零售百貨業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-02-09 14:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 個(gè)擺著“撲克”面孔的哲學(xué)博士 你會(huì)微笑嗎 ? 應(yīng)該： 眼睛里有笑意 深淺適度 微笑與身體動(dòng)作和口頭表達(dá)相結(jié)合 忌 ： 皮笑肉不笑 儍笑 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 18 目光接觸技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 不 可 斜視 或 垂下 頭 瞪視 客 人。 和 客 人 保持 目 光 接觸 ， 表示理解尊重 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 19 表情規(guī)范 如何正確注視顧客？ 應(yīng)該 ： 顧客進(jìn)店時(shí)，眼神熱情、禮貌、友善、誠懇 和顧客交談時(shí)，目光在對(duì)方臉部三角區(qū)內(nèi)移動(dòng) 忌 ： 顧客進(jìn)店時(shí)，不能上下打量、掃視。 顧客經(jīng)過時(shí)，不能直盯，而是用余光。 顧客離開后，不能死死盯住。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 20 服務(wù)距離規(guī)范 分為哪幾種服務(wù)距離？ 何種場(chǎng)合為多少米為標(biāo)準(zhǔn)？ 13米 3米 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 21 崗位規(guī)范 DO ?給 顧 客拿東西時(shí)，動(dòng)作要敏捷 ?普通話標(biāo)準(zhǔn)、語音清晰、簡(jiǎn)潔 ?熱情有禮、耐心誠懇 DON’T ?店內(nèi)不可跑步 ?倚靠在陳列臺(tái) ?坐在商品或桌子上面 ?和同事開玩笑、聊天 ?手插在口袋 ?嚼口香糖、打哈欠、發(fā)呆、 看書 ?不可使用方言和暗語 ?批論、挖苦、責(zé)難顧客 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 22 成年男士 :「 先生 」 成年女士 :「 小姐 」 幼小兒童 :「 小朋友 」 不能確定對(duì)方職業(yè)身份時(shí)， 不可胡亂加上任何稱謂。 如何稱謂 稱呼客人的禁忌為哪些？ 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 23 規(guī)范用語（顧客進(jìn)店時(shí)） 當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí) 不能立即接待顧客 讓顧客等待時(shí) 表示歉意時(shí) 歡迎光臨 請(qǐng)稍等 麻煩您等一下
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