客戶關(guān)系管理綜合概述-資料下載頁
2025-01-16 20:44本頁面
【正文】 務(wù)水平 有所差距 服務(wù)質(zhì)量差距 顧客對服務(wù)的預(yù)期及對一個(gè)組織實(shí)際提供服務(wù)的感受之間的差距 讓客戶參與 客戶被邀請參與才會(huì)感到信任與尊重，覺得被企業(yè)鐘愛，他們將以長期的忠誠來回報(bào)企業(yè)。 ? 只能提合理的要求 ? 照媽媽教的方式提（“我可不可以”） ? 請求協(xié)助時(shí)，向客戶提供主要的背景信息 ? 請求客戶參與，必須提供選擇 ? 確?？蛻舭褏⑴c看成一項(xiàng)集體努力 ? 給客戶充足的自由空間 ? 不要忘記表達(dá)你的謝意 聯(lián)系你的客戶 ? 電話 ? 寄有創(chuàng)意的賀卡 ? 俱樂部 ? 家庭宴會(huì) ? 飯局的運(yùn)用 ? 手機(jī)短信 ? 電子郵件 ? 利用特殊日子 培養(yǎng)客戶的鐘愛之情 給客戶以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) 挽回服務(wù)技術(shù) 由不滿意獲得滿意感受的客戶更忠誠 優(yōu)質(zhì)挽回服務(wù)四步驟 真誠致歉 積極聆聽 表示理解 提供 解決方案 采取 補(bǔ)救行動(dòng) 復(fù)盤技術(shù) 謝謝大家 ! 演講完畢，謝謝觀看！
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