[精選]服務(wù)人員的培訓(xùn)教程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)人員和內(nèi)部營(yíng)銷?第一節(jié)服務(wù)人員與顧客的關(guān)系?第二節(jié)服務(wù)人員的條件?第三節(jié)內(nèi)部營(yíng)銷......第一節(jié)服務(wù)人員與顧客的關(guān)系?一、服務(wù)人員、顧客對(duì)服務(wù)企業(yè)的作用?二、營(yíng)銷鐵三角?三、服務(wù)系統(tǒng)圖與可見(jiàn)性線?四、真實(shí)瞬間......

2025-01-29 15:05

服務(wù)人員培訓(xùn)課程之顧客導(dǎo)向?qū)ｎ}-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷職業(yè)認(rèn)證辦授權(quán)講師：陳汐服務(wù)人員培訓(xùn)課程之主講人：中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷職業(yè)認(rèn)證辦授權(quán)講師陳汐E-mail:Tel:13069130269顧客導(dǎo)向?qū)ｎ}中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷職業(yè)認(rèn)證辦授權(quán)講師：陳汐從天堂和地獄的故事說(shuō)起中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷職

2025-01-12 23:37

物業(yè)服務(wù)人員禮儀管理綜合課程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】物業(yè)管理服務(wù)禮儀,周錫金2008.10.23,,?,名人名言,人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！髯樱ㄖ袊?guó)思想家）沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢?！s翰·洛克（英國(guó)哲學(xué)家）,,?,案例分析：,2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)中國(guó)運(yùn)動(dòng)健兒的出色表現(xiàn)征服了各國(guó)觀眾，但某些中國(guó)人的不文明習(xí)慣卻給他國(guó)運(yùn)動(dòng)員、記者留下了不好的印象。中國(guó)記者團(tuán)幾乎每個(gè)

2025-03-02 15:54

服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】學(xué)以致用助你成功順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)中心阿光發(fā)藝美容中心服務(wù)禮儀培訓(xùn)主講：伍素平E-mail:阿光發(fā)藝美容中心1學(xué)以致用助你成功順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)中心培訓(xùn)制度為保證培訓(xùn)效果，特制定本制度，望大家認(rèn)真遵守。1、端正學(xué)習(xí)態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待培訓(xùn)；2、認(rèn)真聽(tīng)

2025-03-04 13:01

[精選]服務(wù)人員的要求與服務(wù)全過(guò)程技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】北京廣聯(lián)達(dá)慧中軟件技術(shù)有限公司1/22/20231北京廣聯(lián)達(dá)慧中軟件技術(shù)有限公司服務(wù)技巧1/22/20232北京廣聯(lián)達(dá)慧中軟件技術(shù)有限公司?提綱服務(wù)的困惑服務(wù)人員的要求服務(wù)全過(guò)程技巧1/22/20233北京廣聯(lián)達(dá)慧中軟件技術(shù)有限公司?服務(wù)的困惑客戶期望升高

2025-01-29 15:05

[精選]營(yíng)銷管理與顧客關(guān)系管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第十一章客戶關(guān)係管理2顧客關(guān)係管理之行銷管理第十一章客戶關(guān)係管理學(xué)習(xí)目標(biāo)1　顧客關(guān)係的效益3　顧客關(guān)係管理策略4　行銷管理與顧客關(guān)係管理2　策略管理模型課前個(gè)案戴爾電腦網(wǎng)路直銷模式2第十一章客戶關(guān)係管理課前個(gè)案:戴爾電腦（DellComputer）網(wǎng)路直銷模式n直銷的經(jīng)營(yíng)模式n彈

2025-02-11 07:57

[精選]服務(wù)人員的培訓(xùn)資料-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)員工管理2內(nèi)部營(yíng)銷3員工－顧客－企業(yè)循環(huán)1服務(wù)人員目錄1服務(wù)人員?服務(wù)的不可分割性使得服務(wù)人員成為服務(wù)的一部分，服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)直接影響到服務(wù)營(yíng)銷的效果，你要想讓員工怎么對(duì)待顧客，你首先應(yīng)該怎么對(duì)待你的員工。因此，作為內(nèi)部顧客的員工，既是內(nèi)部營(yíng)銷的對(duì)象，又是外部服務(wù)營(yíng)銷成敗的關(guān)鍵。1服務(wù)人員1服務(wù)

2025-01-30 16:16

服務(wù)人員的日常禮儀及服務(wù)技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】*服務(wù)人員日常禮儀*服務(wù)人員專業(yè)服務(wù)技巧收獲會(huì)不小喲！我們的期望當(dāng)我們?cè)谙M(fèi)的時(shí)候：?我們希望購(gòu)買到什么樣的商品？?我們希望受到什么樣的待遇？?我們希望得到什么樣的服務(wù)？小結(jié)服務(wù)是無(wú)形的，但是，服務(wù)又是體現(xiàn)在服務(wù)人員的一舉一動(dòng)、

2025-03-04 13:07

服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)?服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)是指服務(wù)行業(yè)的全體從業(yè)人員在工作崗位上，在待人接物方面、在處理問(wèn)題時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的服務(wù)規(guī)范。具體來(lái)講，服務(wù)禮儀又可分為服務(wù)設(shè)施規(guī)范與服務(wù)行為規(guī)范等兩項(xiàng)基本內(nèi)容。?——王思齊服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)講師-王思齊簡(jiǎn)介

2025-03-04 13:00

服務(wù)人員語(yǔ)音禮儀課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】舊時(shí)年關(guān)，有人在家設(shè)宴招待幫助過(guò)他的人，一共請(qǐng)了四位客人。時(shí)近中午，還有一人未到。于是自言自語(yǔ)：“該來(lái)的怎么還不來(lái)？”，聽(tīng)到這話，其中一位客人心想：“該來(lái)的還不來(lái)，那么我是不該來(lái)了？”，于是起身告辭而去。其人很后悔自己說(shuō)錯(cuò)了話，說(shuō)：“不該走的又走了”，另一位客人心想：“不該走的走了，看來(lái)我是該走的！”，也告辭而去。主人見(jiàn)因自己言語(yǔ)不慎，

2025-03-04 12:53

[精選]服務(wù)人員培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)能力培訓(xùn)課程要點(diǎn)崗前準(zhǔn)備迎接客戶送別客戶令人不悅的接待方式基本功訓(xùn)練做好崗前準(zhǔn)備——把顧客當(dāng)情人讓你的容顏更漂亮一些讓你的衣著更靚麗一些讓你的情緒更陽(yáng)光一些讓辦公環(huán)境更整潔一些讓你的心態(tài)更陽(yáng)光一些服務(wù)是一種態(tài)度，應(yīng)發(fā)自內(nèi)心；服務(wù)是一種情緒，時(shí)

2025-01-30 16:13

[精選]服務(wù)人員溝通技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】溝通技巧服務(wù)人員溝通技巧1課程目標(biāo)一、闡明溝通的重要性，掌握溝通的基本技巧二、找到服務(wù)溝通中的問(wèn)題，運(yùn)用溝通技巧解決問(wèn)題三、運(yùn)用溝通技巧處理客戶訴怨，處理客戶情緒2內(nèi)容模塊第一單元、溝通的重要性及基本技巧1、陳述溝通的重要性2、闡明溝通的定義3、圖解溝通模型4、解析溝通基本技巧第二單元、服務(wù)溝通中的問(wèn)題與解決技巧

2025-01-30 16:09

[精選]餐飲服務(wù)人員禁忌-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】天津區(qū)禁忌學(xué)習(xí)主講人：崔強(qiáng)隆三區(qū)禁忌學(xué)習(xí)—目錄?員工對(duì)客人的五大禁忌?管理人員對(duì)員工五大禁忌?員工對(duì)管理人員五大禁忌?同事對(duì)同事五大禁忌一、員工對(duì)客人的五大禁忌?時(shí)拒客?甩臉色?叫不應(yīng)?應(yīng)不做?做無(wú)果§時(shí)拒客?時(shí)拒客各店都會(huì)存在這樣或那樣的區(qū)域拒客現(xiàn)象，但

2025-03-10 12:10

某集團(tuán)顧客關(guān)系與服務(wù)管理手冊(cè)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】顧客關(guān)系與服務(wù)管理手冊(cè)目錄序——簡(jiǎn)介一、服務(wù)的目標(biāo)二、顧客抱怨三、對(duì)抱怨的警覺(jué)性四、如何處理抱怨1、說(shuō)明2、處理顧客抱怨的原則3、顧客對(duì)菜單不滿時(shí)4、當(dāng)顧客對(duì)維護(hù)工作顯得不滿時(shí)5、顧客對(duì)佐料不滿時(shí)6、顧客抱怨不是

2025-04-09 01:52

[精選]第二章服務(wù)人員的儀態(tài)規(guī)范第二節(jié)服務(wù)人員的表情-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第二節(jié)服務(wù)人員的表情?一、恰當(dāng)?shù)谋砬?二、親和的微笑表情:人的第二張臉★美國(guó)心理學(xué)家阿爾培特說(shuō):一個(gè)信息的傳遞=7%詞語(yǔ)+38%聲音+55%表情★此時(shí)無(wú)聲，勝有聲心有靈犀一點(diǎn)通.就是表情參與人們?cè)诮煌顒?dòng)中起到的重要作用。眼神的運(yùn)用:?公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成

2025-02-27 00:07

服務(wù)人員與顧客管理的關(guān)系(參考版)

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