客戶關(guān)系管理第三章識別客戶-資料下載頁
2025-01-16 20:48本頁面
【正文】 業(yè)的客戶信息是否有泄露？ ? 樹立信息保密的意識 ? 建立相應(yīng)的制度體系 ? 分級管理 ?在收集、更新客戶信息的過程中，是否侵犯了客戶隱私？ – 檢查信息的必要性 – 措施的有效性 – 泄露情況 31 課堂討論 在網(wǎng)絡(luò)時代，如何能做到： 既能全面收集客戶信息， 同時又能不侵犯客戶隱私？ 32 課堂討論 作為電信的經(jīng)理， 應(yīng)當(dāng)如何劃分自己的客戶的生命 周期？在每個生命周期應(yīng)該 采用什么樣的營銷策略？ 33 對中國電信的啟示 – 公眾客戶處于不同生命周期階段對電信的價值及其需求均有所不同，也意味著電信對其管理與服務(wù)方式的不同 – 對公眾客戶的標(biāo)準(zhǔn)化管理與服務(wù)應(yīng)基于不同的生命周期階段 客戶生命周期 在不同生命周期階段需考慮不同問題 – 如何發(fā)現(xiàn)并獲取潛在客戶？ 階段 A （ Acquisition）：客戶獲取 – 如何把客戶培養(yǎng)成高價值客戶？ 階段 B： （ Buildup） 客戶提升 – 如何使客戶使用新電信產(chǎn)品 ? – 如何培養(yǎng)顧客忠誠度？ 階段 C： (Climax) 客戶成熟 – 如何延長客戶“生命周期”？ 階段 D： (Decline) 客戶衰退 – 如何贏回客戶？ 階段 E： (Exit) 客戶離網(wǎng) 客戶價值 多種價值創(chuàng)造杠桿在不同時期應(yīng)用 – 發(fā)現(xiàn)尚未使用電信產(chǎn)品或正使用競爭對手產(chǎn)品的客戶 – 通過有效渠道提供合適價值定位獲取客戶 – 刺激需求的產(chǎn)品組合 /服務(wù) – 交叉銷售 – 針對性營銷 – 高價值客戶的差異化服務(wù) – 高?？蛻纛A(yù)警機制 – 高危客戶挽留舉措 – 高價值客戶贏回方法 演講完畢，謝謝觀看！
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