【正文】 北京威奧特信通科技有限公司質(zhì)量手冊(cè)依據(jù)ISO9001： 2000標(biāo)準(zhǔn)要求文件編號(hào)：版本：手冊(cè)發(fā)布令在跨入了21世紀(jì)的當(dāng)今，全球競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的不斷加強(qiáng)。質(zhì)量管理愈來(lái)愈被每一個(gè)組織所重視。為了不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)當(dāng)前需求（包括隱含需求）并識(shí)別其未來(lái)的期望；以達(dá)到公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目的。本公司全體員工應(yīng)在質(zhì)量方針的指導(dǎo)下，嚴(yán)格遵循ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)要求建立了質(zhì)量體系；并應(yīng)在運(yùn)行過(guò)程中積累經(jīng)驗(yàn)不斷改進(jìn)與提升。本手冊(cè)規(guī)定了北京威奧特信通科技有限公司的基本方針、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。它是質(zhì)量體系建立、保持和改進(jìn)的總體要求和基本原則；是公司體系建立與運(yùn)作的依據(jù)；是公司組織協(xié)調(diào)與質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件。并作為提供給第三方審核的依據(jù)。必要時(shí)用作對(duì)外宣傳及介紹公司的質(zhì)量體系之用?，F(xiàn)在，我發(fā)布北京威奧特信通科技有限公司《質(zhì)量手冊(cè)》第二版。從二00三年七月八日起開(kāi)始生效。全體干部員工必須切實(shí)執(zhí)行，不斷地改進(jìn)與提升。迎接市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)新的挑戰(zhàn)。 北京威奧特信通科技有限公司總經(jīng)理：二00三年七月八日 公司簡(jiǎn)介 北京威奧特信通科技有限公司創(chuàng)建于1994年，地處中關(guān)村高科技園區(qū),是一家集通信軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成和高端咨詢(xún)服務(wù)于一體、高速成長(zhǎng)的高新技術(shù)企業(yè)。 威奧特以發(fā)展通信產(chǎn)業(yè)為已任，遵循以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)的覆蓋電信增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、監(jiān)控網(wǎng)管系統(tǒng)、CDMA網(wǎng)絡(luò)相關(guān)產(chǎn)品、電子政務(wù)等各方面的解決方案，在電信領(lǐng)域和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。公司通信系統(tǒng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、集成、工程安裝和服務(wù)通過(guò)ISO9001:2000 國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證；公司承擔(dān)了多項(xiàng)國(guó)家“火炬計(jì)劃”和“科技型中小企業(yè)創(chuàng)新基金”項(xiàng)目，先后承建和參建了中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通等相關(guān)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目，完成了數(shù)十項(xiàng)大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程，各系統(tǒng)以其良好的運(yùn)行狀態(tài)贏(yíng)得了運(yùn)營(yíng)商的好評(píng)。威奧特公司以電信核心網(wǎng)、支撐網(wǎng)技術(shù)和應(yīng)用以及增值業(yè)務(wù)為核心，把國(guó)際電信先進(jìn)技術(shù)和應(yīng)用與國(guó)內(nèi)電信發(fā)展有機(jī)地結(jié)合在一起，不斷地開(kāi)發(fā)軟件產(chǎn)品和新的應(yīng)用。目前，威奧特已建立了完善的大型軟件開(kāi)發(fā)體系和管理體系。威奧特自行開(kāi)發(fā)的大容量電信級(jí)計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)、面向業(yè)務(wù)的綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)、動(dòng)力環(huán)境集中監(jiān)控系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)核心軟件，應(yīng)用于國(guó)內(nèi)眾多的電信網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)于中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商。威奧特以自主研發(fā)的軟件為核心，推出了電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、電子化運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)、IP軟交換等等成熟的產(chǎn)品和解決方案，積極參與著國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)建設(shè)。高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍和管理團(tuán)隊(duì)，是公司保持活力、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)，也是電信運(yùn)營(yíng)商可資信賴(lài)的合作伙伴之有力保障?！皣?yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效、負(fù)責(zé)”是我們的行為準(zhǔn)則，“厚德、服務(wù)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”是我們的企業(yè)理念，“在為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的過(guò)程中創(chuàng)造公司和全體成員的價(jià)值”是我們的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。 我們立足于中國(guó)快速發(fā)展的電信市場(chǎng)，積極聯(lián)合國(guó)際國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，在技術(shù)與產(chǎn)品領(lǐng)域形成戰(zhàn)略合作關(guān)系，審時(shí)度勢(shì)、趨利避害、與時(shí)俱進(jìn)，把公司打造成具有行業(yè)重要影響力的軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成、工程安裝及技術(shù)服務(wù)一體化的高科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。今天的精彩源于我們過(guò)去的努力，今天的努力創(chuàng)造我們未來(lái)的精彩！公司地址：北京市西城區(qū)北三環(huán)中路27號(hào)商房大廈558　電話(huà)：82011362~65目 錄ISO9001：2000版要素號(hào)手冊(cè)序號(hào)手 冊(cè) 內(nèi) 容修 改 狀 態(tài)頁(yè) 碼備 注手冊(cè)發(fā)布令前言目錄1總則應(yīng)用22引用標(biāo)準(zhǔn)33術(shù)語(yǔ)和定義44質(zhì)量管理體系總要求文件要求55管理職責(zé)管理承諾以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)質(zhì)量方針策劃職責(zé)、權(quán)限與溝通管理評(píng)審66資源管理資源提供人力資源基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境77產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃與顧客有關(guān)的過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)采購(gòu)生產(chǎn)和服務(wù)提供監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制88測(cè)量、分析和改進(jìn)總則監(jiān)視和測(cè)量不合格品控制數(shù)據(jù)分析改進(jìn)附錄一用語(yǔ)定義附錄二管理者代表任命書(shū)附錄三組織機(jī)構(gòu)圖總則本手冊(cè)是為了順應(yīng)客戶(hù)要求和規(guī)范本公司在活動(dòng)、產(chǎn)品及服務(wù)中的產(chǎn)品質(zhì)量管理而制定的，以持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)一步完善管理制度，保證產(chǎn)品質(zhì)量，防止不合格的發(fā)生，以達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等滿(mǎn)足客戶(hù)要求為目的。本手冊(cè)適用于公司產(chǎn)品及其過(guò)程、服務(wù)中的質(zhì)量管理，對(duì)外用于證實(shí)公司質(zhì)量管理能力?！顿|(zhì)量手冊(cè)》的制定由管理者代表提案，經(jīng)由總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。《質(zhì)量手冊(cè)》分為“受控”與“非受控”兩種。本公司內(nèi)總經(jīng)理、管理者代表、副總經(jīng)理、總工程師、市場(chǎng)部、產(chǎn)品研發(fā)部、工程服務(wù)部、質(zhì)量管理部、商務(wù)部、人力資源部、綜合辦公室及有關(guān)認(rèn)證機(jī)構(gòu)持有現(xiàn)行有效的《質(zhì)量手冊(cè)》。經(jīng)由總經(jīng)理批準(zhǔn)后由綜合辦公室負(fù)責(zé)發(fā)放?！顿|(zhì)量手冊(cè)》的修改應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由綜合辦公室負(fù)責(zé)執(zhí)行。換回舊版文件作廢處理，發(fā)放新版文件。當(dāng)客戶(hù)有要求或其他原因需要外發(fā)的《質(zhì)量手冊(cè)》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后列入“非受控”文件?？偨?jīng)理應(yīng)保證《質(zhì)量手冊(cè)》隨著內(nèi)/外部環(huán)境的變化而不斷更新，并提供相應(yīng)充足的資源以滿(mǎn)足其《質(zhì)量手冊(cè)》的要求，并以不同的方式讓員工了解。總經(jīng)理每年通過(guò)管理評(píng)審來(lái)評(píng)審《質(zhì)量手冊(cè)》的適宜性，進(jìn)而評(píng)價(jià)質(zhì)量體系的有效性，并由綜合辦公室推行適當(dāng)?shù)拇胧?，并跟蹤?yàn)證。根據(jù)本公司的實(shí)際情況，ISO9000：2000版標(biāo)準(zhǔn)的所有條款在北京威奧特信通科技有限公司都適用。 引用標(biāo)準(zhǔn)本手冊(cè)依據(jù)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)制定。 定義本手冊(cè)的用語(yǔ)根據(jù)ISO9001：2000及有關(guān)質(zhì)量管理體系的用語(yǔ)定義。 質(zhì)量管理體系本公司為了推進(jìn)質(zhì)量管理工作，持續(xù)不斷滿(mǎn)足客戶(hù)要求，按照ISO9001：2000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施、維持及不斷改進(jìn)質(zhì)量體系。為了貫徹實(shí)施質(zhì)量管理體系，本公司建立了一套從管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)過(guò)程一系列文件化要求；并遵循PDCA法則以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。并做到：a. 識(shí)別質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程及其在本公司中的應(yīng)用（包括公司外包的過(guò)程）；并明確這些過(guò)程的順序和相互作用，如圖所示：質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客管理職責(zé)顧客滿(mǎn)意資源管理測(cè)量、分析和改進(jìn)要求產(chǎn)品產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 輸入 輸出 注： 增值活動(dòng) 信息流，建立體系文件，明確過(guò)程要求的準(zhǔn)則和方法，確保有效運(yùn)作和對(duì)過(guò)程的控制；，以支持過(guò)程的運(yùn)作并監(jiān)視過(guò)程；、監(jiān)視和分析所確定的過(guò)程，并實(shí)施必要的措施，以獲取所策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)這些過(guò)程；：2000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過(guò)程；216。 為了明確質(zhì)量管理體系中各過(guò)程及相互關(guān)系，根據(jù)本公司的具體情況（；；）。特制定了《質(zhì)量手冊(cè)》作為質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，在此文件中明確了工作基本方針、質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)。216。 為使質(zhì)量管理體系過(guò)程有效策劃、運(yùn)作和控制，制定相關(guān)的程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等其它文件。明確其準(zhǔn)則和方法，確保有效運(yùn)作并提供足