零售百貨業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材-資料下載頁
2025-01-13 14:11本頁面
【正文】 有意見，找經(jīng)理去 。 下班了，明天再來！ 別動，你穿不了！ 沒辦法，不能退！ 誰賣給你的，你找誰！ 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 29 電話禮儀 怎樣的接打電話會讓 人覺得禮貌 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 30 電話禮儀 正確打電話方法： 演練：如我們要和顧客打電話要做到哪些？ 如何正確接電話： 演練：你會怎樣接電話？ 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 31 正確地打電話 ? 電話撥通后，先報上自已的公司及姓名，請對方轉(zhuǎn)接 ? 確認(rèn)接聽者后，再進行交談，避免誤認(rèn)人造成的尷尬 ? 如果撥錯電話，請務(wù)必道歉 ? 待對方掛斷電話后再掛機 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 32 接聽電話要點 ? 電話鈴第二下時接聽 ? 注意身體姿勢以保證聲音清晰 ? 接電話時的第一句話：你好， XX公司 ? 轉(zhuǎn)接時，注意表述：請稍等 ? 先轉(zhuǎn)接，再講話，不在對方可聽見的情況下 喊人或問話 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 33 如果對方找的人未在辦公室或 不在座位可用以下方式處理 ? 請問您有急事嗎？是否可以十分鐘以后 再打來？ ? 您方便留下您的電話及姓名嗎？我會通 知 **，他 /她會盡快給您回復(fù) ? 您方便留言嗎？我會轉(zhuǎn)答給 ** ? 如果對方要求受話人手機號碼，一定先問清對方身份，最好不要留手機號碼 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 34 如何正確應(yīng)對？ 你找誰？ 有什么事？ 你是誰？ 不知道！ 我問過了，他不在！ 沒這個人！ 你等一下，現(xiàn)在有客人 請問您找哪位？ 請問您有什么事？ 請問您貴姓？ 抱歉，這事我不太了解 我再幫您看一下，抱歉，他還沒回 來，您方便留言嗎？ 對不起，我再查一下，您還有其它 信息可以提示一下我嗎？ 抱歉，請稍等 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 35 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！
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