【正文】 (第 A 版 ) 依據(jù)： GB/T1900120xx 文件編號(hào) ： YJ/Q0120xx 受控狀態(tài)： 分 發(fā) 號(hào)： 20xx 年 10 月 5 日 發(fā)布 20xx 年 10 月 10 日 實(shí)施 溫州怡居光電科技有限公司 溫州怡居光電科技有限公司 前 言 為了滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求和顧客的要求，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不斷提高本公司質(zhì)量管理水平，公司總經(jīng)理決定導(dǎo)入 ISO9000 質(zhì)量管理體系。為此，公司文件編寫(xiě)小組依據(jù) ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)了 A 版質(zhì)量手冊(cè)。 質(zhì)量手冊(cè)由公司總經(jīng)理提出； 質(zhì)量手冊(cè)由公司“編寫(xiě)小組”編寫(xiě)； 質(zhì)量手冊(cè)由管理者代表審核； 質(zhì)量手冊(cè)由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)； 公司 行政部 是質(zhì)量手冊(cè)組織起草和歸口管理部門(mén)； 編寫(xiě)小組：由 蔣偉 等同志組成。 質(zhì)量手冊(cè)解釋權(quán)歸管理者代表。 審核人簽名： 蔣偉 批準(zhǔn)人簽名： 李慈定 批準(zhǔn)日期： 使用部門(mén) 持有者 溫州怡居光電科技有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 標(biāo)題：目 錄 版次 A/0 章節(jié) 頁(yè)次 1/1 目錄 企業(yè)簡(jiǎn)介 質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布令 管理者代表任命書(shū) 質(zhì)量手冊(cè)管理 質(zhì)量方針批準(zhǔn)令 范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語(yǔ) 質(zhì)量管理體系 管理職責(zé) 資源管理 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 測(cè)量、分析和改進(jìn) 附錄 ： 程序文 件目錄 修改記錄頁(yè) 溫州怡居光電科技有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 版次 A/0 章節(jié) 標(biāo)題： 企業(yè)簡(jiǎn)介 頁(yè)次 1/1 溫州怡居光電科技有限公司座落于世界經(jīng)注模式之都 溫州，是東南沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市之一，交通便利、氣候適合、信息領(lǐng)先，是發(fā)展科技、經(jīng)濟(jì)黃金地段。 公司成立于二 00 八年，注冊(cè)資金 100 萬(wàn)元股份制企業(yè)，高級(jí)工程師 6 名，工程技術(shù)員 5 名，專(zhuān)業(yè) LED 光電測(cè)試人員 2 名，生產(chǎn)流水線(xiàn) 4 條和國(guó)外先進(jìn)的 LED 專(zhuān)用檢測(cè)儀器設(shè)備。 公司自成 立以來(lái)，用科技觀(guān)的態(tài)度謀發(fā)展，以質(zhì)量求生存，深得科委與 廣大客戶(hù)支持，發(fā)明新技術(shù)、研發(fā)新產(chǎn)品，三項(xiàng)技術(shù)獲得國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)專(zhuān)利：“怡居”牌 LED 照明產(chǎn)品通過(guò)“ CE”與“ PHOS”認(rèn)證。 公司本著誠(chéng)信至上，沒(méi)有 100%的合格，只有 100%服務(wù)，銷(xiāo)售與售后服務(wù)一條龍，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不斷攀升，網(wǎng)絡(luò)遍及十二省一市。以平等 互利、誠(chéng)信發(fā)展為原則，以開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、造福人類(lèi)為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，高質(zhì)量、高品位是我們永不止境地追求理念。 溫州怡居光電科技有限公司董事長(zhǎng)攜全體員工愿與廣大客戶(hù)互惠互利，共和發(fā)展，一起開(kāi)創(chuàng)美好的明天。 地址： 中國(guó)浙江 溫州市 溫州大道洛河路 8 號(hào) 電話(huà)： 0086577 88575089 88815833 傳真： 0086577 88815657 溫州怡居光電科技有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 版次 A/0 標(biāo)題：質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布令 章節(jié) 頁(yè)次 1/1 質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布令 本手冊(cè)是依據(jù) GB/T 1900120xx idt ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 —— 要求》標(biāo)準(zhǔn)制定的，它闡述了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)并對(duì)公司的質(zhì)量管理體系提出了具體要求，本手冊(cè)適用于公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品。 本手冊(cè)自二 O 一 一 年 十 月 十 日起正式實(shí)施。 本手冊(cè)是公司質(zhì)量管理的基本法規(guī)，是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的準(zhǔn)則，也是公司對(duì)所有顧客的承諾，公司的所有員工自本手冊(cè)實(shí)施之日起，必須遵照?qǐng)?zhí)行。 批準(zhǔn)： 總經(jīng)理 簽名： 李慈定 日期：二 0 一 一 年 十 月 五 日 管理者代表任命書(shū) 今任命 蔣偉 同志 為公司的管理者代表，其職責(zé)是： 1） 確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； 2） 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和改進(jìn)需求； 3） 確保在整個(gè) 公司內(nèi)提高滿(mǎn)足顧客要求的意識(shí)； 4） 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與有關(guān)各方聯(lián)絡(luò)等。 望公司所有有關(guān)人員服從協(xié)調(diào)，共同履行質(zhì)量職能，以確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。 總經(jīng)理：（簽名） 李慈定 日 期：二 O 一 一 年 十 月 五 日 溫州怡居光電科技有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 標(biāo)題：質(zhì)量手冊(cè)管理 版次 A/0 章節(jié) 頁(yè)次 1/1 質(zhì)量手冊(cè)管理 質(zhì)量手冊(cè)的編制、批準(zhǔn)和發(fā)布 a).公司 行 政部 依據(jù) GB/T 19001— 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，結(jié)合公司的實(shí)際情況，負(fù)責(zé)組織編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)。 b).質(zhì)量手冊(cè)由管理者代表審核，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。 c).質(zhì)量手冊(cè)換版時(shí)，仍執(zhí)行上述程序。 質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放 a).質(zhì)量手冊(cè)由公司 行政部 負(fù)責(zé)登記發(fā)放，對(duì)內(nèi)發(fā)放范圍為公司總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、車(chē)間主任。對(duì)內(nèi)發(fā)放的質(zhì)量手冊(cè)為受控版本，加蓋“受控”印章。對(duì)外發(fā)放給認(rèn)證機(jī)構(gòu)的為受控版本，加蓋“受控”印章；發(fā)放給咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、顧客以及上級(jí)主管部門(mén)的為非受控版本，加蓋“非受控”印章。 b).受控版本質(zhì)量手冊(cè)的持有者，應(yīng)妥善保管， 不得遺失、外借、擅自更改和復(fù)制，當(dāng)調(diào)離工作或離開(kāi)本公司時(shí)，應(yīng)辦理變更或交還手續(xù)。 質(zhì)量手冊(cè)的更改和換版 a).質(zhì)量手冊(cè)采用活頁(yè)裝訂。質(zhì)量手冊(cè)由 行政部 負(fù)責(zé)更改。當(dāng)受控版本質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容更改時(shí)，可以采用劃改或用更改頁(yè)替換作廢頁(yè)的形式更改，所有更改由 行政部 統(tǒng)一集中實(shí)施，并由 行政部 填寫(xiě)“更改記錄頁(yè)”。 b).當(dāng)質(zhì)量手冊(cè)經(jīng)過(guò)重大或多次更改，或公司的質(zhì)量管理體系發(fā)生重大調(diào)整時(shí)，由管理者代表提出“質(zhì)量手冊(cè)換版申請(qǐng)”，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。質(zhì)量手冊(cè)的換版仍執(zhí)行本手冊(cè) 的有關(guān)規(guī)定。 溫州怡居光電科技有限公司 質(zhì) 量手冊(cè) 標(biāo)題：質(zhì)量方針批準(zhǔn)令 版次 A/0 章節(jié) 頁(yè)次 1/1 質(zhì)量方針批準(zhǔn)令 1 本公司的質(zhì)量方針是： 真誠(chéng)待客，質(zhì)量第一，用戶(hù)至上， 持續(xù)改進(jìn) 質(zhì)量方針的涵義： 真誠(chéng) 待客 ： 對(duì)待客人 ， 以禮相待，誠(chéng)實(shí)守信 質(zhì)量第一 ： 產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，沒(méi)有質(zhì)量，就 沒(méi)有了市場(chǎng)，企業(yè)就無(wú)法生存 用戶(hù)至上 ： 顧客是企業(yè)的上帝，滿(mǎn)足顧客，讓顧客滿(mǎn)意是我們的追求 持續(xù)改進(jìn) ： 是公司永恒的目標(biāo)，針對(duì)公司內(nèi)部存在的問(wèn)題，認(rèn)真改進(jìn)，不斷完善，使公司不斷地發(fā)展、壯大 公司 的各級(jí)人員必須認(rèn)真理解質(zhì)量方針的 內(nèi)涵，并以實(shí)際行動(dòng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 2 本公司的質(zhì)量目標(biāo)是： a) 成品一次交驗(yàn)合格率 99% b) 顧客 滿(mǎn)意度 95%以上 3 質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計(jì)和解釋 成品一次交驗(yàn)合格率以年平均值來(lái)計(jì)算，但每月統(tǒng)計(jì)一次交驗(yàn)合格率，當(dāng)一次交驗(yàn)合格率有下降趨勢(shì)時(shí)，需進(jìn)行分析，分析后決定是否啟動(dòng)《糾正措施控制程序》。 顧客滿(mǎn)意度以調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)論為準(zhǔn)，在調(diào)查分析中，對(duì)“不滿(mǎn)意”和“不太滿(mǎn)意”項(xiàng)要重點(diǎn)分析，分析后決定是否啟動(dòng)《糾正措施控制程序》。 批準(zhǔn)： 李慈定 日期：二 O 一 一 年 十 月 五 日 溫州怡居光電科技有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 標(biāo)題：范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語(yǔ) 版次 A/0 章節(jié) 頁(yè)次 1/1 1 范圍 總則 本手冊(cè)適用于本公司質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程的內(nèi)部管理，也適用于證實(shí)本公司具備穩(wěn)定地提供滿(mǎn)足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，通過(guò)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。 本手冊(cè)適用的產(chǎn)品覆蓋范圍：本質(zhì)量手冊(cè)適用于本公司生產(chǎn)的 室內(nèi)外 LED 燈具 的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)。 應(yīng)用 本公司按 GB/T19001— 20xx idt ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系。 本手冊(cè)的刪減說(shuō)明： 無(wú) 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 本手冊(cè)的引用標(biāo)準(zhǔn)： GB/T19000— 20xx idt ISO9000:20xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》。 3 術(shù)語(yǔ) 本手冊(cè)采用 GB/T19000— 20xx idt ISO9000:20xx 中規(guī)定的術(shù)語(yǔ)。 溫州怡居光電科技有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 標(biāo)題：質(zhì)量管理體系 版次 A/1 章節(jié) 頁(yè)次 1/3 總要求 公司依據(jù) GB/T 19001— 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的 要求，建立了質(zhì)量管理體系、形成文件，本公司全體員工將有效地貫徹執(zhí)行并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 公司按照 GB/T 19001— 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理，確保質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施，并實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。公司對(duì)過(guò)程實(shí)施管理的方法是： 1) 識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程；（包括外包過(guò)程的識(shí)別，詳見(jiàn) ） 2) 確定過(guò)程順序和接口關(guān)系； (如下圖 ) 文件和資料