韓百商場(chǎng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)_百貨(編輯修改稿)
2025-05-10 23:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 左顧右盼，不回頭張望，不盯住行人亂打量。 ? （ 2）雙肩平穩(wěn)、肩峰稍后張，大臂帶動(dòng)小臂自然前后擺動(dòng)，肩勿搖晃；前擺時(shí)，手不要超衣扣垂直線，肘關(guān)節(jié)微屈約 30度，掌心向內(nèi)，勿甩小臂，后擺時(shí)勿甩手腕。 ? （ 3）上身自然挺拔，頭正、挺胸、收腹、立腰，重心稍向前傾。 ? （ 4）注意步位。行走時(shí)，假設(shè)下方有條直線，男士?jī)赡_跟交替踩在直線上，腳跟先著地，然后迅速過(guò)渡到前腳掌，腳尖略向外，距離直線約 5厘米。女式則應(yīng)走一字步走姿，即兩腿交替邁步，兩腳交替踏在直線上 (一字步走姿 )。 ? （ 5）步幅適當(dāng)。男性步幅 (前后腳之間的距離 )約25厘米，女性步幅約 20厘米?；蛘哒f(shuō)前腳的腳跟與后腳尖相距約為一腳長(zhǎng)。步幅與服飾也有關(guān)，如女士穿裙裝 (特別是穿旗袍、西服裙、禮服和穿高跟鞋 )時(shí)步幅應(yīng)小些，穿長(zhǎng)褲時(shí)步幅可大些。 ? （ 6）注意步態(tài)。步態(tài)，即行走的基本態(tài)勢(shì)。性別不同，行走的態(tài)勢(shì)應(yīng)有所區(qū)別。男性步伐矯健、穩(wěn)重、剛毅、灑脫、豪邁，好似雄壯的“進(jìn)行曲”，氣勢(shì)磅礴，具有陽(yáng)剛之美，步伐頻率每分鐘約 100步；女性步伐輕盈、玲瓏、嫻淑，具有陰柔秀雅之美，步伐頻率約每分鐘 90步。 ? （ 7）注意步韻。跨出的步子應(yīng)是全部腳掌著地，膝和腳腕不可過(guò)于僵直，應(yīng)該富有彈性，膝蓋要盡量繃直，雙臂應(yīng)自然輕松擺動(dòng)，使步伐因有韻律節(jié)奏感而顯優(yōu)美柔韌。（ 8）行走時(shí)不可把手插進(jìn)衣服口袋里，尤其不可插在褲袋里 。 四 .手 勢(shì) ? 是指表示某種意思時(shí)用手所做的動(dòng)作 .恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢(shì) ,可以增強(qiáng)表情達(dá)意的效果 ,并給人以感染力 ,加深印象 . ? 總體要求 :準(zhǔn)確、規(guī)范、適度 五 .面部表情之目光和微笑 ? 目光的禮儀規(guī)范 ? ? 在整個(gè)談話過(guò)程中，目光與對(duì)方接觸累計(jì)應(yīng) ? 達(dá)到全部交談過(guò)程的 50%70%. ? ? 公務(wù)凝視 :雙眼為底線 ,上到前額的三角部分 ? (嚴(yán)肅認(rèn)真 ) ? 社交凝視 :對(duì)方唇心到雙眼之間的倒三角部分 ? (輕松自然 ) ? 親密凝視 :雙眼到胸之間 ? ,敢于正視對(duì)方 . 微 笑 ? 微笑應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的笑，要真誠(chéng)、適度適宜，符合禮儀規(guī)范。 ? １ .微笑要真誠(chéng)：親切．自然．誠(chéng)懇，發(fā)自內(nèi)心 ? ２ .微笑要適度 ? （三米六齒，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)微笑，就是別人在離你三米的時(shí)就可以看到你絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)迷人的微笑。 ） ? 微笑要文雅、適度 ? ３ .微笑要適宜 ? 即要注重場(chǎng)合 .對(duì)象 .合時(shí)宜 六 .遞物和接物 ? ? 面帶微笑，正視對(duì)方，將名片正面朝向?qū)Ψ?，恭敬地用雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角送到對(duì)方手中。 ? ? 文件的正面對(duì)著接物的一方 . ? ? 忌諱左手；物品尖端朝向自己；接受物品時(shí)雙手去接，并以適當(dāng)?shù)姆绞街乱饣虻乐x 七 .致意禮儀 ? 點(diǎn)頭禮：頷首禮（頭部輕輕向下一點(diǎn)，面帶笑容．） ? 路遇熟人；在會(huì)場(chǎng)等不宜與人交談之處；在同一場(chǎng)合碰上已多次會(huì)晤者；遇上多人而無(wú)法一一問(wèn)候時(shí)． ? 握手禮： ? 多用于見面時(shí)的問(wèn)候與致意 (祝賀、感謝、理解、慰問(wèn)、支持與鼓勵(lì) ) ? 1 、一定要用右手握手。 2 、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以 1~3秒為宜。當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。 3 、尊者決定”原則 (尊者先行 )被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高
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