服務(wù)為王培訓(xùn)講義-資料下載頁
2025-03-11 00:13本頁面
【正文】 命。 七）關(guān)注細節(jié) ? 做好服務(wù)工作光有熱情和速度還是不行，零售服務(wù)還必須注意細節(jié)，從細節(jié)著手，這樣才會事半功倍，讓顧客無可挑剔。細節(jié)做好了，人們會說，這么點細節(jié)上的東西都做得這么好，其他的更不用說了。細節(jié)做不好，人們會說，連這么一點細節(jié)都做不好，還能做好什么。在沃爾瑪，如果顧客在超市中咨詢購物，他們會要求員工把顧客帶到他們尋找的商品前，而大多數(shù)賣場的服務(wù)人員可能只會給顧客一指，或是告訴他們商品在哪里。這就是一流公司和一般化公司的差別。 四、沃爾瑪?shù)姆?wù)理念 ? 沃爾瑪憑什么打遍天下無敵手？不管從哪個角度進行分析，我們認(rèn)為“服務(wù)”始終是沃爾瑪所有成功因素之中最關(guān)鍵的一環(huán)，沃爾瑪?shù)姆?wù)理念主要有以下幾點： ? （一）顧客永遠是對的 ? （二）顧客才是真正的老板 ? （三）日落原則 ? （四）盛情服務(wù) 一）顧客永遠是對的 ? 沃爾瑪有兩條服務(wù)原則；第一條，顧客永遠是對的；第二條，如果對此有疑義，請參照第一條執(zhí)行。 二）顧客才是真正的老板 ? 沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人說過這樣一句話：“所有同事都是在為購買我們商品的顧客工作。事實 上，顧客能夠解雇我們公司的每一個人。他們只需到其他地方去花錢，就可做到這一點。衡量我們成功與否的重要的標(biāo)準(zhǔn)就是看我們讓顧客 —— 《我們的老板》滿意的程度。讓我們都老支持盛情服務(wù)的方式，每天都讓我們的顧客百分之百地滿意而歸?！? 三）日落原則 ? 這條規(guī)則說明所有沃爾瑪員工應(yīng)該在收到顧客、供應(yīng)商或其他員工的電話的當(dāng)天日落之前對這些電話作出答復(fù)。這正是沃爾瑪對顧客作出友好服務(wù)之承諾的一個例子。他們認(rèn)為速度回應(yīng)是表示公司對顧客的尊重和關(guān)心。 四）盛情服務(wù) ? 沃爾瑪認(rèn)為滿足顧客的需求且超出顧客的期望的方法之一就是采取盛情服務(wù)。沃爾瑪聘用 那些愿意向顧客微笑、并看著顧客眼睛，向離自己 3米之內(nèi)的每一個人打招呼的員工，這就是沃爾瑪有名的“ 3米微笑原則”。 思考題 ? 做好服務(wù)工作對于企業(yè)有什么重要意義？ ? 做好服務(wù)工作對服務(wù)人員自己有利可圖嗎？ ? 什么是以顧客為導(dǎo)向？ ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些內(nèi)容？ ? 沃爾瑪?shù)娜章湓瓌t遵循了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中的什么原則？ ?謝謝大家 ?祝大家：家庭幸福！??！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 14:20:3414:20:3414:203/29/2023 2:20:34 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :20:3414:20Mar2329Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 14:20:3414:20:3414:20Wednesday, March 29, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :20:3414:20:34March 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 29日星期三 下午 2時 20分 34秒 14:20: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 2時 20分 :20March 29, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 29日星期三 2時 20分 34秒 14:20:3429 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 2時 20分 34秒 下午 2時 20分 14:20: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 14:20:3414:20:3414:203/29/2023 2:20:34 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :20:3414:20Mar2329Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 14:20:3414:20:3414:20Wednesday, March 29, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :20:3414:20:34March 29, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 29日星期三 下午 2時 20分 34秒 14:20: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 2時 20分 :20March 29, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 29日星期三 2時 20分 34秒 14:20:3429 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 2時 20分 34秒 下午 2時 20分 14:20: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 14:20:3414:20:3414:203/29/2023 2:20:34 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :20:3414:20Mar2329Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 14:20:3414:20:3414:20Wednesday, March 29, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :20:3414:20:34March 29, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 29日星期三 下午 2時 20分 34秒 14:20: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 2時 20分 :20March 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 29日星期三 2時 20分 34秒 14:20:3429 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 2時 20分 34秒 下午 2時 20分 14:20: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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