韓百商場服務禮儀培訓_百貨(存儲版)
【正文】 前不覆額，側不及耳，后不及領， ? 面不留須 ? 手部：不得留長指甲 不涂有色甲油 勤于洗手 ２ .儀表禮儀 （服飾與佩飾） ? 問題：裙裝是正裝，褲裝是便裝，穿裙裝最不能出現(xiàn)的錯誤有哪一些？ ? １．一種裙子不能穿（黑色皮裙） ? ２．不能光腿（穿絲襪） ? ３．襪子不能有殘缺（備用襪） ? ４．鞋襪不配套 ? ５．不要露半截腿肚 西裝著裝的原則 ? 三個三原則 ? １ .三色原則：全身顏色限制在三種顏色之內 ? ２ .三一定律：身上有三個部位，應該保 ? 持同一個顏色（鞋．腰帶 .公文包） ? ３ .三大禁忌：商標拆除 .襪子問題（尼龍 ? 絲襪與白色襪子禁穿） . ? 領帶（禁一拉得） ? 補充：單排扣西裝系上面兩粒或中間一粒 ? 雙排扣西裝坐時可全部敞開 口袋忌裝任何物品 佩 飾 ? １ .首飾 .飾品的作用：美化自身，體現(xiàn)情趣（獨特的藝術造型），反映財力，區(qū)分地位 ? ２ .佩帶原則： ? （１）符合身份，以少為宜，不戴為佳（擺正位置，忌喧賓奪主）珠寶首飾 展示性別魅力的首飾忌帶 ? （２）揚長避短，顯優(yōu)藏拙 ? （３）突出個性，不盲目模仿 ? 胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關的胸飾 （四）體態(tài)禮儀 ? 姿態(tài)美是一種極富魅力和感染力的美，它能使人在動靜之中展現(xiàn)出人的氣質、修養(yǎng)、品格和內在的美 . 一 .站姿：站如松 (挺拔 輕松 自然 ) ? 站立太累時，可變換為調節(jié)式站立。 女員工入座時若是裙裝，先將裙子的后片稍稍向前攏一下，不要等落座后再站起來整理。 ? 起身時右腿應向后收半步而后起立，動作不可過猛。 ? （ 5）步幅適當。 ? （ 7）注意步韻。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。 5 、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。當然，不只是用耳朵聽，為了處理上的方便，在聽的時候別忘了一定要記錄下來?！边@種方法是要獲得一定的冷卻期。這種情形雖然責任不在銷售人員，但也不能因此避而不見 ? 步驟三：找出解決方案 ? 如果是自己職權之外才能處理的，應馬上轉移到其他部門處理。顧客有多滿意，我們就有多成功。 ? 上帝作證， ? 一切都將重新實現(xiàn) —— ? 在舊屋頂漏下的 ? 陽光。 ? 步驟六：檢討結果 ? 為了避免同樣的事情再度發(fā)生，您必須分析原因、檢討處理結果，記取教訓，使未來同性質的客戶投訴減至最少。 ? 由于客戶本身的疏忽和誤解所引發(fā)的。 ? 最后應注意不要馬上回答，要以“時間”換取沖突冷卻的機會。 ? 處理客戶投訴，不僅是找出癥結所在，彌補客戶需要而已，同時必須努力恢復客戶的信賴。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。 ? ? 文件的正面對著接物的一方 . ? ? 忌諱左手；物品尖端朝向自己；接受物品時雙手去接，并以適當?shù)姆绞街乱饣虻乐x 七 .致意禮儀 ? 點頭禮：頷首禮（頭部輕輕向下一點，面帶笑容．） ? 路遇熟人；在會場等不宜與人交談之處；在同一場合碰上已多次會晤者；遇上多人而無法一一問候時． ? 握手禮： ? 多用于
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