[精選]傾聽顧客需求與服務(wù)營銷規(guī)劃-資料下載頁

【總結(jié)】第三講傾聽顧客需求一、建立顧客關(guān)系（一）關(guān)系營銷理念關(guān)系營銷：它是企業(yè)與顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等建立、保持并加強(qiáng)關(guān)系，通過互利交換及共同履行諾言，使有關(guān)各方實(shí)現(xiàn)各自營銷目的營銷行為的總稱。以獲取交易為中心轉(zhuǎn)向以保留關(guān)系為中心這個東西()很多年前的某一天，我在機(jī)場書店候機(jī)

2025-01-18 19:10

[精選]客戶服務(wù)與顧客滿意概述-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)與顧客滿意一、概論?定義?原因?服務(wù)重要性?客服目的定義顧客到底是誰？顧客不是來打擾我們工作的討厭鬼，他是我們之所以努力的目的。別以為服務(wù)他是可憐他，而是他見我們可憐才給予我們服務(wù)的機(jī)會。顧客不是我們爭辯或斗智的對象，當(dāng)我們在口頭上占了上風(fēng)，那也是失去他的時刻。定義?服務(wù)：服務(wù)通

2025-02-28 15:36

[精選]超值服務(wù)與留住顧客的關(guān)系-資料下載頁

【總結(jié)】售后服務(wù)與留住老顧客?課程目標(biāo)：讓學(xué)員充分了解20％的老客戶＝80％的利潤掌握如何進(jìn)行售后服務(wù)的要領(lǐng)、時機(jī)和方法?授課方式：講授式?課程時間：1課時?授課時機(jī)：員工進(jìn)入公司3個月左右，手中有一定量的老用戶資源，但不能有效地開發(fā)與利用20％的老客戶＝80％的利潤

2025-03-08 10:56

顧客服務(wù)與服務(wù)意識-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)精神前言二十一世紀(jì)，隨著中國加入世貿(mào)組織以后，市場競爭激烈程度在加劇產(chǎn)品不斷在趨于同負(fù)化，企業(yè)對服務(wù)的重視程度越來越高，提升服務(wù)品質(zhì)，樹立獨(dú)特的服務(wù)精神，已經(jīng)不僅僅是提升企業(yè)競爭力的重要手段，而且已經(jīng)成為決定現(xiàn)代化企業(yè)命運(yùn)的關(guān)鍵因素。

2025-05-15 00:52

[精選]全面顧客服務(wù)及顧客管理(1)-資料下載頁

【總結(jié)】全面顧客服務(wù)及顧客管理TotalCustomerServicesandCustomerManagement我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個顧客…案例：反復(fù)無常的旅行社服務(wù)Robert近來一直在和一家全國性的旅行社打交道，他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后，他與經(jīng)理進(jìn)行了如下的交談：Robert：“你好。明天

2025-02-13 21:50

[精選]全面顧客服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】顧客滿意經(jīng)營的真諦目標(biāo)市場顧客需求協(xié)調(diào)營銷顧客滿意?說出來的需要?真正的需要?沒有說出的需要?不同的職能部門必須互相協(xié)作。?營銷部門還必須和公司的其他部門充分協(xié)作。市場

2025-02-13 21:20

[精選]3顧客服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】第四章顧客服務(wù)/CustomerService?顧客服務(wù)概述?物流增值服務(wù)?物流經(jīng)理的物流服務(wù)管理Section2FoundationofLogisticsManagement顧客服務(wù)概述??是物流管理中重要的物流活動?是物流系統(tǒng)的輸出

2025-01-12 03:22

[精選]全面顧客服務(wù)及顧客管理(2)-資料下載頁

【總結(jié)】全面顧客服務(wù)及顧客管理TotalCustomerServicesandCustomerManagement我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個顧客…案例：反復(fù)無常的旅行社服務(wù)Robert近來一直在和一家全國性的旅行社打交道，他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后，他與經(jīng)理進(jìn)行了

2025-02-13 20:12

[精選]優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及顧客管理-資料下載頁

【總結(jié)】全面顧客服務(wù)及顧客管理我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個顧客…案例：反復(fù)無常的旅行社服務(wù)近來一直在和一家全國性的旅行社打交道，他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后，他與經(jīng)理進(jìn)行了如下的交談：：“你好。明天我就要出發(fā)了，但卻遇到了很多問題，至今還沒拿到合適的機(jī)票。

2025-01-13 02:50

[精選]卓越客戶服務(wù)與顧客滿意講義-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)與顧客滿意客戶管理系統(tǒng)通用版客戶滿意導(dǎo)圖客戶滿意概論禮儀投訴處理理賠滿意度客服系統(tǒng)事故調(diào)查服務(wù)質(zhì)量電話現(xiàn)場溝通電話現(xiàn)場方案全檢不良品特性調(diào)查維護(hù)記錄周總結(jié)月總結(jié)不良解析

2025-01-25 18:10

[精選]卓越客戶服務(wù)與顧客滿意期望-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)與顧客滿意客戶管理系統(tǒng)通用版客戶滿意導(dǎo)圖客戶滿意概論禮儀投訴處理理賠滿意度客服系統(tǒng)事故調(diào)查服務(wù)質(zhì)量電話現(xiàn)場溝通電話現(xiàn)場方案全檢不良品特性調(diào)查維護(hù)記錄周總結(jié)月總結(jié)不良解析

2025-01-25 17:54

接待顧客的服務(wù)禮儀-資料下載頁

【總結(jié)】永和國際集團(tuán)總部培訓(xùn)課件第080211號永和國際集團(tuán)總部培訓(xùn)課件第080211號周平：號山隱耕夫效力單位：臺灣行銷大學(xué)講師臺灣中國文化大學(xué)特聘講師服務(wù)過的單位：臺灣錢柜商務(wù)臺灣國賓大酒店太平洋音響出版社臺灣聯(lián)

2025-02-09 17:02

[精選]服務(wù)人員與顧客管理的關(guān)系-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)人員和內(nèi)部營銷?第一節(jié)服務(wù)人員與顧客的關(guān)系?第二節(jié)服務(wù)人員的條件?第三節(jié)內(nèi)部營銷......第一節(jié)服務(wù)人員與顧客的關(guān)系?一、服務(wù)人員、顧客對服務(wù)企業(yè)的作用?二、營銷鐵三角?三、服務(wù)系統(tǒng)圖與可見性線?四、真實(shí)瞬間......一、服務(wù)

2025-03-10 14:25

[精選]客戶服務(wù)與顧客滿意培訓(xùn)課件-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)與顧客滿意培訓(xùn)系列二導(dǎo)圖概論禮儀投訴處理理賠滿意度客服系統(tǒng)事故調(diào)查服務(wù)質(zhì)量電話現(xiàn)場溝通電話現(xiàn)場方案全檢不良品特性調(diào)查維護(hù)記錄周總結(jié)月總結(jié)不良解析索賠換貨

2025-02-28 15:45

[精選]服務(wù)致勝的第一步：顧客研究與顧客調(diào)查-資料下載頁

【總結(jié)】《服務(wù)致勝》－－顧客研究與顧客調(diào)查2023-12-02鼎典培訓(xùn)——經(jīng)銷商績效發(fā)動機(jī)！仝春彥精采課程鼎典經(jīng)銷商培訓(xùn)——經(jīng)銷商績效發(fā)動機(jī)！國內(nèi)民營企業(yè)特別是建材行業(yè)營銷與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)派專家，營銷培訓(xùn)師，9年國有企業(yè)宏觀經(jīng)濟(jì)管理與9年建材民營企業(yè)高層從職閱歷，有著深厚的傳統(tǒng)文化與哲學(xué)研究功底，既有著豐富的成功經(jīng)驗(yàn)

2025-01-20 19:45

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