【正文】 日 期： 佛山市金幫光電科技有限公司 文件編號(hào) JBQMXZ0120xx 質(zhì)量手冊(cè) 版 /次 B/0 頁(yè)碼 11 任命書(shū) 管理者代表任命書(shū) 公司屬下各單位： 為更好地建立并貫徹執(zhí)行本公司質(zhì)量管理體系，現(xiàn)任命本公司 生產(chǎn)廠長(zhǎng)兼生產(chǎn)部部長(zhǎng) 聶孟郊 為我公司 ISO9001 質(zhì)量管理體系管理者代表， 除其它事務(wù)外并 負(fù)責(zé)以下具體工作： 確保我公司按 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施、運(yùn)行和不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系。 以上未提及的事項(xiàng)按質(zhì)量體系程序文件執(zhí)行。需明確關(guān)鍵工序和特殊工序操作要求。嚴(yán)格把好產(chǎn)品一致性控制的第一關(guān)，對(duì)質(zhì)量水平降到不 滿足我廠產(chǎn)品生產(chǎn)要求的供應(yīng)商，取消其合格供應(yīng)商的資格。 需確保采購(gòu)的關(guān)鍵物料應(yīng)與型式報(bào)告確認(rèn)的相一致 ； 生產(chǎn)部按 《訂貨通知單》下《 生產(chǎn)任務(wù) 單》，依據(jù)《 生產(chǎn)任務(wù) 單》 和《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》 組織生產(chǎn)，生產(chǎn)過(guò)程中按照《 生產(chǎn)和過(guò)程控制程序 》進(jìn)行控制；生產(chǎn)部對(duì) 必要的 生產(chǎn)設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng) ， 保證生產(chǎn)設(shè)備的完好 ； 確保關(guān)鍵工序和特殊工序人員操作符合要求。 適用范圍： 適用于本公司 所有 認(rèn)證 的 LED產(chǎn)品 。使產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高，獲得更多顧客的信任，不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，創(chuàng)造佳績(jī)，特制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，現(xiàn)予頒布： 本公司的質(zhì)量方針： 客戶至上，信譽(yù)第一； 技術(shù)創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)高效。 金幫光電已被認(rèn)定為廣東省民營(yíng)高新科技企業(yè)、國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)；是佛山市南海區(qū)半導(dǎo)體照明標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟理事長(zhǎng)單位，是佛山市南海電光源燈飾照明行業(yè)協(xié)會(huì)理事單位，是廣東省金銀珠寶器業(yè)廠商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位；擁有多項(xiàng) LED 自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)；中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì)（廣交會(huì)）優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商；已通過(guò)國(guó)際質(zhì)量管理體系 ISO9001:20xx、 CE、 ROSH、 GS等 認(rèn)證。 主要產(chǎn)品有 2 大系列 15 個(gè)品種超過(guò) 100 個(gè)產(chǎn)品，如高品質(zhì)大功率、貼片、直插燈珠等 LED 封裝各系列；如 LED 筒燈、 LED 天花燈、 LEDT8 燈管、 LED 軟燈條、 LED 硬燈條 ,LED 路燈等各種 LED 應(yīng)用產(chǎn)品。 本手冊(cè)自 20xx 年 09 月 01 日起正式實(shí)施。 質(zhì)量手冊(cè) 依據(jù) GB/T19001： 20xxISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn) CCC 強(qiáng)制性認(rèn)證實(shí)施規(guī)則和工廠保證能力要求 廣東省 LED 室內(nèi)照明標(biāo)桿體系管理規(guī)范編寫(xiě) 文件編號(hào)： JB/QMXZ0120xx 版 本 號(hào)： B 版 修訂狀態(tài)： 0 受控狀態(tài)： 受控文件 發(fā)放編號(hào)： 20xx0830 發(fā)布 20xx0901 實(shí)施 佛山市金幫光電科技 有限公司 發(fā)布 本《質(zhì)量手冊(cè)》是 佛山市金幫光電科技 有限公司 受控文件，其內(nèi)容未經(jīng)總經(jīng)理或管理者代表批準(zhǔn)，不得復(fù)制。 本手冊(cè)是本公司質(zhì)量管理的基本法規(guī)，是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的準(zhǔn)則，也是本公司對(duì)所有顧客的承諾，本公司的所有員工自本手冊(cè)實(shí)施之日起，必須遵照?qǐng)?zhí)行。 金幫光電擁有多臺(tái)接軌國(guó)際水準(zhǔn)的系列進(jìn)口全自動(dòng)生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備和數(shù)碼加工設(shè)備等高精設(shè)備，擁有超過(guò) 10 年以上的 LED 封裝專(zhuān)家，擁有專(zhuān)業(yè)的研發(fā)、設(shè)計(jì)、管理團(tuán)隊(duì)；擁有抗靜電、無(wú)塵、無(wú)輻射的測(cè)試和生產(chǎn)車(chē)間。 金幫光電憑籍“誠(chéng)信、創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)、進(jìn)取”的企業(yè)精神，秉承“以質(zhì)量立品牌，以科技求發(fā)展，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念，經(jīng)過(guò)年多的努力，已在 LED封裝市場(chǎng)占居重要地位，同時(shí)在中國(guó)市場(chǎng)和國(guó)際市場(chǎng)建立了完善的服務(wù)體系。 本公司的質(zhì)量目標(biāo)： 1. 產(chǎn)品交付合格率 100﹪ 2. 客戶投訴處理率 100﹪ 3. 顧客滿意度≥ 90﹪ 質(zhì)量方針的涵義： 以客戶為中心，及時(shí)供貨，確保質(zhì)量，并在持續(xù)改善中，不斷提高 產(chǎn)品質(zhì)量 保證能力和服務(wù)水平，以技術(shù)求發(fā)展，以管理創(chuàng)效益，使產(chǎn)品質(zhì)量初步達(dá)到世界先進(jìn)水平，更好地滿足客戶要求。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 ： GB1774320xx GB/T1965820xx GB/T570020xx GB/T20xx520xx GB/T946820xx GB/T792220xx 產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo) ： 建立符合強(qiáng)制性認(rèn)證工廠檢查要求的質(zhì)量保證體系，生產(chǎn)符合 條國(guó)家 標(biāo)準(zhǔn) 的我公司所有 CCC 認(rèn)證 要求 ， 以及 符合 顧客要求 的產(chǎn)品，產(chǎn)品抽檢合格率達(dá) 98%以上，客戶投訴處理及時(shí)率 100%。 質(zhì)檢員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《產(chǎn)品例行檢驗(yàn)和確認(rèn)檢驗(yàn) 控制 程序》 和《成品出廠檢驗(yàn)要求》 ，按照 《產(chǎn) 品 例行和確認(rèn) 檢驗(yàn)規(guī)范 》 對(duì)成品進(jìn)行檢驗(yàn)，并進(jìn)行產(chǎn)品一致性的檢 查 ，只有檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品才能加貼 CCC 標(biāo)志 (強(qiáng)制性標(biāo)志 )，入庫(kù) 、出庫(kù)； 標(biāo)準(zhǔn)化辦公室協(xié)同銷(xiāo)售部 負(fù)責(zé)合同的執(zhí)行監(jiān)督，及時(shí)與顧客聯(lián)系、溝通，按合同的規(guī)定進(jìn)行交付，交付后，負(fù)責(zé)收集顧客反饋信息，對(duì)顧客滿意程度進(jìn)行測(cè)量分析。 檢驗(yàn)的控制：對(duì)產(chǎn)品采購(gòu)及生產(chǎn)過(guò)程中 IQC、 IPQC、 OQC 及 QA 等質(zhì)檢工序進(jìn)行嚴(yán) 格的控制，不允許有特采和例外轉(zhuǎn)序的情況，必須按照檢驗(yàn)控制程序進(jìn)行操作。 人力資源控制： 各工序員工特別是關(guān)鍵工序和特殊工序員工必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)與考核合格后方可上崗 ，各檢驗(yàn)工序員工必須熟練掌握產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)操作方法，對(duì)檢驗(yàn)工序員工施行定期考核制，對(duì)考核不合格的則暫時(shí)調(diào)離檢驗(yàn)崗位并接受質(zhì)檢部的培訓(xùn)。 批準(zhǔn)人： 日 期： 編 制：聶孟郊 審 核： 日 期： 20xx830 日 期： 佛山市金幫光電科技有限公司 文件編號(hào) JBQMXZ0120xx 質(zhì)量手冊(cè) 版 /次 B/0 頁(yè)碼 10 標(biāo)桿體系 LED 照明產(chǎn)品質(zhì)量控制批準(zhǔn)令 目的： 對(duì)本公司 標(biāo)桿體系 產(chǎn)品規(guī)定程序、過(guò)程、資源和活動(dòng)順序，以及獲 標(biāo)桿 產(chǎn)品的變更、 標(biāo)桿要求 的使用管理，以滿足 標(biāo)桿 產(chǎn)品要求和顧 客的 需 求，并符合 標(biāo)桿 產(chǎn)品一致性的原則。 負(fù)責(zé)向公司管理層報(bào)告公司質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和改進(jìn)的需求。 批準(zhǔn)人： 總經(jīng)理 日 期： 20xx 年 8 月 30 日 佛山市金幫光電科技有限公司 文件編號(hào) JBQMXZ0120xx 質(zhì)量手冊(cè) 版 /次 B/0 頁(yè)碼 12 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 任命書(shū) 現(xiàn)任命管理者代表 ：聶孟郊 同志為我公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人和認(rèn)證聯(lián)絡(luò)員，履行以下職責(zé) ： 具有充分管理能力，負(fù)責(zé)建立滿足認(rèn)證要求的質(zhì)量體系，確保文件的要求得到有效的實(shí)施和保持 。 促進(jìn)全體員工提高滿足 標(biāo)桿體系 LED 照明產(chǎn)品 需求的意識(shí)。 （ 2）在質(zhì)量手冊(cè)中，制定了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，明確了質(zhì)量管理體系的范圍。 手冊(cè)的版本控制 手冊(cè)的發(fā)行版本在手冊(cè)的封面和每頁(yè)的刊頭部分標(biāo)出 ,版本是從英文 字母“A”開(kāi)始，換版本后依此按字母循序排列： B， C， D…… 手冊(cè)各章的修改狀況在每頁(yè)的刊頭部分標(biāo)明，修改狀態(tài)用阿拉伯?dāng)?shù)字表示，修改次數(shù)從 “0”開(kāi)始，修改以后按數(shù)字循序排列： 1， 2， 3…… 手冊(cè)的批準(zhǔn)與發(fā)放 質(zhì)量手冊(cè)由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒發(fā)，發(fā)放的手冊(cè)均為副本且分為受控手冊(cè)和非受控手冊(cè)。 手冊(cè)的修改 a) 公司組織機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)設(shè)備和工藝流程發(fā)生重大改變時(shí)。 手冊(cè)的正本由 行政部 保管。 佛山市金幫光電科技有限公司 文件編號(hào) JBQMXZ0120xx 質(zhì)量手冊(cè) 版 /次 B/0 頁(yè)碼 17 應(yīng)用 根據(jù)本公司的特點(diǎn)， ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)所有條款要求在本公司的質(zhì)量管理體系中均適用，本公司不作刪減。 質(zhì)量：產(chǎn)品系統(tǒng)或過(guò)程的一組固有特性滿足客戶和其它相關(guān)要求的能力。 特采：對(duì)使用或放行不符合規(guī)定要求的采購(gòu)物品的許可。 預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其它潛在不期望情況的原因所采取的措施。 本公司遵循和運(yùn)用 “八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ” ，并使之在質(zhì)量管理體系中充分體現(xiàn)。 文件的詳略程度應(yīng)與企業(yè)的規(guī)模、活動(dòng)類(lèi)型、過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程度以及員工的能力相適應(yīng)。 佛山市金幫光電科技有限公司 文件編號(hào) JBQMXZ0120xx 質(zhì)量手冊(cè) 版 /次 B/0 頁(yè)碼 21 文件控制 本公司制定《文件控制程序》 ， 對(duì)所有與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件進(jìn)行控制，保證在各作業(yè)場(chǎng)所都能得到相應(yīng)文件的有效版本。 a）記錄作為質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)，應(yīng)按規(guī)定要求填寫(xiě)并予保存； b）記錄的收集和初步整理由填寫(xiě)記錄的相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)； c）記錄應(yīng)進(jìn)行適宜的標(biāo)識(shí)、并保持清晰，易于識(shí)別和檢索； d）作為質(zhì)量管理體系文件的一種特殊形式，記錄表格應(yīng)視同文件予控制。 質(zhì)量計(jì)劃 (或類(lèi)似文件 )主要包括 A）產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) (本公司認(rèn)證產(chǎn)品均需符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) )、產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案 B）作業(yè)指導(dǎo)書(shū) C）檢驗(yàn)文件 D）相關(guān)管理制度 E）認(rèn)證產(chǎn)品一致性管理控制程序 F）強(qiáng)制或自愿性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志的使用 管理制度 G）其它相關(guān)文件 本公司的質(zhì)量計(jì)劃是針對(duì)現(xiàn)有的定型產(chǎn)品而建立的 .當(dāng)本公司投產(chǎn)新的產(chǎn)品或引入新 佛山市金幫光電科技有限公司 文件編號(hào) JBQMXZ0120xx 質(zhì)量手冊(cè) 版 /次 B/0 頁(yè)碼 22 的加工方式時(shí) ,將編制新的質(zhì)量計(jì)劃予以覆蓋； 為使文件和資料得到有效的控制 ,本公司建立并保持 文件控制程序 ,實(shí)施 文件控制程序 過(guò)程應(yīng)確保 : A）文件發(fā)布前和更改應(yīng)由授權(quán)人批準(zhǔn) ,以確保其適宜性 。 質(zhì)量記錄應(yīng)有適當(dāng)?shù)哪夸?,索引等指引性條目 ,以方便查尋和有追溯性； 為確保持續(xù)符合認(rèn)證要求，我司獲證產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)和銷(xiāo)售信息需進(jìn)行記錄保存、認(rèn)證產(chǎn)品的出入單據(jù)需保存、認(rèn)證產(chǎn)品需有臺(tái)帳； 參考文件： JB/QP0120xx 文件控制程序 JB/QP0220xx 質(zhì)量記錄控制程序 佛山市金幫光電科技有限公司 文件 編號(hào) JBQMXZ0120xx 質(zhì)量手冊(cè) 版 /次 B/0 頁(yè)碼 23 管理職責(zé) 管理承諾 為了確保公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求的產(chǎn)品，增強(qiáng)顧客滿意，公司總經(jīng)理組織并開(kāi)展以下活動(dòng)，履行建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系及持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾： a) 通 過(guò)培訓(xùn)、會(huì)議、文件學(xué)習(xí)，并利用宣傳資料、報(bào)紙等各種宣傳手段向公司各級(jí)人員進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)及相關(guān)法律、法規(guī)的教育，培養(yǎng)員工樹(shù)立 “以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ”和 “持續(xù)改進(jìn) ”的思想； b) 制定適合于本公司發(fā)展的質(zhì)量方針，以此為框架建立質(zhì)量目標(biāo)體系，組織全體 職工學(xué)習(xí)并理解本公司的質(zhì)量方針，要求職工將個(gè)人目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)與本公司的目標(biāo)相結(jié)合，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)而共同努力。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) a) 公司總經(jīng)理明確以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，并在 公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)中體現(xiàn)；在與顧客有關(guān)的服務(wù)過(guò)程中，明確顧客的需求和期望，并將其在本公司的各層次文件、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)中具體體現(xiàn)和實(shí)施。 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針的制定和發(fā)布 a) 總經(jīng)理結(jié)合公司的經(jīng)營(yíng)宗旨，組織制定并批準(zhǔn)質(zhì)量方針（見(jiàn) 章）。 b) 各部門(mén)主管對(duì)本部門(mén)的人員進(jìn)行質(zhì)量的培訓(xùn)和宣貫。 b) 質(zhì)量方針代表公司一段時(shí)期的質(zhì)量意圖和方向，應(yīng)隨著不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境而有所修改，對(duì)質(zhì)量方針的修改和重新批準(zhǔn)發(fā)布工作按《文件控制程序》規(guī)定執(zhí)行。 質(zhì)量目標(biāo)包括產(chǎn)品的質(zhì)量特性和持續(xù)改進(jìn)。 質(zhì)量管理體系策劃 總經(jīng)理應(yīng)組織對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)和體系的總要求（ ），策劃的內(nèi)容包括： a) 體系過(guò)程的策劃。本公司質(zhì)量管理 體系策劃的輸出已形成質(zhì)量手冊(cè)、程序文件。 佛山市金幫光電科技有限公司 文件編號(hào) JBQMXZ0120xx 質(zhì)量手冊(cè) 版 /次 B/0 頁(yè)碼 27 f) 確保資源的獲得，生 產(chǎn)經(jīng)營(yíng)順利執(zhí)行； 副 總經(jīng)理 a) 協(xié)助總經(jīng)理建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系，開(kāi)展質(zhì)量目標(biāo)管理； b) 協(xié)助