【導(dǎo)讀】什么意見及建議，歡迎不吝指點(diǎn)。全手冊或其內(nèi)容。1）當(dāng)客人買的貨品缺貨時，可登記客人的電話及地址，在有背時立刻通知客人或安排送貨。2）平衡生意毛利，維持合理的毛利。度及顧客服務(wù)尤為重要。*工作態(tài)度------積極及全情投入。主動地向其他部門、上司及同事反映意見與對班主管保持緊密溝通，并達(dá)致共識。勇于承擔(dān)員工的工作表現(xiàn)，遇到有問題的員工，能及時與上司商討，并作出適當(dāng)?shù)募o(jì)律性行動。跟進(jìn)委派給店內(nèi)同事的工作保證工作質(zhì)量。對貨源供應(yīng)，擺位有警覺性、并指導(dǎo)部署。對店內(nèi)人及貨的潛在問題或機(jī)會有高度的警。聘結(jié)果以店長和上級主管共同決定，以店長為主。如有興趣錄取對方，進(jìn)行每五項(xiàng)至第九項(xiàng)，在此期間，可隨進(jìn)。3）若申請人離題，將他帶回主題。有變化，應(yīng)即知會人力資源部，如未有將正確的資料呈報(bào)，則可能引致日后損失應(yīng)有的權(quán)益。征得主管的書面同意，否則視曠工而論。1）從事客戶服務(wù)人員必須經(jīng)常保持整齊清潔。

　　

【正文】 洞的言辭支持或承諾他人，只會使自己慢慢失去信用。 附表 自營店鋪陳列輔導(dǎo)計(jì)劃表 實(shí)施項(xiàng)目 活動內(nèi)容 預(yù)估費(fèi)用 進(jìn)程安排 負(fù)責(zé)人 經(jīng)營管理支援 銷售目標(biāo)及人力協(xié)助規(guī)劃 公司經(jīng)營策略宣導(dǎo) 公司派員駐在指導(dǎo) 銷售活動輔導(dǎo) 知識培訓(xùn)、營業(yè)人員培訓(xùn) 產(chǎn)品管理方法指導(dǎo)等 陳列展示改善 協(xié)助規(guī)劃招牌、標(biāo)示牌，展示窗或貨架陳列、提 供 POP或廣告支援等。 輔導(dǎo)促銷活動 支援溝通卡、海報(bào)、補(bǔ)助廣告費(fèi)、提供廣告創(chuàng)意文稿等。 情報(bào)獲取支援 提供競爭對手咨訊、市場分析指導(dǎo)、未來產(chǎn)品趨勢資料等。 店鋪評核表 一、衛(wèi)生情況： 14 分 每項(xiàng)一分 模特及模特臺要清潔干凈 貨架要清潔干凈 地腳線、背柜角落要清潔干凈 試衣鏡要清潔干凈 后倉要整潔干凈 地面不干凈要清潔干凈 櫥窗玻璃要清潔干凈，展示有序 清潔用品擺放整齊、干凈 收銀臺要清潔干凈 店內(nèi)裝飾品及陳列道具要清潔干 凈 掛衣鉤要清潔干凈 展桌要清潔干凈 置衣架要清潔干凈 試衣間臟亂要清潔干凈 二、儀容儀表： 8 分 每項(xiàng) 1 分 工裝要穿著統(tǒng)一 、標(biāo)準(zhǔn) 擦香水要清香型 帶好工號牌 必須化淡妝 長發(fā)要扎起，短發(fā)梳理自然 不留長指甲，要干凈 不帶有界面的戒指 不帶夸張性耳飾，一耳只能帶一個 三、服務(wù)規(guī)范： 28分 每項(xiàng) 2 分 服務(wù)過程要帶微笑 ,禮貌用語 小票報(bào)表要妥善保管 在賣場不得閑聊、扎堆 要向顧客附加推銷貨品 站姿成稍息狀，不得 倚靠貨架 工作不得帶有情緒 接待顧客要主動 打包衣物要有規(guī)則 清楚公司日常營運(yùn)措施 售后要告知顧客衣物保養(yǎng)事項(xiàng) 清楚公司推廣活動 要建立顧客檔案 清楚公司售后服務(wù) 來客要說歡迎，去客要說歡迎下次光臨 四、貨品陳列： 21分 每項(xiàng) 分 陳列衣物整齊，有皺的要熨燙 賣場硬件完好無損 陳列品間距均勻 陳列道具按標(biāo)準(zhǔn)使用 單品陳列要規(guī)范 保證店鋪貨品豐滿 掛衣鉤方向要統(tǒng)一 模特及貨區(qū) 每周 更換執(zhí)行 有過臟衣物不能在賣 場出現(xiàn) 模特出樣要協(xié)調(diào)合理 次品不得在賣場陳列 貨品吊牌不外露，放衣間 貨品價簽要準(zhǔn)確或不得缺失價簽 疊裝陳列要整齊規(guī)范 五、業(yè)務(wù)知識 : 14分 每項(xiàng) 1 分 要清楚品牌背景 要熟練掌握貨品 FAB 要熟悉貨品款號 要會簡單貨品織補(bǔ)工作 要熟悉貨品價格 要知道折疊衣服標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范知識 要熟悉貨品面料 要會量尺寸 要熟悉貨品洗滌 要熟悉貨品擺放位置 要熟悉貨品庫存 點(diǎn)數(shù)正確無誤 要熟悉貨品搭配 做報(bào)表、開小票要正確 六、設(shè)備情況 ： 15 分 每項(xiàng) 分 店外招牌無破損、剝落 POP 無過季、破損、剝落、卷邊，手寫現(xiàn)象 店外無遮擋物，無損壞物 衣架、褲架統(tǒng)一形狀、尺寸，無損壞 店內(nèi)墻面、天花、家私、凳、鏡子無破損 電器設(shè)備（電腦、打印機(jī)、音響）開啟正常 貨架、道具無損壞、剝落 風(fēng)簾機(jī)、空調(diào)開啟正常，擺放位置適合，能制冷 內(nèi)外燈具無損壞，開啟正常 前臺銷售系統(tǒng)運(yùn)作正常，無故障 市場 區(qū)長 月度工作綜述 序號 項(xiàng)目 具體情況（或辦法） 時間 填寫人 1 公正地處理問題 2 執(zhí)行公司政策，是否培訓(xùn)員工表彰員工指導(dǎo)和激勵員工 3 店鋪人員的個性與店鋪人員溝通并肯定總部的服務(wù)。 4 商品的配送及相關(guān)情況的處理、協(xié)調(diào)。 5 短貨缺貨調(diào)貨之處理。 6 殘次商品的置換處理。 7 對庫存是否合理的指導(dǎo)建議及辦法 8 共同參與陳列對陳列的指導(dǎo) 9 對促銷的意見和指導(dǎo)（針對終端人員） 10 對衛(wèi)生情況的檢查及要求 11 檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架及貨品抽查情況 12 了解 本周 新上產(chǎn)品及其價格 13 顧客投訴是否給予及時處理 14 收集員工的建議并及時反饋 15 建立團(tuán)隊(duì)精神及培訓(xùn) 16 對店長不能確定的事是否敢于決策并對后果負(fù)責(zé) 17 是否了解本周的銷售目標(biāo)及實(shí)際銷售情況 18 對店鋪的費(fèi)用是否清楚 19 對 VIP客戶的行動 20 我店周圍品牌推廣活動情況 21 與直接上級溝通情況 22 對總部的配合要求或建議 注：以上每件事項(xiàng)要求市場 區(qū)長 每 月 針對每個店鋪文字述職報(bào)告，每個店鋪一份報(bào)告，內(nèi)容寫具體事 情，不要寫制度性概念性 的語言。 下 月計(jì)劃指南 計(jì)劃人： 計(jì)劃時段： 量的目標(biāo)： 質(zhì)的目標(biāo) 序號 達(dá)到目標(biāo)所需進(jìn)行活動 優(yōu)先考慮的事 所需時間 哪天開始 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 o 經(jīng)營管理 采購管理 產(chǎn)品管理 成本管理 服務(wù)管理 公司治理 合同文本 流程管理 目標(biāo)管理 品牌管理 企劃方案 企業(yè)管理 公 司上市 企業(yè)文化 企業(yè)診斷 時間管理 投資金融 危機(jī)管理 物流管理 現(xiàn)場管理 項(xiàng)目管理 戰(zhàn)略管理 知識管理 組織設(shè)計(jì) 商務(wù)貿(mào)易 法律法規(guī) 計(jì)劃總結(jié) o 管理制度 行政制度 技術(shù)制度 企業(yè)制度 其他制度 o 管理表格 行政表格 技術(shù)表格 企業(yè)表格 其他表格 o 培訓(xùn)資料 借鑒他人 禮儀公關(guān) 培訓(xùn)體系 項(xiàng)目培訓(xùn) 行政管理 o 自我充電 MBA 資料 經(jīng)典名著 經(jīng)理修煉 人物傳記 英語學(xué)習(xí) 職業(yè)生涯 自我成長 考研資料 o 成功致富 財(cái)富之路 成功之路 創(chuàng)業(yè)資料 管理咨詢 o 營銷下載 營銷表格 營銷制度 營銷培訓(xùn) 客戶管理 名企案例 營銷策劃 營銷 e 書 營銷綜合 o 財(cái)務(wù)下載 財(cái)務(wù)表格 財(cái)務(wù)制度 財(cái)務(wù)培訓(xùn) 內(nèi)部控制 財(cái)務(wù)綜合 o 人力資源下載 人力規(guī)劃 職位分析 招聘甄選 人事制度 人事培訓(xùn) 績效管理 薪酬福利 勞資關(guān)系 人事綜合 o 專題 5S6S 實(shí)施 管理方法 簡報(bào)技巧 講義論文 實(shí)務(wù)專題 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 執(zhí)行力！ o 生產(chǎn)管理下載 生產(chǎn)計(jì)劃 生產(chǎn)制度 生產(chǎn)表格 工藝技術(shù) 生產(chǎn)培訓(xùn) 安全管理 倉儲管理 設(shè)備管理 現(xiàn)場管理 精益生產(chǎn) IE 工程 生產(chǎn)綜合 JIT TPM PPAP o 電子書 管理書籍 勵志書籍 文學(xué)散文 其他 e 書 期刊雜志 o 行業(yè)資料 保險行業(yè) 超市連鎖 電信行業(yè) 房地產(chǎn)業(yè) 服裝行業(yè) 鋼鐵行業(yè) 家電行業(yè) 酒店行業(yè) 零售行業(yè) 旅游行業(yè) 媒體廣告 汽車行業(yè) 日化用品 石化行業(yè) 物業(yè)裝修 煙草行業(yè) 醫(yī)療藥品 飲食酒料 其他行業(yè) IT 行業(yè) 美容行業(yè) 電子行業(yè) 農(nóng)業(yè)資料 o 考試教 材 CPA 考試 PMP 考試 HR 管理師 o 咨詢報(bào)告 麥肯錫 普華永道 安達(dá)信 羅蘭貝格 北大縱橫 和君創(chuàng)業(yè) AC 尼爾森 遠(yuǎn)卓咨詢 埃森哲 畢博咨詢 漢普咨詢 德勤咨詢 o 營銷工具 IP 群發(fā) 群發(fā) 地址整理 信息發(fā)布 郵件群發(fā) 郵件搜索 o 郵件地址 地址分類 服務(wù)器分類 國際地址 行業(yè)分類 o 企業(yè)名錄 行業(yè)名錄 地區(qū)名錄 綜合名錄 o 工程資料 工程設(shè)計(jì) 工程監(jiān)理 工程安全 工程法規(guī) 工程考試 工程論文 工程軟件 工程制圖 工程質(zhì)量 工程綜合 o 消防資料 消防標(biāo)準(zhǔn) 消防法規(guī) 消防設(shè)計(jì) 消防圖表 消防案例 消防計(jì)算 消防考試 消防軟件 消防綜合 o 維修技術(shù) 家電維修 手機(jī)維修 電腦維修 機(jī)器維修 模具維修 汽車維修 其它維修 技術(shù)設(shè)計(jì) 技術(shù)說明 o 生活休閑 健身運(yùn)動 養(yǎng)花寵物 下棋打牌 音樂美術(shù) 生活調(diào)查 生活休閑 o 范文下載 演講致辭 報(bào)告總結(jié) 領(lǐng)導(dǎo)講話 禮儀慶典 匯報(bào)體會 黨建工會 寫作指南 公文處理 o 質(zhì)量體系 ISO9000 ISO14000 18000 體系 TS16949 QS9000 SA8000 其他標(biāo)準(zhǔn) 體系整合 質(zhì)量手冊 質(zhì)量審查 質(zhì)量制度 CMMI 3C 及安規(guī) o 六西格瑪 6SIGMA o 品質(zhì)工具 FMEA MSA APQP SPC QC 手法 QFD MINITAB DOE SPSS 其他工具 o 品質(zhì)知識 抽樣檢查 品管圈 質(zhì)量培訓(xùn) 體系培訓(xùn) 質(zhì)量成本 TQM 綜合知識 o 品質(zhì)工程 計(jì)量 知識 檢驗(yàn)規(guī)范 程序文件 作業(yè)指導(dǎo) 質(zhì)量表格 16 17 18 19 20 21 22 注：此表為月 度 計(jì)劃表，要求 區(qū)長 針對每個店鋪進(jìn)行計(jì)劃，寫明時間能體現(xiàn)一月的行程情況。