【文章內(nèi)容簡介】 △ 顧客滿意 △ △ △ △ △ △ ▲ 內(nèi)部審核 △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ 過程的監(jiān)視和測量 △ △ △ ▲ △ △ △ △ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 △ △ △ △ ▲ △ 不合格品控制 △ △ △ △ △ ▲ △ 數(shù)據(jù)分析 △ △ △ △ ▲ △ 持續(xù)改進(jìn) ▲ △ 糾正措施 △ △ △ △ ▲ 預(yù)防措施 △ △ △ △ △ ▲ △ 注 ： ▲主控 △相關(guān) 溫州怡居光電科技有限公司 質(zhì)量手冊 標(biāo)題：管理職 責(zé) 版次 A/0 章節(jié) 頁次 3/6 職責(zé)和權(quán)限 公司依據(jù)管理運(yùn)作的需要，結(jié)合公司的實(shí)際情況，建立了完善的組織機(jī)構(gòu)，編制了“公司組織結(jié)構(gòu)圖”，并結(jié)合 GB/T19001— 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求，編制了公司“質(zhì)量職責(zé)分配表” 公司對與質(zhì)量有關(guān)的所有人員，規(guī)定了質(zhì)量職責(zé)并明確了相互間的配合關(guān)系。特別強(qiáng)調(diào)了以下人員的質(zhì)量職責(zé)： 1 總經(jīng)理 1) 負(fù)責(zé)貫徹國家的法律、法規(guī)、有關(guān)方針政策，領(lǐng)導(dǎo)公司的質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)，對公司提供滿足顧客和適用法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品全面負(fù)責(zé)； 2) 組織制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)發(fā)布公司的 《質(zhì)量手冊》 。 3) 主持召開管理評審，負(fù)責(zé)管理評審計(jì)劃和管理評審報告 及內(nèi)部審查報告 的審批 ； 4) 組織實(shí)施質(zhì)量管理體系策劃，建立與質(zhì)量管理體系相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，以確定職 責(zé)﹑權(quán)限，確保有效的內(nèi)部溝通 ； 5) 任命質(zhì)量管理體系的管理者代表，明確其權(quán)限； 6) 為質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行提供充分的資源 。 2 研發(fā) 部 1） 負(fù)責(zé)產(chǎn)品 設(shè)計(jì)開發(fā)和 實(shí)現(xiàn)過程的策劃工作； 2） 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和工藝制訂； 3）指導(dǎo)生產(chǎn)過程中的技術(shù)問題。 3 質(zhì)檢部 1) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的檢驗(yàn)﹑分析，組 織實(shí)施采購物資的驗(yàn)證； 2) 負(fù)責(zé)監(jiān)控﹑測量 設(shè)備 的校驗(yàn)和管理； 3) 負(fù)責(zé)對標(biāo)識和可追溯性的管理； 4) 負(fù)責(zé)不合格品的控制 ； 5) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品信息的數(shù)據(jù)分析及有關(guān)糾正﹑預(yù)防措施的控制，以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系 。 4 生產(chǎn) 部 1) 負(fù)責(zé)編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、組織安排生產(chǎn) 。 2) 負(fù)責(zé)對生產(chǎn)車間的生產(chǎn)過程實(shí)施監(jiān)督管理和協(xié)調(diào)組織生產(chǎn)過程的確認(rèn) 。 3) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)維修和管理 。 4) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)環(huán)境的監(jiān)督和文明生產(chǎn)管理 。 5) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品標(biāo)識的設(shè)定和管理 。 溫州怡居光電科技有限公司 質(zhì)量手冊 版次 A/0 章節(jié) 標(biāo)題：管理職責(zé) 頁次 4/6 4 采購部 1) 負(fù)責(zé)制定采購計(jì)劃 , 洽談采購合同并實(shí)施采購 。 2) 負(fù)責(zé)對供方選擇 .評價和管理 。 3) 負(fù)責(zé)材料倉庫的管理 ,并負(fù)責(zé)采購物資的防護(hù)和管理 。 5 銷售 部 1) 負(fù)責(zé)洽談承接合同 /訂單 。 2) 負(fù)責(zé)組織合同評審并實(shí)施銷售合同 /訂單 。 3) 負(fù)責(zé)市場調(diào)查、產(chǎn)品宣傳、收集來自顧客的信息、測量顧客的滿意度 。 4）負(fù)責(zé)實(shí)施銷前、售后服務(wù) 。 5) 負(fù)責(zé)成品的管理和顧客財產(chǎn)的管理。 6 行政部 1) 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的管理性文件的管理； 2) 負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司的定期會議或?qū)ｎ}會議 , 及時傳達(dá)有關(guān)信息 , 確保良好的內(nèi)部 溝通 。 3) 負(fù)責(zé)組織實(shí)施人力資源的管理 , 4) 負(fù)責(zé)公司日常行政管理和后勤工作。 5) 負(fù)責(zé)監(jiān)督管理記錄控制 。 6) 協(xié)助組織內(nèi)部審核 , 協(xié)助作好管理評審 。 管理者代表 管理者代表應(yīng)在公司管理層產(chǎn)生，由總經(jīng)理任命。管理者代表的職責(zé)和權(quán)限如下： 1) 確 保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持； 2) 向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和所需要的任何改進(jìn)； 3) 確保在整個公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； 4) 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 內(nèi)部溝通 內(nèi)部溝通的暢通是質(zhì)量管理體系有效性的標(biāo)志之一。為確保有效溝通，公司內(nèi)部質(zhì)量文件均規(guī)定了說明上下級和部門橫向溝通的信息及組織接口關(guān)系。 內(nèi)部溝通內(nèi)容為：與滿足顧客要求、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)以及確保質(zhì)量管理體系有效性等有關(guān)的內(nèi)容。內(nèi)部溝通形式主要有：會議、黑板報、發(fā)文、刊物等。 溫州怡居光電科技有 限公司 質(zhì)量手冊 版次 A/0 章節(jié) 標(biāo)題：管理職責(zé) 頁次 5/6 管理評審 總則 總經(jīng)理每年第四季度組織一次管理評審會議，管理者代表及總經(jīng)理認(rèn)可的有關(guān)人員參加，特殊情況下可以增加管理評審，兩次管理評審的間隔時間不超過 12 個月。通過管理評審，確定公司質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，是否能實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)。 行政部 協(xié)助管理者代表作好管理評審的準(zhǔn)備工作，收集管理評審所需的信息，并保存管理評審記錄。 評審輸入： 行政部 根據(jù)總經(jīng)理的要求 ，制定并發(fā)放管理評審?fù)ㄖ?，各有關(guān)部門或人員準(zhǔn)備以下方面的資料∶ 1) 各種審核結(jié)果； 2) 顧客的反饋：包括顧客滿意的測量結(jié)果，與顧客溝通的結(jié)果； 3) 各部門質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)； 4) 產(chǎn)品質(zhì)量的符合性：包括過程及產(chǎn)品監(jiān)視和測量的結(jié)果； 5) 預(yù)防和糾正措施的實(shí)施狀況； 6) 以往管理評審后采取措施的跟蹤情況和有效性； 7) 可能影響質(zhì)量管理體系的變化，指公司內(nèi)外部環(huán)境的變化； 8) 改進(jìn)的建議。 管理評審?fù)ǔＲ詴h的形式進(jìn)行，由總經(jīng)理主持，各部門經(jīng)理等參加。參加人員對所提交的報告 /資料進(jìn)行分析和討論，確定不合格 /改進(jìn)項(xiàng)目，并進(jìn)行原因分析，提出相應(yīng)的整改 /改進(jìn)措施計(jì)劃和要求，落實(shí)責(zé)任部門。 行政部 負(fù)責(zé)做好會議記錄。 溫州怡居光電科技有限公司 質(zhì)量手冊 版次 A/0 標(biāo)題：管理職責(zé) 章節(jié) 頁次 6/6 評審輸出 ： 1) 質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn)決定和措施； 2) 產(chǎn)品改進(jìn)的決定和措施，對現(xiàn)有產(chǎn)品符合要求的評價，包括是否需要進(jìn)行產(chǎn)品、過程審核等評審內(nèi)容相關(guān)的要求； 3) 資源需求； 4) 質(zhì)量管理體系（包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）的評價結(jié)論等。 管理者代表在管理評審結(jié)束后編寫管理評審報告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由 行政部 下發(fā)給 參加管理評審的有關(guān)部門和人員。 整改 /改進(jìn)措施經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后由 行政部 下發(fā)給相應(yīng)的責(zé)任部門，各責(zé)任部門按要求制定并實(shí)施相應(yīng)的整改措施，整改措施完成后，由管理者代表負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員對責(zé)任部門的整改措施的實(shí)施情況及其有效性進(jìn)行驗(yàn)證。 行政部 負(fù)責(zé)按《記錄控制程序》的規(guī)定保存與管理評審有關(guān)的記錄。 由管理評審所引起的文件更改執(zhí)行《文件控制程序》。 資源提供 公司為了質(zhì)量管理體系過程的實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)，確保滿足顧客要求，增進(jìn)顧客滿意，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，公司確定并提供了所需的資源。 人力資源 總則 公司制定并執(zhí)行《人力資源控制程序》對公司的所有與質(zhì)量有關(guān)的人員實(shí)施有效管理并提供適宜培訓(xùn)，確保與質(zhì)量有關(guān)的人員能勝任本職工作。對勝任的判斷可從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)方面考慮。 能力、 培訓(xùn)和 意識 1) 行政部 負(fù)責(zé)制訂《崗位工作入職要求》，規(guī)定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作人員所必要的能力。即教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)符合要 求。 2) 行政部 組織各單位識別人力資源需求，并負(fù)責(zé)制訂年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織各有關(guān)部門對有關(guān)人員實(shí)施培訓(xùn)，另外，還可采取其他適宜的措施（如換崗、外聘等），使員工具備相應(yīng)崗位人員所需的能力要求。 3) 評價所采取措施的有效性。 4) 在公司內(nèi)樹立公平競爭、敬業(yè)愛崗、協(xié)同合作的內(nèi)部環(huán)境，使員工意識到所承擔(dān) 溫州怡居光電科技有限公司 質(zhì)量手冊 標(biāo)題：資源管理 版次 A/0 章節(jié) 頁次 1/1 工作的重要性和相關(guān)性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。 5) 行政部 負(fù)責(zé)保存員 工教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)方面的適當(dāng)記錄。 基本設(shè)施 組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)為達(dá)到符合產(chǎn)品要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。適用時，基礎(chǔ)設(shè)施包括： a) 建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施； b) 過程設(shè)備（硬件和軟件）； c) 支持性服務(wù)（如運(yùn)輸、通訊或信息系統(tǒng)）。 各相關(guān)部門要及時評價管理體系各過程是否具備了這些必要的設(shè)施并及時傳遞有關(guān)信息，有關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的采購與配置由將使用部門提出申請，經(jīng)授權(quán)人審批后由 采購部 采購。 生產(chǎn)部定期對設(shè)施的完好程度進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)、維修，確定其處于完好狀態(tài)。 工作環(huán)境 公司對工作環(huán)境中的各要素進(jìn)行 識別、確認(rèn)和管理。并提供符合產(chǎn)品要求的工作環(huán)境，保證各級人員的身心健康以及工作環(huán)境的要求得到滿足，從而使產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境因素 (如溫度、濕度、衛(wèi)生、 照明或天氣等） 符合要求 。 溫州怡居光電科技有限公司 質(zhì)量手冊 標(biāo)題：產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn) 版次 A/0 章節(jié) 頁次 1/7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 公司 質(zhì)檢部 對與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)有關(guān)的過程進(jìn)行策劃和作出規(guī)定，對這些過程實(shí)施有效的控制和管理。 質(zhì)檢部 負(fù)責(zé)制訂《質(zhì)量計(jì)劃控制程序》，經(jīng)策劃的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程應(yīng)按相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施控制。 在策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中，應(yīng)確定以下 方面的內(nèi)容： 1) 根據(jù)顧客和適用法律、法規(guī)要求，確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求； 2) 產(chǎn)品確定所需的過程； 3) 確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的文件和資源； 4) 確定需開展的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視和測量活