[精選]服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)-了解顧客服務(wù)期望-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)吳定龍了解顧客服務(wù)期望2顧客的服務(wù)期望水平3影響服務(wù)期望的因素1認(rèn)識(shí)顧客的服務(wù)期望4了解顧客服務(wù)期望的方法目錄5顧客服務(wù)期望的管理6服務(wù)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析1認(rèn)識(shí)顧客的服務(wù)期望服務(wù)期望是指顧客心目中服務(wù)應(yīng)達(dá)到和可能達(dá)到的水平。?了解顧客

2025-01-18 21:16

相關(guān)方的需求與期望識(shí)別與評(píng)審表-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】........XXX有限公司相關(guān)方的需求及期望識(shí)別及評(píng)審表

2025-07-01 01:02

生產(chǎn)與運(yùn)作管理--識(shí)別顧客需求-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】生產(chǎn)與運(yùn)作管理第二篇識(shí)別顧客需求1第3章全面質(zhì)量管理(TQM）一、質(zhì)量定義課堂練習(xí)?請(qǐng)給質(zhì)量下一個(gè)定義2如何看待質(zhì)量?馬洪，孫尚清要給質(zhì)量下一個(gè)公認(rèn)的、唯一的定義，這個(gè)問(wèn)題看來(lái)是不可能的，至少迄今還沒(méi)有人能下這樣一個(gè)定義。困難在于，同一個(gè)詞，當(dāng)

2025-01-20 13:12

服裝企業(yè)績(jī)效評(píng)估的歷史發(fā)展與作用-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】績(jī)效與評(píng)估方法（一）§吳劍琳§TEL：13349192696§EMAIL：2評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)§期末考試50分§出勤10分§案例討論15分§案例寫(xiě)作15分§作業(yè)10分3教學(xué)安排§績(jī)效評(píng)估與績(jī)效管理§績(jī)效評(píng)估的過(guò)程

2025-01-07 10:19

煙草企業(yè)績(jī)效評(píng)估的歷史發(fā)展與現(xiàn)狀-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】績(jī)效與評(píng)估方法（一）§吳劍琳§TEL：13349192696§EMAIL：2評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)§期末考試50分§出勤10分§案例討論15分§案例寫(xiě)作15分§作業(yè)10分3教學(xué)安排§績(jī)效評(píng)估與績(jī)效管理§績(jī)效評(píng)估的過(guò)程

2025-02-22 12:25

[精選]品質(zhì)管理與顧客滿(mǎn)意-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】品質(zhì)管理與顧客滿(mǎn)意您的朋友:徐老師品質(zhì)管理與顧客滿(mǎn)意品質(zhì)管理的定義：新的經(jīng)營(yíng)管理方法，是經(jīng)營(yíng)的思想革命將公司尚未協(xié)調(diào)的各種管理活動(dòng)綜合為整體的管理體

2025-01-18 21:40

[精選]第2章了解顧客服務(wù)期望-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)吳定龍第二章了解顧客服務(wù)期望2顧客的服務(wù)期望水平3影響服務(wù)期望的因素1認(rèn)識(shí)顧客的服務(wù)期望4了解顧客服務(wù)期望的方法目錄5顧客服務(wù)期望的管理6服務(wù)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析1認(rèn)識(shí)顧客的服務(wù)期望服務(wù)期望是指顧客心目中服務(wù)應(yīng)達(dá)到和可能達(dá)到的水平。?

2025-02-16 15:35

顯性需求和隱形需求-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】“某富翁娶妻，有三個(gè)人選，富翁給了三個(gè)女孩各一千元，請(qǐng)她們把房間裝滿(mǎn)。女孩A買(mǎi)了很多棉花，裝滿(mǎn)房間的1/2。女孩B買(mǎi)了很多氣球，裝滿(mǎn)房間3/4。女孩C買(mǎi)了蠟燭，讓光充滿(mǎn)房間。最終……富翁選了胸部最大的那個(gè)！”小故事其實(shí)上面故事本身反映出來(lái)一個(gè)很重要的信號(hào)，一定要知道用戶(hù)真正的需求點(diǎn)在哪里，不然最后都只是徒勞！想一想？這個(gè)故事反

2025-08-05 07:17

顧客需求管理程序-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】顧客需求管理程序顧客需求管理程序1．目的為正確理解和了解顧客的要求及期望，確定滿(mǎn)足顧客要求的產(chǎn)品質(zhì)量，以確保公司按合同要求向顧客提供產(chǎn)品，使顧客滿(mǎn)意。2．范圍本程序適用于有限公司銷(xiāo)售合同、訂單、標(biāo)書(shū)、技術(shù)協(xié)議的評(píng)審。3．引用文件Q/《質(zhì)量記錄控制程序》Q(chēng)/《顧客特殊要求管理程序》

2025-08-23 20:51

顧客需求管理程序-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】7/8顧客需求管理程序顧客需求管理程序1．目的為正確理解和了解顧客的要求及期望，確定滿(mǎn)足顧客要求的產(chǎn)品質(zhì)量，以確保公司按合同要求向顧客提供產(chǎn)品，使顧客滿(mǎn)意。2．范圍本程序適用于有限公司銷(xiāo)售合同、訂單、標(biāo)書(shū)、技術(shù)協(xié)議的評(píng)審。3．引用文件Q/《質(zhì)量記錄控制程序》Q(chēng)/《顧客特殊要求管理程序》

2025-04-18 02:54

品質(zhì)改善程序與手法-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】8D品質(zhì)改善程序與手法講師：林興龍亞碩國(guó)際管理顧問(wèn)股份有限公司3/16/202313/16/20232課程目的n瞭解問(wèn)題解決的基本概念n有效運(yùn)用程序?qū)虻膯?wèn)題解決技巧n認(rèn)知問(wèn)題解決的手法與活用要點(diǎn)3/16/20233問(wèn)題是什麼？當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)有了差距時(shí)，即遇到了問(wèn)題。

2025-01-16 16:21

企業(yè)培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)與評(píng)估-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】·培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)·培訓(xùn)需求現(xiàn)象及好處分析·培訓(xùn)的需求評(píng)估·培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)的作用·個(gè)體因素的需求評(píng)價(jià)·知識(shí)技能的需求評(píng)價(jià)·勝任特征的需求評(píng)價(jià)·組織氣氛的需求評(píng)價(jià)·基于意圖的培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)需求預(yù)測(cè)可以考慮各種變化因

2025-04-01 23:17

[精選]制定顧客導(dǎo)向服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的程序-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】2023/3/21引導(dǎo)案例中國(guó)出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量與國(guó)際水平接軌又出新成果：中國(guó)最大的“的士”骨干企業(yè)上海強(qiáng)生集團(tuán)，通過(guò)了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系的現(xiàn)場(chǎng)審核，在全國(guó)“的士”業(yè)中率先獲得“國(guó)際質(zhì)量綠卡”。強(qiáng)生集團(tuán)近年來(lái)堅(jiān)持以規(guī)范化管理促規(guī)范化服務(wù)，建立起起一本《質(zhì)量手冊(cè)》、個(gè)程序文件和個(gè)技術(shù)性文件為“

2025-02-11 19:26

[精選]通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查了解顧客對(duì)服務(wù)的期望和感知-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第四章通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查了解顧客對(duì)服務(wù)的期望和感知[學(xué)習(xí)目的]明確服務(wù)業(yè)調(diào)查的目標(biāo)和有效調(diào)查計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)；掌握有效的服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃要素；學(xué)會(huì)分析與研究市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果。?第一節(jié)應(yīng)用市場(chǎng)調(diào)查了解顧客期望?明確顧客期望是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)所必須的要素，而市場(chǎng)調(diào)查是了解顧客服務(wù)期望和感知的重要載體。在服務(wù)業(yè)中，由于有多個(gè)提供品，服務(wù)

2025-02-28 15:47

[精選]全面顧客服務(wù)與顧客管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】全面顧客服務(wù)及顧客管理我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個(gè)顧客…案例：反復(fù)無(wú)常的旅行社服務(wù)近來(lái)一直在和一家全國(guó)性的旅行社打交道，他打電話(huà)有事找它的經(jīng)理。電話(huà)接通后，他與經(jīng)理進(jìn)行了如下的交談：：“你好。明天我就要出發(fā)了，但卻遇到了很多問(wèn)題，至今還沒(méi)拿到合適的機(jī)票。

2025-02-13 21:28

服務(wù)品質(zhì)評(píng)估的歷史與未來(lái)-連結(jié)企業(yè)程序與顧客需求和期望(已改無(wú)錯(cuò)字)

服務(wù)品質(zhì)評(píng)估的歷史與未來(lái)-連結(jié)企業(yè)程序與顧客需求和期望-資料下載頁(yè)

服務(wù)品質(zhì)評(píng)估的歷史與未來(lái)-連結(jié)企業(yè)程序與顧客需求和期望(參考版)

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