【導(dǎo)讀】量管理水平，公司總經(jīng)理決定導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系。質(zhì)量手冊由公司“編寫小組”編寫；質(zhì)量手冊由管理者代表審核；公司行政部是質(zhì)量手冊組織起草和歸口管理部門；城市之一，交通便利、氣候適合、信息領(lǐng)先，是發(fā)展科技、經(jīng)濟(jì)黃金地段。公司自成立以來，用科技觀的態(tài)度謀發(fā)展，以質(zhì)量求生存，深得科委與廣大客戶支持，售業(yè)績不斷攀升，網(wǎng)絡(luò)遍及十二省一市。本手冊自二O一一年十月十日起正式實(shí)施。顧客的承諾，公司的所有員工自本手冊實(shí)施之日起，必須遵照執(zhí)行。3）確保在整個公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識；望公司所有有關(guān)人員服從協(xié)調(diào)，共同履行質(zhì)量職能，以確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。受控版本，加蓋“受控”印章；發(fā)放給咨詢機(jī)構(gòu)、顧客以及上級主管部門的為非受控版本，調(diào)離工作或離開本公司時，應(yīng)辦理變更或交還手續(xù)。重點(diǎn)分析，分析后決定是否啟動《糾正措施控制程序》。持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)顧客滿意。

　　

【正文】 其校準(zhǔn)狀態(tài)。 4) 在搬運(yùn) . 維修和貯存期間應(yīng)采取防止測量設(shè)備損壞或失效的適宜措施。 5) 當(dāng)發(fā)現(xiàn)測量設(shè)備不符合要求時 , 即使是在有效期內(nèi) ,也應(yīng)對以往測量結(jié)果的有效性進(jìn)行評價和記錄。如評價可以采用與同類設(shè)備比對的方法 , 以便發(fā)現(xiàn)問題 , 同時 , 要對該設(shè)備和受到影響的產(chǎn)品 , 采取適當(dāng)措施 , 有關(guān)記錄應(yīng)予保持。 6) 用于監(jiān)視和測量的計算機(jī)軟件 , 在使用前應(yīng)進(jìn)行確認(rèn) , 需要時 , 可再確認(rèn)。 質(zhì)檢部 保存測量設(shè)備校準(zhǔn)的記錄。 溫州怡居光電科技有限公司 質(zhì)量手冊 標(biāo)題：測量、分析和改進(jìn) 版次 A/0 章 節(jié) 頁次 1/4 總則 公司按照規(guī)定的時間間隔對產(chǎn)品過程能力、顧客滿意情況以及其他要求的項目進(jìn)行測量和評價，對相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄、收集、分析、匯總和溝通，以證實(shí)產(chǎn)品 要求 的符合性、確保質(zhì)量管理體系的符合性和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 監(jiān)視和測量 顧客滿意 公司 銷售部 是顧客滿意實(shí)施監(jiān)視的主要職能部門，制定并執(zhí)行《顧客滿意度測量程序》，對顧客滿意程度的信息進(jìn)行監(jiān)視和測量，確保質(zhì)量管理體系的有效性并明確可以改進(jìn)的領(lǐng)域。通過以下方式獲取顧客滿意方面的信息： 1) 向顧客和使用者發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表或通過銷售人員走訪來收集顧客對本公司質(zhì)量方面的反饋； 2) 通過電話、傳真等方式接受顧客投訴，在解決顧客投訴和實(shí)施售后服務(wù)過程中收集顧客對本公司產(chǎn)品質(zhì)量的意見和建議； 3) 進(jìn)行市場調(diào)研時，收集顧客對本公司產(chǎn)品質(zhì)量的意見和建議； 銷售部 運(yùn)用所獲得的信息進(jìn)行分析或統(tǒng)計分析，得出顧客滿意的定性或定量的結(jié)果，找出差距作為改進(jìn)的依據(jù)，涉及其他部門時，應(yīng)及時將信息傳遞給有關(guān)部門，以不斷改進(jìn)、更新和提高服務(wù)質(zhì)量。 內(nèi)部審核 . 管理者代表領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部審核 , 公司每年 至少進(jìn)行一次內(nèi)部審核 , 以確定質(zhì)量管理體系是 否符合策劃的安排和質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求 , 是否得到有效實(shí)施和保持。 行政部 根據(jù)審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性及以往審核的結(jié)果 , 制定公司的年度審核方案 , 用以規(guī)定審核準(zhǔn)則 . 范圍 . 頻次和方法。經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后實(shí)施。 從事內(nèi)部審核的審核員是經(jīng)過培訓(xùn)和資格認(rèn)可的人員 , 審核員不能審核自己的工作 , 并應(yīng)確保審核過程的客觀性和公正性。 對審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項 , 受審核部門負(fù)責(zé)人應(yīng)針對不合格原因采取糾正措施。審核人員應(yīng)對糾正措施的實(shí)施及其有效性進(jìn)行跟蹤驗證并出具驗證 結(jié)果報告。 行政部 負(fù)責(zé)歸檔保存內(nèi)部審核的有關(guān)記錄。 詳見《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》 溫州怡居光電科技有限公司 質(zhì)量手冊 標(biāo)題：測量、分析和改進(jìn) 版次 A/0 章節(jié) 頁次 2/4 過程的監(jiān)視和測量 公司制定并執(zhí)行《過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序》，對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程進(jìn)行監(jiān)視和測量，以確保滿足顧客的要求。 質(zhì)檢部 負(fù)責(zé)識別需要進(jìn)行監(jiān)視和測量的實(shí)現(xiàn)過程，特別是生產(chǎn)過程當(dāng)中的特殊過程。與質(zhì)量相關(guān)的各部門應(yīng)根據(jù)公司總目標(biāo)進(jìn)行分解，轉(zhuǎn)化為本部門具體的質(zhì)量目標(biāo)，并進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)視和測量。按照《信息管 理和數(shù)據(jù)分析程序》的規(guī)定，選用合適的統(tǒng)計技術(shù)，對關(guān)鍵過程參數(shù)進(jìn)行測量，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并將數(shù)據(jù)收集和分析結(jié)果報 質(zhì)檢部 ，以確定需要采取糾正或預(yù)防措施。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 公司 質(zhì)檢部 是對產(chǎn)品特性實(shí)施監(jiān)視和測量的主要職能部門，制定并執(zhí)行《過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序》，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的不同階段（進(jìn)貨、過程、 成品 ）對產(chǎn)品特性進(jìn)行監(jiān)視和測量，以驗證產(chǎn)品符定要求。 質(zhì)檢部 保存所有驗證產(chǎn)品的記錄，所有記錄應(yīng)有授權(quán)檢驗人員簽字確認(rèn)。 通常情況下，只有經(jīng)驗證合格的產(chǎn)品才能放行或交付。特殊情況下，在得到有關(guān)授 權(quán)人員批準(zhǔn)或在適用時得到顧客的批準(zhǔn)，可以在對產(chǎn)品的驗證未完成之前放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。 不合格品控制 質(zhì)檢部 是對不合格品實(shí)施控制的主要職能部門，負(fù)責(zé)編制并執(zhí)行《不合格品控制程序》，以確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識別和控制，防止其非預(yù)期的使用或交付。 質(zhì)檢部 負(fù)責(zé)對不合格品確認(rèn)，評審不合格品的性質(zhì)，需要時，請有關(guān)部門人員共同評審，并決定如何對不合格品進(jìn)行處置； a) 進(jìn)行返工，以使其滿足要求； b) 經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，適用時經(jīng)顧客批準(zhǔn)，讓步使用、放行或接收不合格品； c) 采取措施，防止不合格品 的原預(yù)期的使用或應(yīng)用，如可采取對不合格品的標(biāo)識和隔離的措施等。 質(zhì)檢部 應(yīng)對處置后的不合格品進(jìn)行再次驗證，以證實(shí)其符合要求。 質(zhì)檢部 應(yīng)保存不合格品評審、處置及采取的任何措施的記錄，包括批準(zhǔn)讓步的記錄。 當(dāng)產(chǎn)品在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)不合格時， 質(zhì)檢部 應(yīng)會同有關(guān)部門采取適宜的措施，如調(diào)換、修理或其他處理等。 溫州怡居光電科技有限公司 質(zhì)量手冊 標(biāo)題：監(jiān)視、分析和改進(jìn) 版次 A/0 章節(jié) 頁次 3/4 數(shù)據(jù)分析 為證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性 , 并評價在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性 , 應(yīng)對包括來自監(jiān)視和測量及其他方面的適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)和信息進(jìn)行確定、收集和分析。 公司制定并執(zhí)行《信息管理和數(shù)據(jù)分析程序》 , 行政部 負(fù)責(zé)會同 質(zhì)檢部 、 質(zhì)檢部 等部門確定適用的數(shù)據(jù)分析方法 , 實(shí)施對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。本公司確定主要采用排列圖、因果圖、調(diào)查表、抽樣監(jiān)測等統(tǒng)計方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。 1) 銷售部 負(fù)責(zé)對顧客滿意有關(guān)的信息進(jìn)行分析 , 以確定顧客滿意程度 。 2) 質(zhì)檢部 負(fù)責(zé)對產(chǎn)品監(jiān)視和測量結(jié)果及其有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析 , 以確定產(chǎn)品特性及趨勢及其與產(chǎn)品要求的符合性 。 3) 質(zhì)檢部 對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中反映過程能力的監(jiān)視 和測量結(jié)果及其他有關(guān)信息進(jìn)行分析 , 以確定過程能力及其趨勢 。 4) 采購部 負(fù)責(zé)涉及與供方提供的產(chǎn)品及外包過程有關(guān)的信息 , 通過這些信息可對供方實(shí)施有效控制。 數(shù)據(jù)分析的結(jié)果應(yīng)得到應(yīng)用 , 包括采取適宜的預(yù)防措施和糾正措施的需求。 改進(jìn) 公司持續(xù)地開展改進(jìn)活動，其中包括對產(chǎn)品、體系、管理的改進(jìn)，不斷完善質(zhì)量管理體系，以便向顧客提供穩(wěn)定的、滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。 持續(xù)改進(jìn) . 本公司利用以下方面的信息或活動 /過程來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)： 1) 制定適宜的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) , 營造一個激勵改進(jìn)的氛圍與環(huán) 境 。 2) 充分利用審核結(jié)果 , 不斷發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的薄弱環(huán)節(jié) 。 3) 通過數(shù)據(jù)分析找出顧客不滿意、產(chǎn)品未滿足要求、過程不穩(wěn)定等 。 4) 實(shí)施糾正措施和預(yù)防措施 , 避免不合格發(fā)生或再發(fā)生 。 5) 通過管理評審對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性全面評價 , 發(fā)現(xiàn)對質(zhì)量管理體系有效性的持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會。 糾正措施 為消除不合格的原因，防止類似問題的再發(fā)生，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，公司 質(zhì)檢部 制定并監(jiān)督實(shí)施《糾正預(yù)防措施程序》。 . 溫州怡居光電科技有限公司 質(zhì)量手冊 標(biāo)題：測量、分析和改進(jìn) 版次 A/0 章節(jié) 頁次 4/4 《糾正預(yù)防措施程序》中規(guī)定了評審、分析并確定不合格原因，評價確保不合格不再發(fā)生的措施的需求，制訂并實(shí)施所需的糾正措施，記錄所采取措施的結(jié)果對評審糾正措施的有效性。 所采取的糾正措施應(yīng)與不合格的影響程度相適應(yīng)。 預(yù)防措施 為消除產(chǎn)生不合格的潛在的原因，防止發(fā)生不合格，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，公司 質(zhì)檢部 制定并監(jiān)督實(shí)施《糾正預(yù)防措施程序》。 《糾正預(yù)防措施程序》中規(guī)定了分析并確定潛在不合格原因，評價確保防止不合格發(fā)生的措施的需求，制訂并實(shí)施所需的預(yù)防 措施，記錄所采取措施的結(jié)果對評審預(yù)防措施的有效性。 所采取的預(yù)防措施應(yīng)與潛在不合格的影響程度相適應(yīng)。 程 序 文 件 目 錄 序號 文件編號 文 件 名 稱 對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn) 名 稱 1 YJ/ 文件控制程序 第 4 章 質(zhì)量管理體系 2 YJ/ 質(zhì)量記錄控制程序 第 4 章 質(zhì)量管理體系 3 YJ/ 管理評審程序 第 5 章 管理職責(zé) 4 YJ/ 人力資源控制程序 第 6 章 資源管理 5 YJ/ 與顧客有關(guān)的過程控制程序 第 7 章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 6 YJ/ 質(zhì)量計劃控制程序 第 7 章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 7 YJ/ 設(shè)計開發(fā)控制程序 第 7 章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 8 YJ/ 采購控制程序 第 7 章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 9 YJ/ 生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序 第 7 章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 10 YJ/ 監(jiān)視和測量設(shè)備的控制程序 第 7 章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 11 YJ/ 顧客滿意度測量程序 第 8 章 測量、分析和改進(jìn) 12 YJ/ 內(nèi)部審核程序 第 8 章 測量、分析和改進(jìn) 13 YJ/ 過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量程序 第 8 章 測量、分析和改進(jìn) 14 YJ/ 不合格品控制程序 第 8 章 測量、分析和改進(jìn) 15 YJ/ 信息管理和數(shù)據(jù)分析程序 第 8 章 測量、分析和改進(jìn) 16 YJ/ 糾正預(yù)防措施控制程序 第 8 章 測量、分析和改進(jìn) 修 改 記 錄 頁 序號 修 改 章 節(jié) 修 改 頁 號 修 改 單 號 修 改 性 質(zhì) 修改人 /日期 批準(zhǔn)人 /日期 刪除 增加 更改 換頁 領(lǐng)料