【導(dǎo)讀】管理資源吧（），海量企業(yè)管理資料免費下載！通知報到時間、按需入崗，調(diào)、核實、匯總、登記。對其應(yīng)聘意向做適當(dāng)調(diào)整。較差者，不予錄用。

　　

【正文】 是地做出解釋，必要時需原單位開具證明。 若原來沒有參統(tǒng)的人員，須由原單位出具原因證明，留人力資源部 備案。 管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費下載！ 更多免費下載，敬請登陸： 參統(tǒng)員工必須遵循國家規(guī)定，個人負擔(dān)部分，從個人的月收入中扣繳，公司承擔(dān)部分 由公司統(tǒng)一繳納。 符合參統(tǒng)條件而不愿意參統(tǒng)的員工，應(yīng)由本人寫出書面聲明交人力資源部存檔備案。 未轉(zhuǎn)正員工也可以參統(tǒng)，但全部統(tǒng)籌費用自負。 參統(tǒng)員工調(diào)動工作時，本公司負責(zé)將統(tǒng)籌關(guān)系開出并轉(zhuǎn)移。 1獎懲制度 獎勵制度 獎勵是成績的體現(xiàn)，進步的動力，激勵的措施。工作優(yōu)秀，業(yè)績顯著，有下列表現(xiàn)之一者，公司將給予獎勵，獎勵分口頭表揚、書面獎勵、物質(zhì)獎勵、獎金、國內(nèi)外 考察、進修及旅游等。 為顧客提供良好的服務(wù)，工作積極主動、認真負責(zé)，服務(wù)熱情周到，受到顧客贊揚者。 能積極提出合理化建議，并被公司采納，獲得經(jīng)濟效益，減少開支，增加收入者。 刻苦鉆研技術(shù)知識，有發(fā)明創(chuàng)造申請并獲得專利者。 檢舉或報告違法亂紀(jì)事件，維護公司利益者。 能沉著冷靜地應(yīng)付意外緊急情況，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時上報或設(shè)法避免損失，維護公司 聲譽者。 主動上交顧客遺失的貴重物品和現(xiàn)金者。 懲罰 懲罰是對錯誤的糾正和對出 錯員工的教育，必要的懲罰是獲得新的獎勵的基礎(chǔ)。公司的懲罰主要分為以下幾種： 員工有下列行為之一者，公司將給予 警告處理 （ 1） 遲到、早退者兩次以內(nèi)者； （ 2） 輕度違反公司規(guī)章制度者； （ 3） 頂撞上級，情節(jié)輕微者； （ 4） 對工作玩忽職守，對公司未造成不良后果者； （ 5） 票據(jù)開寫錯誤超過兩次者； （ 6） 對顧客愛理不理者； （ 7） 扎堆聊天累計在 3 分鐘之內(nèi)者。 員工有下列行為之一者，公司將酌情處以 100— 500 元的罰款 （ 1） 擅離崗位者； （ 2） 遲到、早退超過兩次者； 管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費下載！ 更多免費下載，敬請登陸： （ 3） 嚴重違反公司規(guī)章制度者； （ 4） 對工作玩忽職守，造成不良后果，影響公司聲譽者； （ 5） 票據(jù) 開寫錯誤超過兩次者； （ 6） 對顧客粗暴無禮，被顧客投訴者； （ 7） 曠工一天者； （ 8） 扎堆聊天累計超過 3 分鐘者； （ 9） 未能妥善解決商品退換問題，造成顧客不滿者。 員工有下列行為之一者，公司將酌情處以 200— 20xx 元的罰款 （ 1） 出售與價簽不符的商品； （ 2） 有問無答、不正面回答顧客詢問、用動作代替語言、使用服務(wù)忌語，對顧客冷、頂、硬、推而造成顧客不滿者； （ 3） 在經(jīng)營中，違反《消費者權(quán)益保障法》等法律法規(guī)規(guī)定，從而造成顧客不滿者； （ 4） 在解決、處理商品退換過程中，未遵守公司退換商品的有關(guān)規(guī)定，由于我方原因，造成顧客不滿意或投訴者； （ 5） 商品 退換過程中推脫刁難顧客，該先行負責(zé)而未能先行負責(zé)，造成顧客不滿者； （ 6） 喜賣厭退，退換商品時人為地設(shè)置退換障礙、造成顧客不滿者； （ 7） 遇有商品退換疑難問題，未主動引導(dǎo)或陪同顧客與有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，致使顧客越級上找，造成不良影響者； （ 8） 對行動不便的殘疾者購物，未根據(jù)顧客要求實行全過程陪購服務(wù)，造成顧客不滿者； （ 9） 需送貨入戶的大件、大宗商品，未協(xié)助顧客辦理送貨各項手續(xù)或錯送貨物者； （ 10） 城近郊區(qū) 24 小時內(nèi)、遠郊縣 48 小時內(nèi)未送到貨，時限內(nèi)又未能與顧客聯(lián)系說明，造成顧客不滿者，遇有顧客所住地區(qū)是禁行區(qū)、交通易阻塞地區(qū)、限時通行區(qū) 或特殊區(qū)域，在送貨時限內(nèi)與顧客另行約定，但未按約定履行的而造成顧客不滿者； （ 11） 送貨未能按規(guī)定入室到位，未使用文明用語、服務(wù)忌語造成顧客不滿者； （ 12） 未按操作規(guī)范和程序完成商品交易全過程，造成顧客不滿者； （ 13） 大件商品需要安裝調(diào)試未能在三日內(nèi)上門服務(wù)（行業(yè)管理的除外，如空調(diào)等），在規(guī)定時限內(nèi)又未能與顧客重新約定，造成顧客不滿者。 員工有下列行為之一者，公司將立即以 辭退處理 。 （ 1） 無正當(dāng)理由連續(xù)曠工超過 15 天者。 （ 2） 工作時間酗酒、賭博、打架、恐嚇、威脅同事，影響公共秩序者。 （ 3） 私吞專供顧客的贈品，盜竊公司財產(chǎn)，擅自將公司財物據(jù)為己有者。 （ 4） 辱罵顧客或與顧客打架者。 管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費下載！ 更多免費下載，敬請登陸： （ 5） 蓄意損壞、損耗公司財物，造成損失者； （ 6） 觸犯國家任何刑事法律者。 1薪資管理制度 公司工資發(fā)放采用開放式管理，獎金發(fā)放采用封閉式管理，所有員工應(yīng)自覺保密，不能打聽別人的獎金，也不能向別人談及自己的獎金。 工資的構(gòu)成： 工資是員工每月的固定收入，由基本工資、工齡工資、加班工資、崗位津貼三部分組成。 基本工資： 是根據(jù)學(xué)歷和所處的崗位確定的金額； 工齡工資： （ 1） 20xx 年 6 月 30 日前 報到的所有員工，到次年 1 月 1 日增加工齡 1 年，以此類推； （ 2） 20xx 年 12 月 31 日前報到、大專以上（含大專）學(xué)歷的員工，隔年的次年 1 月 1 日增加工齡 1 年，以此類推； （ 3）工齡每增加 1 年，日工資增加 1 元。 加班工資： 含兩種情況，一是轉(zhuǎn)正后的員工每月出勤超過 23 天的部分，同時按本月的周數(shù)計算，超過部分按日工資的 200%發(fā)放；另一是在國家的法定公假日出勤的，按日工資的 300%發(fā)放； 崗位津貼： 經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理或店長級以上人員的手機費和有車的油資。手機費：店長和經(jīng)理 180 元 /月，助理 100 元 /月。 工資類別： （ 1） 各副總、公司及各店員工、營業(yè)員、部門經(jīng)理，事業(yè)部經(jīng)理、店長 （ 2） 售后服務(wù)人員 （ 3） 理貨員（庫房） （ 4） 防損員（包括夜保） 發(fā)薪日期 公司實行下發(fā)薪制度?？记诮刂贡驹碌?20 日，每月的 1 日以現(xiàn)金的形式支付員工的工資。如發(fā)現(xiàn)工資有計算錯誤的請在 3 天之內(nèi)報到本部門或店內(nèi)的經(jīng)理處，統(tǒng)一上報人力資源部。 獎金是公司依據(jù)員工的當(dāng)月業(yè)績，給員工發(fā)放的獎勵金，是和公司的經(jīng)濟效益直接掛鉤的、是員工收入的主要組成部分。獎金以現(xiàn)金的形式于每月的 15 日發(fā)放。 管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費下載！ 更多免費下載，敬請登陸： 1競崗管理辦法 競崗目的 通過競 崗 ,在公司內(nèi)部不斷發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才，將年富力強、有創(chuàng)新精神的年輕人引到領(lǐng)導(dǎo)崗位，配合公司發(fā)展儲備大批有用人才，根據(jù)每個人的特長，安排適應(yīng)崗位。 人力資源部根據(jù)公司發(fā)展需要，適時組織各個崗位的競崗工作。 根據(jù)崗位使用及崗位儲備需求，人力資源部下文通知競崗職位，由員工自愿報名參加。 副總職位競崗條件：擔(dān)任過三年以上店長、經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理級職務(wù)，熟悉公司各部門工作流程，愛崗敬業(yè)，具有豐富管理經(jīng)驗，在公司內(nèi)享有較高的聲譽，曾對公司做出過突出貢獻人員； 店 長、事業(yè)部經(jīng)理職位競崗條件：在公司服務(wù)兩年以上，擔(dān)任過重要職務(wù)，熟悉相關(guān)崗位業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)流程，積極參加公司舉辦的各項學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，團隊意識較強，有較強的組織管理能力，在相關(guān)部門有突出業(yè)績的人員； 門店部門經(jīng)理職位競崗條件：在相關(guān)崗位工作一年以上，愛崗敬業(yè)，有一定的組織協(xié)調(diào)能力，且業(yè)績突出者； 經(jīng)貿(mào)助理任職資格：半年以上部門經(jīng)理實際工作； 競崗評議 競崗人制定的工作目標(biāo)，以及目標(biāo)實現(xiàn)的措施符合公司的發(fā)展和現(xiàn)狀，該競崗人符合上崗條件； 由公司副 總經(jīng)理、店長及經(jīng)貿(mào)部各部門經(jīng)理組成評委（本系統(tǒng)述職時，不再擔(dān)任評委）。評分規(guī)則滿分 10 分，去掉參評人數(shù)的 10％的分數(shù)（最高分與最低分各占一半）后平均值； 副總經(jīng)理述職時，由董事長、總經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理，門店店長評分； 經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理述職時，由董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、門店店長評分； 店長述職時，由董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理評分； 競崗任職 根據(jù)競崗人上述兩項條件，并結(jié)合本階段的績效考評后確定其是否上崗，人力資源部將以正式發(fā)文的形式，對 競崗人任命。 1述職工作管理辦法 崗位述職目的 管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費下載！ 更多免費下載，敬請登陸： 通過述職人對所完成工作情況進行總結(jié)，分析問題，解決問題，從而更明確自己的工作目標(biāo)及方向，不斷提高工作效率，規(guī)范工作流程，相互學(xué)習(xí)，共同提高，改進未來工作，發(fā)現(xiàn)人才。對于評議結(jié)果欠佳，且不適合本崗位工作的人員予以相應(yīng)地崗位調(diào)換。 述職組織者 人力資源部根據(jù)公司規(guī)定，適時組織各個階段的述職。 崗位述職的內(nèi)容 按本崗位職責(zé)、上崗時制定的工作目標(biāo)以及目標(biāo)實現(xiàn)情況對其進行詳述，同時對下一階段的工作進行規(guī)劃。 述職時間 每季度 述職一次，述職時間訂為每季度第一個月的第一周對上個季度的工作進行述職，述職結(jié)果存本人檔案中備查。 每半年述職淘汰一次，取半年二次述職的平均分，淘汰率控制在≤ 10％淘汰的原則是要從日常工作表現(xiàn)、業(yè)績情況、目標(biāo)計劃完成情況等進行綜合評定方可得出結(jié)論。 述職分類及評述人要求 第一類 中層副總經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理、店長述職； 第二類 門店部門經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理助理，由部門主管組織內(nèi)部述職； 第三類 員工寫季度工作總結(jié)，在部門內(nèi)宣講； （注：所有述職人員均不參加本類別人員的述職評分工作） 評分規(guī)則 由公司副總經(jīng)理、店長及經(jīng)貿(mào)部各部門經(jīng)理組成評委（本類別人員述職時，不再擔(dān)任評委）。評分規(guī)則滿分 10 分，去掉參評人數(shù)的 10％的分數(shù)（最高分與最低分各占一半）后平均值； 副總經(jīng)理述職時，由董事長、總經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理，門店店長評分； 經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理述職時，由董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、門店店長評分； 店長述職時，由董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理評分； 所有述職人員的述職報告會后交到人力資源部存放到個人檔案。 1促銷員 管理 對促銷員的選派，由業(yè)務(wù)員與廠家協(xié)調(diào)采取以下兩種形式。 由廠家自己推薦人員，進駐時須經(jīng)人力資源部、經(jīng)部貿(mào)門店店長確認后方可上崗。 由大中公司按招聘的程序進行招用，面試合格后，由廠家負責(zé)進行專業(yè)培訓(xùn)后，方可上崗。 管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費下載！ 更多免費下載，敬請登陸： 大中公司視員工和促銷員一視同仁，所有的促銷員都必須參加崗前培訓(xùn)，對公司的概 況、規(guī)章制度有一個初步的了解。 進駐的促銷員須持廠家開具的介紹信到經(jīng)貿(mào)部或門店進行確認并簽字。 促銷員上崗時必須穿大中統(tǒng)一的工服（置裝費自理），佩帶 大中公司統(tǒng)一發(fā)放的胸卡。 促銷員離職或解聘 ,由其所在部門經(jīng)理上報店長 ,店長上報人力資源部后 ,促銷員到人力 資源部辦理離職手續(xù)后方可離職手續(xù) . 后，按規(guī)定辦理完通知書規(guī)定的內(nèi)容后方可上崗。 內(nèi)容 根據(jù)崗位的不同，簽定崗位責(zé)任書。副總與公司總經(jīng)理簽定，其他人員和人力資源部簽定。 根據(jù)崗位不同繳納廉潔保證金，副總（經(jīng)營類） 100000 元，副總（非經(jīng)營類） 50000元，經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理助理、經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理 30000 元，門店店長 20xx0 元，經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理助理、門店部門經(jīng)理 10000 元。 繳納完畢后，攜帶保證金發(fā)票復(fù)印件、崗位責(zé)任書到人力資源部備案存檔。 人力資源部將根據(jù)上崗人員的工作表現(xiàn)和績效考核情況對上崗人員職務(wù)進行監(jiān)督。 如遇降職、離職或辭退時，經(jīng)查實無任何違紀(jì)行為，將于三個月后如數(shù)退還廉潔保證 金。 績效管理制度 目的 通過對員工在一定時期內(nèi)所表現(xiàn)出來的工作業(yè)務(wù)能力，及努力程度的評價，人才的發(fā)展方向及培訓(xùn)工作。 用途 績效管理是本公司人力資源管理體系的基礎(chǔ)，績效評估的結(jié)果是確定員工晉升 、崗位輪換、薪酬、福利、獎懲等人事決策的客觀依據(jù)，同時也是員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與教育培訓(xùn)的客觀依據(jù)。 基本目標(biāo) 本公司績效管理規(guī)程的基本目標(biāo)是： （ 1） 通過績效管理系統(tǒng)實施目標(biāo)管理，保證公司整體目標(biāo)的實現(xiàn)，提高在市場競爭環(huán)境中的整體運作能力與核心競爭實力。 （ 2） 通過績效管理幫助每個員工提高工作績效與工作勝任能力，建立適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略的管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費下載！ 更多免費下載，敬請登陸： 人力資源隊伍。 （ 3） 在績效管理過程中，促進管理者與員工之間的溝通與交流，形成開放、積極參與、主動溝通的企業(yè)文化，增強企業(yè)的凝聚力。 基本原則 本公司績效管理規(guī)程運 行的基本原則是： （ 1） 公開性原則：管理者要向被管理者明確說明績效管理的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、時間等事宜，使績效管理有透明度。 （ 2） 客觀性原則：績效管理要做到以事實為依據(jù)，對被管理者的任何評價都應(yīng)有事實根據(jù)，避免主觀臆斷和個人感情色彩。 （ 3） 開放溝通原則：在整個績效管理過程中，管理者和被管理者要開誠布公地進行溝通和交流，評估結(jié)果要及時反饋給被評估者，肯定成績，指出不足，并提出今后應(yīng)努力和改進的方向。發(fā)現(xiàn)問題或有不同意見應(yīng)在第一時間內(nèi)進行溝通。