【導(dǎo)讀】加盟店管理參考手冊(cè)。**品牌中國(guó)行銷推廣中心

　　

【正文】 容易被顧客看見； 同一個(gè)柜臺(tái)內(nèi)應(yīng)使用統(tǒng)一規(guī)格的托盤。同時(shí)要注意保持柜臺(tái)內(nèi)外、托盤、商品、佩帶手套的整潔。營(yíng)業(yè)人員在接觸商品時(shí)應(yīng)帶白色手套。 h) 為銷售服務(wù)的原則 商品的陳列要有感染力，能引起顧客的興趣。要注意突出本店、柜臺(tái)的主要的商品品 種、季節(jié)性商品品種、主題商品品種。用各種陳列方式，平面的、立體的、全方位的展示商品的魅力。 ? 相關(guān) 技巧 ，如顧客一次性購買可能性比較大的商品，位置應(yīng)近些。 ? 銷售額最高的貨品應(yīng)放在最有價(jià)值、客流量最大的區(qū)域。 ? 購買頻率越高的貨品，位置應(yīng)越好。 ? 按季節(jié)調(diào)整，應(yīng)季品應(yīng)放在最好位置。 ? 新增加的貨品應(yīng)放在較好的位置。 ? 太小巧的貨品，也應(yīng)放在較好的位置，以免被消費(fèi)者忽視。 D. 擺設(shè)貨品基本方法 ? 川字型擺法：利用川字形擺法突出線條。川字型擺法要把貨品擺成好像河流一樣的線條。 ? 三角型擺法：運(yùn)用三角型擺法，將貨品擺成一組組三角型， 三角型擺法能帶引客人的視線。 ? 立體三角型擺法：三角型擺法還有另一種變化立體三角型擺法，適合套裝擺放，突出主題。 ? 混合擺法：很多時(shí)候我們會(huì)把川字型和三角型擺法混合使用。 10. 市場(chǎng)活動(dòng)管理 品牌的提升，銷售的增長(zhǎng)離不開必要的廣告宣傳和促銷活動(dòng)；對(duì)于新開業(yè)的加盟店來說，這方面的工作更需要加強(qiáng)。除 **總部為提升、維護(hù) **品牌及各加盟店所進(jìn)行的全國(guó)性統(tǒng)一廣告宣傳和促銷活動(dòng)以外，各加盟店應(yīng)根據(jù)各店的實(shí)際情況，有針對(duì)性地推出營(yíng)銷活動(dòng)。 . 市場(chǎng)活動(dòng)類型 A. 公司統(tǒng)一活動(dòng) 總部將根據(jù)銷售狀況、季節(jié)、節(jié)日等情況安排全國(guó)或某區(qū)域內(nèi)的統(tǒng)一活 動(dòng)。一般包括新產(chǎn)品推廣或促銷推廣活動(dòng)，總部將準(zhǔn)備促銷物料及實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行下發(fā)，由各店具體實(shí)施，并及時(shí)向總部反饋活動(dòng)效果信息。 B. 區(qū)域或?qū)５晟暾?qǐng)活動(dòng) 區(qū)域或某專店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際銷售、庫存情況，或者當(dāng)?shù)氐墓?jié)日、商場(chǎng)的要求、店慶等實(shí)際情況，向總部申請(qǐng)組織活動(dòng)?？偛繉f(xié)助進(jìn)行策劃、設(shè)計(jì)、促銷物料及產(chǎn)品準(zhǔn)備等支持，由各店具體實(shí)施，并及時(shí)向總部反饋活動(dòng)效果信息。 . 活動(dòng)管理制度 ? 商場(chǎng)安排的活動(dòng)，如屬不涉及產(chǎn)品明折或暗折的活動(dòng)，由店長(zhǎng)決定參加與否，但必須上報(bào)總部備案 ? 商場(chǎng)安排的活動(dòng)，涉及產(chǎn)品明折或暗折銷售，并且實(shí)際折扣率高于 8折（包括 8 折）的活動(dòng)由店長(zhǎng)決定參加與否，同時(shí)必須上報(bào)總部備案 ? 商場(chǎng)安排的活動(dòng)，涉及產(chǎn)品明折或暗折銷售，并且實(shí)際折扣率低于 7折的活動(dòng)由店長(zhǎng)向總部提出申請(qǐng)，經(jīng)總部批準(zhǔn)，方可執(zhí)行 ? 各店活動(dòng)必須上報(bào)或經(jīng)總部批準(zhǔn)，并提交促銷活動(dòng)總結(jié)，各店不得私自組織活動(dòng) ? 總部安排的統(tǒng)一活動(dòng)，如無特殊原因，應(yīng)積極參加 . 策劃與申請(qǐng)流程 A. 公司統(tǒng)一活動(dòng) a) 總部根據(jù)實(shí)際情況做出活動(dòng)草案 b) 總部視情況就草案征詢各店意見并確定方案 c) 總部制作具體策劃案、實(shí)施指南、物料設(shè)計(jì)與制作 d) 總部進(jìn)行活動(dòng)培訓(xùn)，配發(fā)促銷用品 e) 各店具體實(shí)施 f) 各店反饋活動(dòng)效果，總部進(jìn)行分 析 B. 區(qū)域或?qū)５晟暾?qǐng)活動(dòng) a) 區(qū)域或?qū)５旮鶕?jù)實(shí)際情況提交活動(dòng)申請(qǐng) b) 區(qū)域或?qū)５旮鶕?jù)實(shí)際情況提出策劃及設(shè)計(jì)要求 c) 總部制作具體策劃案、實(shí)施指南、物料設(shè)計(jì)與制作 d) 總部進(jìn)行活動(dòng)培訓(xùn)，發(fā)送促銷用品 e) 專店具體實(shí)施 f) 活動(dòng)完成及時(shí)反饋活動(dòng)效果 . 廣告宣傳手段 廣告是提高商店知名度、塑造品牌的有力工具，也是商店與顧客溝通的一種方式。常見的廣告手段有以下幾種： ? 招牌：醒目的室外招牌，可使本地區(qū)的大部分顧客注意到。 招牌廣告要簡(jiǎn)單明了。 ? 燈箱：精美的燈箱廣告可以重點(diǎn)介紹代表性商品。 ? 櫥窗：是商店的眼睛。櫥窗是零售商業(yè)普遍采用的廣告形式，同時(shí) 也是裝飾商店店面的重要手段，借以宣傳商品，促進(jìn)銷售。櫥窗的擺設(shè)要反映商店的經(jīng)營(yíng)特色，營(yíng)造一種氛圍，使顧客看后產(chǎn)生興趣，并有購買欲望。 ? POP：藝術(shù)的氛圍。 POP 廣告是零售商業(yè)普遍采用的廣告形式，同時(shí)也是裝飾商店店面的重要手段，借以宣傳商品，促進(jìn)銷售。櫥窗的擺設(shè)要反映商店的經(jīng)營(yíng)特色，營(yíng)造一種氛圍，使顧客看后產(chǎn)生興趣，并有購買欲望。 ? 其它媒體：為提高品牌的知名度，可配合店鋪促銷活動(dòng)，在其他大眾媒體發(fā)布廣告信息，如報(bào)紙、電視廣告。 . 促銷用品管理 于 **總部策劃的統(tǒng)一營(yíng)銷活動(dòng)，總部往往會(huì)統(tǒng)一制作相應(yīng)的促銷用品，分發(fā)到各加盟店。操作流程如下。 A. **總部將策劃活動(dòng)及相關(guān)促銷用品告知加盟店。 B. 加盟店根據(jù)自己的實(shí)際銷售情況并預(yù)測(cè)銷售狀況后，填寫《促銷用品申領(lǐng)表》，將本店需要的促銷用品數(shù)量向 **總部市場(chǎng)管理部上報(bào)申領(lǐng)，同時(shí)支付相關(guān)費(fèi)用。 C. 總部財(cái)務(wù)人員收到費(fèi)用后，通知市場(chǎng)管理部。 D. 市場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)人 依照 相關(guān) 批示的促銷用品申領(lǐng)表，向加盟店寄發(fā)物品。 E. 加盟店驗(yàn)收物品， 確認(rèn)物品后通知 總部。 F. 加盟店對(duì)該批用品的使用情況做統(tǒng)計(jì)記錄?；顒?dòng)結(jié)束后將相關(guān)信息反饋回 **總部。 G. 總部對(duì)各統(tǒng)計(jì)記錄進(jìn)行歸檔備案。 H. 特許經(jīng)營(yíng)店內(nèi)不能展示未經(jīng)總部批準(zhǔn)之任何裝 飾品、宣傳品及促銷物品。 I. 特許加盟商私自印制促銷品必須向公司總部提出申請(qǐng)，總部批準(zhǔn)后方可使用。加印公司商標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)字等必須符合公司規(guī)定。 11. 總部支持 為保證加盟店能夠獲得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)， **總部將為各店提供更多有力的支持。支持方式包括： ? 品牌支持 **積極實(shí)施品牌戰(zhàn)略，佳音不斷。各地加盟商將隨 YOUamp。ME 的不斷成長(zhǎng)而獲得更多的收益。 ? 聯(lián)合廣告促銷支持 **將充分整合系統(tǒng)資源，整合營(yíng)銷推廣，與加盟商舉行聯(lián)合廣告與促銷活動(dòng)，有力提升 **品牌，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)加盟商的信心，有力推動(dòng)各加盟商的銷售業(yè)績(jī)。 營(yíng)銷活動(dòng)期間， **總部將依照實(shí)際情況向加盟店提供各種必要的宣傳促銷用品。 ? 經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)與響應(yīng)支持 **總部將不定期派員巡視加盟店，給予必要的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，以彌補(bǔ)加盟店在日 常管理方面經(jīng)驗(yàn)不足。各加盟店在實(shí)際運(yùn)作過程中所遭遇的困難，也可及時(shí)向總部反映并提請(qǐng)支持，總部將依照情況給予及時(shí)有效的支持。 ? 培訓(xùn)支持 制度化和專業(yè)化的培訓(xùn)工作是保持和提升服務(wù)水平的必要條件。 **總部將將根據(jù)各加盟店的要求和實(shí)際情況，制定長(zhǎng)期的、有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。對(duì)加盟店的新舊員工的培訓(xùn)工作給予系統(tǒng)支持。 12. 關(guān)系與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)管理 . 關(guān)系管理 店長(zhǎng)必須定期訪問 各專店所在商場(chǎng)管理人員，就市場(chǎng)銷售情況進(jìn)行溝通，并及時(shí)向總部匯報(bào) 。 柜長(zhǎng)必須處理好專柜與所在商場(chǎng)管理人員及附近其他專柜的關(guān)系，有問題及時(shí)想總部匯報(bào) 。 . 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)管理 柜臺(tái)應(yīng)隨時(shí)注意其他競(jìng)爭(zhēng)品牌的經(jīng)營(yíng)情況與促銷活動(dòng)，并及時(shí)向店長(zhǎng)及總部匯報(bào)，同時(shí) 可提出切實(shí)有效的競(jìng)爭(zhēng)政策。 店長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)了解所在區(qū)域各商場(chǎng)中的同類產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況及其他應(yīng)注意的情況，并及時(shí)向總部匯報(bào) 。 店長(zhǎng)應(yīng)定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查工作，并向 **總部 匯報(bào)市 附表 經(jīng)營(yíng)日志 年 月 日 店 /區(qū)名： 店長(zhǎng)簽名 ： 基本情況 人流狀況 上午： 人；下午： 人 銷售狀況 銷售 本月累計(jì) 庫存 件 金額 件 金額 件 金額 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手概況 促銷政策： 營(yíng)業(yè)額： 貨品狀況： 店 /區(qū)記事： 貨品銷售 明細(xì)單 時(shí)間 名稱 條碼編號(hào) 款式編號(hào) 件數(shù) 金額 銷售人員 備注 總 計(jì) 月 末 統(tǒng)計(jì)表 日期 ： 時(shí)間 女戒 男戒 項(xiàng)鏈 耳釘 手鏈 吊墜 其他 總計(jì) 件數(shù) 金額 件數(shù) 金額 件數(shù) 金額 件數(shù) 金額 件數(shù) 金額 件數(shù) 金額 件數(shù) 金額 件數(shù) 金額 1 號(hào) 2 號(hào) 3 號(hào) 31 號(hào) 本月結(jié)存 審核： 月進(jìn)銷存貨統(tǒng)計(jì)表 店名： 日期： 女戒 男戒 項(xiàng)鏈 耳釘 手鏈 吊墜 其他 總計(jì) 件數(shù) 金額 件數(shù) 金額 件數(shù) 金額 件數(shù) 金額 件數(shù) 金額 件數(shù) 金額 件數(shù) 金額 件數(shù) 金額 上月結(jié)存 本月進(jìn)貨 本月銷售 本月退貨 本月送禮 其它 本月結(jié)存 審核：