客戶關(guān)系管理(西財)學(xué)習(xí)情境9-資料下載頁
2025-01-16 20:38本頁面
【正文】 以提高企業(yè)運營效率、減少損失 可以減少企業(yè)實施CRM的麻煩和費用 1. 2. 3. 目錄 無法滿足企業(yè)個性化需求 長期運行成 本較高 企業(yè)機(jī)密資料有可能外泄 1. 3. 2. 目錄 2. 將總目標(biāo)細(xì)分為階段目標(biāo) 3. 根據(jù)市場變化不斷 改進(jìn) 1. 制定長遠(yuǎn)、詳細(xì)的發(fā)展目標(biāo) 目錄 1 2 3 4 5 擬訂 CRM戰(zhàn)略目標(biāo) 確定階段目標(biāo)和實施路線 分析組織結(jié)構(gòu) 設(shè)計客戶關(guān)系管理架構(gòu) 評估實施效果 目錄 （一） （二） （三） （四） （五） 業(yè)務(wù)驅(qū)動CRM實施 人的因素 項目小組管理 分步實施及持續(xù)推廣 數(shù)據(jù)質(zhì)量與集成 目錄 CRM系統(tǒng)實施的績效評估即是對企業(yè)實施 CRM系統(tǒng)的業(yè)績的檢討與評估?？冃Ч芾戆◤脑O(shè)定目標(biāo)到考慮達(dá)成目標(biāo)的方法手段，再到對預(yù)估目標(biāo)的修正、最終目標(biāo)的考核等一系列問題?？冃гu估關(guān)系到企業(yè)對 CRM實施的結(jié)論，以及 CRM系統(tǒng)在企業(yè)運營的前景，如是否修改、完善等一系列后續(xù)問題。 目錄 Sierra的 CRM投資故事 美國內(nèi)華達(dá)州拉斯維加斯的 Sierra健康服務(wù)公司一直牢固地把持著拉斯維加斯的醫(yī)療保險市場，幾乎控制了這一城市 100%的市場份額。然而，隨著外部競爭者的不斷入侵，市場的格局發(fā)生了新的變化。面對激烈的市場競爭， Sierra公司不得不尋求新的方法，以幫助其銷售人員改進(jìn)他們與保險代理商的合作。 調(diào)查研究結(jié)果表明：如果 Sierra要想保持其現(xiàn)有的市場份額， CRM（客戶關(guān)系管理）是他們所必須采用的一個行之有效的銷售方案，因此 Sierra決定采用 CRM系統(tǒng)。該公司采用的是華盛頓 Onyx軟件公司的 Onyx Front Office CRM應(yīng)用程序，這一應(yīng)用程序能夠把 Sierra不同部門的傳統(tǒng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫連接在一起。 這一系統(tǒng)從安裝到具體應(yīng)用，共花了四個月的時間，包括咨詢服務(wù)、系統(tǒng)實現(xiàn)以及技術(shù)培訓(xùn)，總共投資了 100多萬美元，因此管理層決不允許將這一昂貴的新系統(tǒng)閑置在一邊。為此，該公司決定把每一位銷售代表的工資收入與他們對 CRM系統(tǒng)的使用直接聯(lián)系在一起。 Sierra 的這一系統(tǒng)安裝于 1999年 1月。第二年， Sierra便看到了顯著的投資回報。銷售代表們發(fā)現(xiàn)，使用這一系統(tǒng)他們將能夠更快地與代理商達(dá)成更多的生意，因為新的公司數(shù)據(jù)僅需片刻便可同時錄入多個系統(tǒng) 。 目錄 目錄 演講完畢，謝謝觀看！
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