【總結(jié)】?9、靜夜四無(wú)鄰,荒居舊業(yè)貧。。,March15,2023?10、雨中黃葉樹(shù),燈下白頭人。。00:37:2900:37:2900:373/15/202312:37:29AM?11、以我獨(dú)沈久,愧君相見(jiàn)頻。。:37
2025-02-24 00:38
【總結(jié)】1Chapter9服務(wù)業(yè)行銷Chapter9平衡需求與產(chǎn)能9-2章前「紅茶店如果有三個(gè)人排隊(duì),盡量等到出現(xiàn)第四個(gè)客人排隊(duì)之後,再把紅茶交給第一個(gè)客人。始終保持有顧客等候的狀況,商店就會(huì)常保熱絡(luò)的場(chǎng)面」-吳伯超(仙蹤林泡沫紅茶創(chuàng)辦人),摘自「仙蹤林闖中國(guó)」。門可羅雀or門庭若市,你要哪一個(gè)?
2025-01-12 11:08
【總結(jié)】GECProgram顧客有五種類型的需求確認(rèn)客戶的期望需求機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系實(shí)戰(zhàn)演習(xí):預(yù)測(cè)顧客的需求第三講看的技巧—預(yù)測(cè)顧客的需求預(yù)測(cè)顧客的需求安全?GECProgram顧客有五種類型的需求GECProgram顧客有五種類型的需求說(shuō)出來(lái)的需求真正的需求沒(méi)說(shuō)出來(lái)的需求滿足后令人高興的需求
2025-01-22 11:58
【總結(jié)】第十章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧客服務(wù)策略?引言對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)而言,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要取得良好的經(jīng)營(yíng)效果和經(jīng)濟(jì)效益,提供良好的顧客服務(wù)以滿足顧客的需求是至關(guān)重要的。網(wǎng)絡(luò)的全天候、即時(shí)、互動(dòng)的特點(diǎn)給企業(yè)顧客服務(wù)提供了更為方便和高效的全新方式。因此,了解掌握用戶的特點(diǎn)并及時(shí)提供符合用戶需求的服務(wù)十分必要。顧客服務(wù)需求隨著技術(shù)、社會(huì)的發(fā)展在服務(wù)的內(nèi)容、服
2025-04-06 13:14
【總結(jié)】全面顧客服務(wù)及顧客管理我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個(gè)顧客…案例:反復(fù)無(wú)常的旅行社服務(wù)近來(lái)一直在和一家全國(guó)性的旅行社打交道,他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后,他與經(jīng)理進(jìn)行了如下的交談::“你好。明天我就要出發(fā)了,但卻遇到了很多問(wèn)題,至今還沒(méi)拿到合適的機(jī)票。
2025-02-13 21:28
【總結(jié)】課堂要求歡迎閣下參加本次課程,本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ),提高您的能力和水平。請(qǐng)注意以下的幾點(diǎn):1、手機(jī)請(qǐng)將您的手機(jī)開(kāi)為振動(dòng)或關(guān)閉。2、吸煙在課堂內(nèi)請(qǐng)不要吸煙。3、其它
2025-01-22 05:09
【總結(jié)】滿足顧客需求《職員素質(zhì)提升訓(xùn)練》之二CHINA航空公司的經(jīng)營(yíng)游戲、將學(xué)員分成個(gè)組,每個(gè)組將分別代表一家航空公司在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng);、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的規(guī)則就是:所有航空公司的利潤(rùn)率都維持在;如果有三家以下的公司采取降價(jià)策略,降價(jià)的公司由于薄利多銷,利潤(rùn)率可達(dá),而沒(méi)有采取降價(jià)策略的公司利潤(rùn)率則為;如果有三家和三家以上的公司同時(shí)降價(jià),則所有公司的利潤(rùn)都只有、
2025-02-21 00:00
【總結(jié)】滿足顧客需求《職員素質(zhì)提升訓(xùn)練》之二CHINA滿足顧客需求2員工素質(zhì)提升訓(xùn)練航空公司的經(jīng)營(yíng)游戲1、將學(xué)員分成5-6個(gè)組,每個(gè)組將分別代表一家航空公司在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng);2、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的規(guī)則就是:所有航空公司的利潤(rùn)率都維持在9%;如果有三家以下的公司采取降價(jià)策略,降價(jià)的公司由于薄利多銷,利潤(rùn)率可達(dá)12%,而沒(méi)有采取降價(jià)策略的公司利潤(rùn)率則為
2025-02-16 15:11
【總結(jié)】滿足顧客需求《職員素質(zhì)提升訓(xùn)練》之二CHINA滿足顧客需求2員工素質(zhì)提升訓(xùn)練航空公司的經(jīng)營(yíng)游戲、將學(xué)員分成個(gè)組,每個(gè)組將分別代表一家航空公司在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng);、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的規(guī)則就是:所有航空公司的利潤(rùn)率都維持在;如果有三家以下的公司采取降價(jià)策略,降價(jià)的公司由于薄利多銷,利潤(rùn)率可達(dá),而沒(méi)有采取降價(jià)策略的公司利潤(rùn)率則為;如果有三家和三家以上的公
2025-02-16 15:04
【總結(jié)】了解顧客需求(),(),,(’)第一課打開(kāi)顧客的心扉、以笑容接待顧客、根據(jù)顧客的特點(diǎn),采取不同的接待方法、根據(jù)訪問(wèn)目的不同,接待的方法也不同、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與顧客對(duì)話、以稱贊打開(kāi)顧客的心扉以笑容接待顧客微笑,對(duì)自己可以調(diào)節(jié)心態(tài),對(duì)于消費(fèi)者容易引起好感,顯得有親和力。微笑要注意時(shí)
2025-02-06 23:43
【總結(jié)】第四講服務(wù)與顧客管理潘金龍第一節(jié)服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷?一、服務(wù)、服務(wù)營(yíng)銷概述?㈠服務(wù)營(yíng)銷的提出?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)?服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展,為服務(wù)營(yíng)銷提供廣闊天地?人們生活方式改變,服務(wù)消費(fèi)比重不斷增大㈡服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)涵?服務(wù)首先是一個(gè)經(jīng)濟(jì)范疇。服務(wù)的活動(dòng)形式為消費(fèi)者提供某種特殊使用價(jià)值的勞動(dòng),是一種能滿足人們某一心理需
2025-01-29 14:49
【總結(jié)】服務(wù)品質(zhì)評(píng)估的歷史與未來(lái)-連結(jié)企業(yè)程序與顧客需求和期望ByTerryGrapentine指導(dǎo)老師:任維廉報(bào)告人:江俐諭1前言?1998年行銷科學(xué)學(xué)會(huì)在SERVQUAL發(fā)表10週年時(shí)舉辦一場(chǎng)研討會(huì),本文即針對(duì)研討會(huì)內(nèi)容作整理回顧?SERVQUAL為一種測(cè)量服務(wù)品質(zhì)的工具,由Parasuraman
2025-01-30 16:12
【總結(jié)】仝春彥精采課程鼎典培訓(xùn)——經(jīng)銷商績(jī)效發(fā)動(dòng)機(jī)!《服務(wù)致勝》--顧客研究與顧客調(diào)查仝春彥精采課程鼎典培訓(xùn)——經(jīng)銷商績(jī)效發(fā)動(dòng)機(jī)!鼎典經(jīng)銷商培訓(xùn)——經(jīng)銷商績(jī)效發(fā)動(dòng)機(jī)!國(guó)內(nèi)民營(yíng)企業(yè)特別是建材行業(yè)營(yíng)銷與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)派專家,營(yíng)銷培訓(xùn)師,年國(guó)有企業(yè)宏觀經(jīng)濟(jì)管理與年建材民營(yíng)企業(yè)高層從職閱歷,有著深厚的傳統(tǒng)文
2025-01-20 19:43
【總結(jié)】物流顧客服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷金德鋒1第一節(jié)顧客服務(wù)的定義一、顧客服務(wù)的基本概念1.顧客滿意顧客滿意:顧客把一個(gè)產(chǎn)品可感知的效果(或結(jié)果)與他的期望值相比較后所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。*四要素(4P)*
2025-03-08 11:29
【總結(jié)】服務(wù)營(yíng)銷學(xué)了解顧客服務(wù)期望2顧客的服務(wù)期望水平3影響服務(wù)期望的因素1認(rèn)識(shí)顧客的服務(wù)期望4了解顧客服務(wù)期望的方法目錄5顧客服務(wù)期望的管理6服務(wù)消費(fèi)者購(gòu)買行為分析1認(rèn)識(shí)顧客的服務(wù)期望服務(wù)期望是指顧客心目中服務(wù)應(yīng)達(dá)到和可能達(dá)到的水平。?了解顧客對(duì)服務(wù)的期望對(duì)有效的
2025-03-04 19:46