【正文】 策劃，該策劃是針對實現(xiàn)質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目標，確保實現(xiàn)質(zhì)量目標所需的資源和過程得到識別和策 劃。 質(zhì)量方針體現(xiàn)了公司的組織目標以及顧客的需求和期望，各級管理人員將質(zhì)量方針傳達到管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)層次，使公司的所有成員都能理解并貫徹實施。應(yīng)按《質(zhì)量記錄控制程序》的規(guī)定對記錄進行標識、貯存、保護、檢索、規(guī)定保存期限和處置。 質(zhì)量手冊引用相應(yīng)文件的程序（詳見程序文件清單），程序文件是質(zhì)量手冊原則性要求的進一步展開和細化。 文件要求 總則： 公司的質(zhì)量管理體系文件主要包括： 溫州怡居光電科技有限公司 質(zhì)量手冊 標題：質(zhì)量管理體系 版次 A/0 章節(jié) 頁次 2/3 1) 質(zhì)量手冊；（包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標） 2) 質(zhì)量管理體系程序； 3) 公司內(nèi)部支持性管理文件（包括公司的規(guī)章制度、管理辦法等）和作業(yè)文件（包括規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書、表格等）； 4) 外來文件：各類標準和必要的參考資料及顧客提供的技術(shù)文件； 5) 其他與質(zhì)量有關(guān)的文件。 溫州怡居光電科技有限公司 質(zhì)量手冊 標題：質(zhì)量管理體系 版次 A/1 章節(jié) 頁次 1/3 總要求 公司依據(jù) GB/T 19001— 20xx 標準的 要求，建立了質(zhì)量管理體系、形成文件，本公司全體員工將有效地貫徹執(zhí)行并持續(xù)改進其有效性。 本手冊適用的產(chǎn)品覆蓋范圍：本質(zhì)量手冊適用于本公司生產(chǎn)的 室內(nèi)外 LED 燈具 的設(shè)計開發(fā)和生產(chǎn)。 溫州怡居光電科技有限公司 質(zhì) 量手冊 標題：質(zhì)量方針批準令 版次 A/0 章節(jié) 頁次 1/1 質(zhì)量方針批準令 1 本公司的質(zhì)量方針是： 真誠待客，質(zhì)量第一，用戶至上， 持續(xù)改進 質(zhì)量方針的涵義： 真誠 待客 ： 對待客人 ， 以禮相待，誠實守信 質(zhì)量第一 ： 產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，沒有質(zhì)量，就 沒有了市場，企業(yè)就無法生存 用戶至上 ： 顧客是企業(yè)的上帝，滿足顧客，讓顧客滿意是我們的追求 持續(xù)改進 ： 是公司永恒的目標，針對公司內(nèi)部存在的問題，認真改進，不斷完善，使公司不斷地發(fā)展、壯大 公司 的各級人員必須認真理解質(zhì)量方針的 內(nèi)涵，并以實際行動認真貫徹執(zhí)行。質(zhì)量手冊由 行政部 負責更改。對內(nèi)發(fā)放的質(zhì)量手冊為受控版本，加蓋“受控”印章。 總經(jīng)理：（簽名） 李慈定 日 期：二 O 一 一 年 十 月 五 日 溫州怡居光電科技有限公司 質(zhì)量手冊 標題：質(zhì)量手冊管理 版次 A/0 章節(jié) 頁次 1/1 質(zhì)量手冊管理 質(zhì)量手冊的編制、批準和發(fā)布 a).公司 行 政部 依據(jù) GB/T 19001— 20xx 標準的有關(guān)要求，結(jié)合公司的實際情況，負責組織編寫質(zhì)量手冊。 本手冊自二 O 一 一 年 十 月 十 日起正式實施。 公司本著誠信至上，沒有 100%的合格，只有 100%服務(wù)，銷售與售后服務(wù)一條龍，銷售業(yè)績不斷攀升，網(wǎng)絡(luò)遍及十二省一市。 質(zhì)量手冊解釋權(quán)歸管理者代表。 (第 A 版 ) 依據(jù)： GB/T1900120xx 文件編號 ： YJ/Q0120xx 受控狀態(tài)： 分 發(fā) 號： 20xx 年 10 月 5 日 發(fā)布 20xx 年 10 月 10 日 實施 溫州怡居光電科技有限公司 溫州怡居光電科技有限公司 前 言 為了滿足市場的需求和顧客的要求，適應(yīng)市場競爭，不斷提高本公司質(zhì)量管理水平，公司總經(jīng)理決定導(dǎo)入 ISO9000 質(zhì)量管理體系。 審核人簽名： 蔣偉 批準人簽名： 李慈定 批準日期： 使用部門 持有者 溫州怡居光電科技有限公司 質(zhì)量手冊 標題：目 錄 版次 A/0 章節(jié) 頁次 1/1 目錄 企業(yè)簡介 質(zhì)量手冊發(fā)布令 管理者代表任命書 質(zhì)量手冊管理 質(zhì)量方針批準令 范圍、引用標準和術(shù)語 質(zhì)量管理體系 管理職責 資源管理 產(chǎn)品實現(xiàn) 測量、分析和改進 附錄 ： 程序文 件目錄 修改記錄頁 溫州怡居光電科技有限公司 質(zhì)量手冊 版次 A/0 章節(jié) 標題： 企業(yè)簡介 頁次 1/1 溫州怡居光電科技有限公司座落于世界經(jīng)注模式之都 溫州，是東南沿海經(jīng)濟發(fā)達城市之一，交通便利、氣候適合、信息領(lǐng)先，是發(fā)展科技、經(jīng)濟黃金地段。以平等 互利、誠信發(fā)展為原則，以開發(fā)新產(chǎn)品、造福人類為經(jīng)營目標，高質(zhì)量、高品位是我們永不止境地追求理念。 本手冊是公司質(zhì)量管理的基本法規(guī)，是質(zhì)量管理體系運行的準則，也是公司對所有顧客的承諾，公司的所有員工自本手冊實施之日起，必須遵照執(zhí)行。 b).質(zhì)量手冊由管理者代表審核，公司總經(jīng)理批準發(fā)布。對外發(fā)放給認證機構(gòu)的為受控版本，加蓋“受控”印章；發(fā)放給咨詢機構(gòu)、顧客以及上級主管部門的為非受控版本，加蓋“非受控”印章。當受控版本質(zhì)量手冊的內(nèi)容更改時，可以采用劃改或用更改頁替換作廢頁的形式更改，所有更改由 行政部 統(tǒng)一集中實施，并由 行政部 填寫“更改記錄頁”。 2 本公司的質(zhì)量目標是： a) 成品一次交驗合格率 99% b) 顧客 滿意度 95%以上 3 質(zhì)量目標統(tǒng)計和解釋 成品一次交驗合格率以年平均值來計算，但每月統(tǒng)計一次交驗合格率，當一次交驗合格率有下降趨勢時，需進行分析，分析后決定是否啟動《糾正措施控制程序》。 應(yīng)用 本公司按 GB/T19001— 20xx idt ISO9001:20xx 標準的要求建立質(zhì)量管理體系。 公司按照 GB/T 19001— 20xx 標準的要求，對過程進行管理，確保質(zhì)量管理體系的有效實施，并實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。 文件編寫的基本要求：文件規(guī)定與實際運作保持一致，隨著質(zhì)量管理體系的變 化及質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的變化及時修訂質(zhì)量管理體系文件，定期評審，確保有效性、充分性和適宜性。 文件控制 公司制定并執(zhí)行 《文件控制程序》 ，以確保與質(zhì)量 有關(guān)的所有依據(jù)性文件處于受控狀態(tài)，從以下幾方面得到控制： 1) 文件發(fā)布前得到批準，以確保文件是充分與適宜的； 2) 必要時對文件進行評審與更新，并再次批準； 3) 確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別； 4) 確保在使用處可獲得適用文件的有效版本； 5) 確保文件保持清晰、易于識別； 6) 確保 組織所確定的 策劃和運 行 質(zhì)量管理體系所 需 確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)； 7) 防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，對這些文件進行適當?shù)臉俗R。 溫州怡居光電科技有限公司 質(zhì)量手冊 標題：管理職責 版次 A/0 章節(jié) 頁次 1/6 管理承諾 公司總經(jīng)理的管理承諾是：有效并高效地建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性；公司總經(jīng)理通過開展下列活動，證實其履行承諾： 1) 向公司內(nèi)有關(guān)部門和人員傳達顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性； 2) 制定質(zhì)量方針； 3) 依據(jù)質(zhì)量方針和組織實際需要，制定質(zhì)量目標； 4) 進行管理評審； 5) 為公司質(zhì)量管理體系的有效和高效地運行配備適宜資源。 公司應(yīng)不斷地對質(zhì)量方針進行評審，確保質(zhì)量方針持續(xù)符合公司質(zhì)量管理的需要。 質(zhì)量目標 本公司的質(zhì)量目標詳見 章。 質(zhì)量管理體系策劃 總經(jīng)理組織最高管理層對質(zhì)量管理體系進行策劃，即對實現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標所需的資源和過程進行策劃。 根據(jù)公司常規(guī)產(chǎn)品及顧客的要求，公司的質(zhì)量管理體系應(yīng)滿足 GB/T19001— 20xx標準要求的全部內(nèi)容。 質(zhì)量管理體系的策劃和體系結(jié)構(gòu)及職能的變化將在管理評審時同時評價。特別強調(diào)了以下人員的質(zhì)量職責： 1 總經(jīng)理 1) 負責貫徹國家的法律、法規(guī)、有關(guān)方針政策，領(lǐng)導(dǎo)公司的質(zhì)量管理體系有效運行并持續(xù)改進，對公司提供滿足顧客和適用法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品全面負責； 2) 組織制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，批準發(fā)布公司的 《質(zhì)量手冊》 。 4 生產(chǎn) 部 1) 負責編制生產(chǎn)作業(yè)計劃、組織安排生產(chǎn) 。 5) 負責生產(chǎn)過程中產(chǎn)品標識的設(shè)定和管理 。 5 銷售 部 1) 負責洽談承接合同 /訂單 。 5) 負責成品的管理和顧客財產(chǎn)的管理。 6) 協(xié)助組織內(nèi)部審核 , 協(xié)助作好管理評審 。為確保有效溝通，公司內(nèi)部質(zhì)量文件均規(guī)定了說明上下級和部門橫向溝通的信息及組織接口關(guān)系。通過管理評審，確定公司質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，是否能實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標。參加人員對所提交的報告 /資料進行分析和討論，確定不合格 /改進項目，并進行原因分析，提出相應(yīng)的整改 /改進措施計劃和要求，落實責任部門。 整改 /改進措施經(jīng)管理者代表批準后由 行政部 下發(fā)給相應(yīng)的責任部門，各責任部門按要求制定并實施相應(yīng)的整改措施，整改措施完成后，由管理者代表負責組織有關(guān)人員對責任部門的整改