【文章內(nèi)容簡介】 △ 顧客滿意 △ △ △ △ △ △ ▲ 內(nèi)部審核 △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ 過程的監(jiān)視和測量 △ △ △ ▲ △ △ △ △ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 △ △ △ △ ▲ △ 不合格品控制 △ △ △ △ △ ▲ △ 數(shù)據(jù)分析 △ △ △ △ ▲ △ 持續(xù)改進 ▲ △ 糾正措施 △ △ △ △ ▲ 預防措施 △ △ △ △ △ ▲ △ 注 ： ▲主控 △相關(guān) 溫州怡居光電科技有限公司 質(zhì)量手冊 標題：管理職 責 版次 A/0 章節(jié) 頁次 3/6 職責和權(quán)限 公司依據(jù)管理運作的需要，結(jié)合公司的實際情況，建立了完善的組織機構(gòu)，編制了“公司組織結(jié)構(gòu)圖”，并結(jié)合 GB/T19001— 20xx 標準的要求，編制了公司“質(zhì)量職責分配表” 公司對與質(zhì)量有關(guān)的所有人員，規(guī)定了質(zhì)量職責并明確了相互間的配合關(guān)系。特別強調(diào)了以下人員的質(zhì)量職責： 1 總經(jīng)理 1) 負責貫徹國家的法律、法規(guī)、有關(guān)方針政策，領(lǐng)導公司的質(zhì)量管理體系有效運行并持續(xù)改進，對公司提供滿足顧客和適用法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品全面負責； 2) 組織制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，批準發(fā)布公司的 《質(zhì)量手冊》 。 3) 主持召開管理評審，負責管理評審計劃和管理評審報告 及內(nèi)部審查報告 的審批 ； 4) 組織實施質(zhì)量管理體系策劃，建立與質(zhì)量管理體系相適應的組織機構(gòu)，以確定職 責﹑權(quán)限，確保有效的內(nèi)部溝通 ； 5) 任命質(zhì)量管理體系的管理者代表，明確其權(quán)限； 6) 為質(zhì)量管理體系的有效運行提供充分的資源 。 2 研發(fā) 部 1） 負責產(chǎn)品 設計開發(fā)和 實現(xiàn)過程的策劃工作； 2） 負責新產(chǎn)品的設計和工藝制訂； 3）指導生產(chǎn)過程中的技術(shù)問題。 3 質(zhì)檢部 1) 負責產(chǎn)品的檢驗﹑分析，組 織實施采購物資的驗證； 2) 負責監(jiān)控﹑測量 設備 的校驗和管理； 3) 負責對標識和可追溯性的管理； 4) 負責不合格品的控制 ； 5) 負責產(chǎn)品信息的數(shù)據(jù)分析及有關(guān)糾正﹑預防措施的控制，以持續(xù)改進質(zhì)量管理體系 。 4 生產(chǎn) 部 1) 負責編制生產(chǎn)作業(yè)計劃、組織安排生產(chǎn) 。 2) 負責對生產(chǎn)車間的生產(chǎn)過程實施監(jiān)督管理和協(xié)調(diào)組織生產(chǎn)過程的確認 。 3) 負責生產(chǎn)設備設施的維護維修和管理 。 4) 負責生產(chǎn)環(huán)境的監(jiān)督和文明生產(chǎn)管理 。 5) 負責生產(chǎn)過程中產(chǎn)品標識的設定和管理 。 溫州怡居光電科技有限公司 質(zhì)量手冊 版次 A/0 章節(jié) 標題：管理職責 頁次 4/6 4 采購部 1) 負責制定采購計劃 , 洽談采購合同并實施采購 。 2) 負責對供方選擇 .評價和管理 。 3) 負責材料倉庫的管理 ,并負責采購物資的防護和管理 。 5 銷售 部 1) 負責洽談承接合同 /訂單 。 2) 負責組織合同評審并實施銷售合同 /訂單 。 3) 負責市場調(diào)查、產(chǎn)品宣傳、收集來自顧客的信息、測量顧客的滿意度 。 4）負責實施銷前、售后服務 。 5) 負責成品的管理和顧客財產(chǎn)的管理。 6 行政部 1) 負責公司質(zhì)量管理體系運行有關(guān)的管理性文件的管理； 2) 負責組織實施公司的定期會議或?qū)ｎ}會議 , 及時傳達有關(guān)信息 , 確保良好的內(nèi)部 溝通 。 3) 負責組織實施人力資源的管理 , 4) 負責公司日常行政管理和后勤工作。 5) 負責監(jiān)督管理記錄控制 。 6) 協(xié)助組織內(nèi)部審核 , 協(xié)助作好管理評審 。 管理者代表 管理者代表應在公司管理層產(chǎn)生，由總經(jīng)理任命。管理者代表的職責和權(quán)限如下： 1) 確 保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； 2) 向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和所需要的任何改進； 3) 確保在整個公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； 4) 負責與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡。 內(nèi)部溝通 內(nèi)部溝通的暢通是質(zhì)量管理體系有效性的標志之一。為確保有效溝通，公司內(nèi)部質(zhì)量文件均規(guī)定了說明上下級和部門橫向溝通的信息及組織接口關(guān)系。 內(nèi)部溝通內(nèi)容為：與滿足顧客要求、實現(xiàn)質(zhì)量目標以及確保質(zhì)量管理體系有效性等有關(guān)的內(nèi)容。內(nèi)部溝通形式主要有：會議、黑板報、發(fā)文、刊物等。 溫州怡居光電科技有 限公司 質(zhì)量手冊 版次 A/0 章節(jié) 標題：管理職責 頁次 5/6 管理評審 總則 總經(jīng)理每年第四季度組織一次管理評審會議，管理者代表及總經(jīng)理認可的有關(guān)人員參加，特殊情況下可以增加管理評審，兩次管理評審的間隔時間不超過 12 個月。通過管理評審，確定公司質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，是否能實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標。 行政部 協(xié)助管理者代表作好管理評審的準備工作，收集管理評審所需的信息，并保存管理評審記錄。 評審輸入： 行政部 根據(jù)總經(jīng)理的要求 ，制定并發(fā)放管理評審通知，各有關(guān)部門或人員準備以下方面的資料∶ 1) 各種審核結(jié)果； 2) 顧客的反饋：包括顧客滿意的測量結(jié)果，與顧客溝通的結(jié)果； 3) 各部門質(zhì)量管理體系運行情況總結(jié)； 4) 產(chǎn)品質(zhì)量的符合性：包括過程及產(chǎn)品監(jiān)視和測量的結(jié)果； 5) 預防和糾正措施的實施狀況； 6) 以往管理評審后采取措施的跟蹤情況和有效性； 7) 可能影響質(zhì)量管理體系的變化，指公司內(nèi)外部環(huán)境的變化； 8) 改進的建議。 管理評審通常以會議的形式進行，由總經(jīng)理主持，各部門經(jīng)理等參加。參加人員對所提交的報告 /資料進行分析和討論，確定不合格 /改進項目，并進行原因分析，提出相應的整改 /改進措施計劃和要求，落實責任部門。 行政部 負責做好會議記錄。 溫州怡居光電科技有限公司 質(zhì)量手冊 版次 A/0 標題：管理職責 章節(jié) 頁次 6/6 評審輸出 ： 1) 質(zhì)量管理體系及其過程的改進決定和措施； 2) 產(chǎn)品改進的決定和措施，對現(xiàn)有產(chǎn)品符合要求的評價，包括是否需要進行產(chǎn)品、過程審核等評審內(nèi)容相關(guān)的要求； 3) 資源需求； 4) 質(zhì)量管理體系（包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標）的評價結(jié)論等。 管理者代表在管理評審結(jié)束后編寫管理評審報告，經(jīng)總經(jīng)理批準后，由 行政部 下發(fā)給 參加管理評審的有關(guān)部門和人員。 整改 /改進措施經(jīng)管理者代表批準后由 行政部 下發(fā)給相應的責任部門，各責任部門按要求制定并實施相應的整改措施，整改措施完成后，由管理者代表負責組織有關(guān)人員對責任部門的整改措施的實施情況及其有效性進行驗證。 行政部 負責按《記錄控制程序》的規(guī)定保存與管理評審有關(guān)的記錄。 由管理評審所引起的文件更改執(zhí)行《文件控制程序》。 資源提供 公司為了質(zhì)量管理體系過程的實施和持續(xù)改進，確保滿足顧客要求，增進顧客滿意，實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，公司確定并提供了所需的資源。 人力資源 總則 公司制定并執(zhí)行《人力資源控制程序》對公司的所有與質(zhì)量有關(guān)的人員實施有效管理并提供適宜培訓，確保與質(zhì)量有關(guān)的人員能勝任本職工作。對勝任的判斷可從教育、培訓、技能和經(jīng)驗方面考慮。 能力、 培訓和 意識 1) 行政部 負責制訂《崗位工作入職要求》，規(guī)定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作人員所必要的能力。即教育、培訓、技能和經(jīng)驗符合要 求。 2) 行政部 組織各單位識別人力資源需求，并負責制訂年度員工培訓計劃，組織各有關(guān)部門對有關(guān)人員實施培訓，另外，還可采取其他適宜的措施（如換崗、外聘等），使員工具備相應崗位人員所需的能力要求。 3) 評價所采取措施的有效性。 4) 在公司內(nèi)樹立公平競爭、敬業(yè)愛崗、協(xié)同合作的內(nèi)部環(huán)境，使員工意識到所承擔 溫州怡居光電科技有限公司 質(zhì)量手冊 標題：資源管理 版次 A/0 章節(jié) 頁次 1/1 工作的重要性和相關(guān)性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出貢獻。 5) 行政部 負責保存員 工教育、培訓、技能和經(jīng)驗方面的適當記錄。 基本設施 組織應確定、提供并維護為達到符合產(chǎn)品要求所需的基礎(chǔ)設施。適用時，基礎(chǔ)設施包括： a) 建筑物、工作場所和相關(guān)的設施； b) 過程設備（硬件和軟件）； c) 支持性服務（如運輸、通訊或信息系統(tǒng)）。 各相關(guān)部門要及時評價管理體系各過程是否具備了這些必要的設施并及時傳遞有關(guān)信息，有關(guān)基礎(chǔ)設施的采購與配置由將使用部門提出申請，經(jīng)授權(quán)人審批后由 采購部 采購。 生產(chǎn)部定期對設施的完好程度進行保養(yǎng)、維護、維修，確定其處于完好狀態(tài)。 工作環(huán)境 公司對工作環(huán)境中的各要素進行 識別、確認和管理。并提供符合產(chǎn)品要求的工作環(huán)境，保證各級人員的身心健康以及工作環(huán)境的要求得到滿足，從而使產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境因素 (如溫度、濕度、衛(wèi)生、 照明或天氣等） 符合要求 。 溫州怡居光電科技有限公司 質(zhì)量手冊 標題：產(chǎn)品的實現(xiàn) 版次 A/0 章節(jié) 頁次 1/7 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 公司 質(zhì)檢部 對與產(chǎn)品實現(xiàn)有關(guān)的過程進行策劃和作出規(guī)定，對這些過程實施有效的控制和管理。 質(zhì)檢部 負責制訂《質(zhì)量計劃控制程序》，經(jīng)策劃的產(chǎn)品實現(xiàn)過程應按相應的質(zhì)量計劃實施控制。 在策劃產(chǎn)品實現(xiàn)過程中，應確定以下 方面的內(nèi)容： 1) 根據(jù)顧客和適用法律、法規(guī)要求，確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標和要求； 2) 產(chǎn)品確定所需的過程； 3) 確定產(chǎn)品實現(xiàn)所需的文件和資源； 4) 確定需開展的驗證、確認、監(jiān)視和測量活