韓百商場(chǎng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)_百貨(存儲(chǔ)版)
【正文】 前不覆額，側(cè)不及耳，后不及領(lǐng)， ? 面不留須 ? 手部：不得留長(zhǎng)指甲 不涂有色甲油 勤于洗手 ２ .儀表禮儀 （服飾與佩飾） ? 問(wèn)題：裙裝是正裝，褲裝是便裝，穿裙裝最不能出現(xiàn)的錯(cuò)誤有哪一些？ ? １．一種裙子不能穿（黑色皮裙） ? ２．不能光腿（穿絲襪） ? ３．襪子不能有殘缺（備用襪） ? ４．鞋襪不配套 ? ５．不要露半截腿肚 西裝著裝的原則 ? 三個(gè)三原則 ? １ .三色原則：全身顏色限制在三種顏色之內(nèi) ? ２ .三一定律：身上有三個(gè)部位，應(yīng)該保 ? 持同一個(gè)顏色（鞋．腰帶 .公文包） ? ３ .三大禁忌：商標(biāo)拆除 .襪子問(wèn)題（尼龍 ? 絲襪與白色襪子禁穿） . ? 領(lǐng)帶（禁一拉得） ? 補(bǔ)充：?jiǎn)闻趴畚餮b系上面兩粒或中間一粒 ? 雙排扣西裝坐時(shí)可全部敞開(kāi) 口袋忌裝任何物品 佩 飾 ? １ .首飾 .飾品的作用：美化自身，體現(xiàn)情趣（獨(dú)特的藝術(shù)造型），反映財(cái)力，區(qū)分地位 ? ２ .佩帶原則： ? （１）符合身份，以少為宜，不戴為佳（擺正位置，忌喧賓奪主）珠寶首飾 展示性別魅力的首飾忌帶 ? （２）揚(yáng)長(zhǎng)避短，顯優(yōu)藏拙 ? （３）突出個(gè)性，不盲目模仿 ? 胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無(wú)關(guān)的胸飾 （四）體態(tài)禮儀 ? 姿態(tài)美是一種極富魅力和感染力的美，它能使人在動(dòng)靜之中展現(xiàn)出人的氣質(zhì)、修養(yǎng)、品格和內(nèi)在的美 . 一 .站姿：站如松 (挺拔 輕松 自然 ) ? 站立太累時(shí)，可變換為調(diào)節(jié)式站立。 女員工入座時(shí)若是裙裝，先將裙子的后片稍稍向前攏一下，不要等落座后再站起來(lái)整理。 ? 起身時(shí)右腿應(yīng)向后收半步而后起立，動(dòng)作不可過(guò)猛。 ? （ 5）步幅適當(dāng)。 ? （ 7）注意步韻。當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。 5 、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。當(dāng)然，不只是用耳朵聽(tīng)，為了處理上的方便，在聽(tīng)的時(shí)候別忘了一定要記錄下來(lái)?！边@種方法是要獲得一定的冷卻期。這種情形雖然責(zé)任不在銷(xiāo)售人員，但也不能因此避而不見(jiàn) ? 步驟三：找出解決方案 ? 如果是自己職權(quán)之外才能處理的，應(yīng)馬上轉(zhuǎn)移到其他部門(mén)處理。顧客有多滿意，我們就有多成功。 ? 上帝作證， ? 一切都將重新實(shí)現(xiàn) —— ? 在舊屋頂漏下的 ? 陽(yáng)光。 ? 步驟六：檢討結(jié)果 ? 為了避免同樣的事情再度發(fā)生，您必須分析原因、檢討處理結(jié)果，記取教訓(xùn)，使未來(lái)同性質(zhì)的客戶(hù)投訴減至最少。 ? 由于客戶(hù)本身的疏忽和誤解所引發(fā)的。 ? 最后應(yīng)注意不要馬上回答，要以“時(shí)間”換取沖突冷卻的機(jī)會(huì)。 ? 處理客戶(hù)投訴，不僅是找出癥結(jié)所在，彌補(bǔ)客戶(hù)需要而已，同時(shí)必須努力恢復(fù)客戶(hù)的信賴(lài)。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。 ? ? 文件的正面對(duì)著接物的一方 . ? ? 忌諱左手；物品尖端朝向自己；接受物品時(shí)雙手去接，并以適當(dāng)?shù)姆绞街乱饣虻乐x 七 .致意禮儀 ? 點(diǎn)頭禮：頷首禮（頭部輕輕向下一點(diǎn)，面帶笑容．） ? 路遇熟人；在會(huì)場(chǎng)等不宜與人交談之處；在同一場(chǎng)合碰上已多次會(huì)晤者；遇上多人而無(wú)法一一問(wèn)候時(shí)． ? 握手禮： ? 多用于
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