務(wù)期望的方法目錄5顧客服務(wù)期望的管理6服務(wù)消費(fèi)者購買行為分析1認(rèn)識顧客的服務(wù)期望服務(wù)期望是指顧客心目中服務(wù)應(yīng)達(dá)到和可能達(dá)到的水平。?了解顧客對服務(wù)的期望對有效的
2025-03-04 19:46