韓百商場(chǎng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)_百貨(已修改)
2025-04-25 23:16 本頁(yè)面
【正文】 沈陽(yáng)韓百商場(chǎng)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 人力資源部 培 訓(xùn) 目 的 ? 通過(guò)培訓(xùn)，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達(dá)到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，美化提升企業(yè)整體形象的目的。 ? 韓國(guó)人崇尚儒教，尊重長(zhǎng)老，長(zhǎng)者進(jìn)屋時(shí)大家都要起立，問(wèn)他們高壽。和長(zhǎng)者談話時(shí)要摘去墨鏡。早晨起床和飯后都要向父母問(wèn)安 。父母外出回來(lái)，子女都要迎接他們才能吃飯。乘車時(shí)，要讓位給老年人。吃飯時(shí)應(yīng)先為老人或長(zhǎng)輩盛飯上菜，老人動(dòng)筷后，其他人才能吃。 韓國(guó)人見面時(shí)的傳統(tǒng)禮節(jié)是鞠躬，晚輩、下級(jí)走路時(shí)遇到長(zhǎng)輩或上級(jí)，應(yīng)鞠躬、問(wèn)候，站在一旁，讓其先行，以示敬意。男人之間見面打招呼互相鞠躬并握手，握手時(shí)或用雙手，或用左手，并只限于點(diǎn)一次頭。鞠躬禮節(jié)一般在生意人中不使用。和韓國(guó)官員打交道一般可以握手或是輕輕點(diǎn)一下頭。女人一般不與人握手。 ? 禁忌 ? 韓國(guó)人對(duì)“ 4”非常反感。許多樓房的編號(hào)嚴(yán)忌出現(xiàn)“ 4”字；醫(yī)院，軍隊(duì)絕不用“ 4”字編號(hào)。韓國(guó)人在喝茶或喝酒的時(shí)候，主人總是以 7的數(shù)字單位來(lái)敬酒、敬茶、布菜，并忌諱力用雙數(shù)停杯罷盞。 ? 逢年過(guò)節(jié)相互見面時(shí)，不能說(shuō)不吉利的話，更不能生氣、吵架。 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 ? 禮儀概述 ? 服務(wù)禮儀涵義 ? 銷售崗位的儀容儀表禮儀 ? 體態(tài)禮儀 ? 與客戶交談過(guò)程中的禮儀禮貌 ? 對(duì)客服務(wù)藝術(shù)與技巧 （一）禮儀概述 ? 一．何謂“禮儀” ? 禮：禮者敬人也 尊重 ? 在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。 ? 儀： 表達(dá) ? 總結(jié)：禮儀是一種倫理道德，是道德修養(yǎng)問(wèn)題（禮義廉恥信）； ? 禮儀是一種文化現(xiàn)象，并以風(fēng)俗傳統(tǒng)等形式固定下來(lái)，隨人類文明的進(jìn)步而不斷完善；（禮出于俗，俗化為禮）； ? 禮儀是行為規(guī)范 （待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法 ） ? 禮儀是交往藝術(shù)和溝通技巧． 二 .禮儀的功能 ? １．它有助于提高人們的自身修養(yǎng)； ? ２．有助于人們美化自身，美化生活； ? ３．有助于進(jìn)一步提高 ? 服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量； ? ４．有助于塑造并維護(hù) ? 服務(wù)單位的整體形象． （二）服務(wù)禮儀的涵義 ? 服務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在服務(wù)行業(yè)內(nèi)的具體運(yùn)用。泛指服務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范． （三）銷售崗位的儀容儀表禮儀 ? １．儀容禮儀 ? 原則：三應(yīng)原則 即應(yīng)事．應(yīng)己．應(yīng)制 ? 應(yīng)事，是要求塑造個(gè)人形象要適應(yīng)具體所處的場(chǎng)合 ? 應(yīng)己，是要求塑造個(gè)人形象要適應(yīng)個(gè)人特點(diǎn) ? 應(yīng)制，是要求塑造個(gè)人形象要適應(yīng)約定俗成的各種規(guī)范修飾避人的原則：避免在大廳廣眾之下，尤其是陌生人和異性面前 儀 容 重 點(diǎn) ? 面部：１．淡妝（簡(jiǎn)約 清麗 素雅 具有鮮明的立體感） ? ２．避免過(guò)量地使用芳香型化妝品 ? ３．避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝 ? ４．力戒自己的妝面出現(xiàn)殘缺 ? 發(fā)部：１ .勤梳理整齊，無(wú)頭屑，組織健康，不染怪發(fā)； ? ２ .發(fā)型要與臉型、體型、年齡、氣質(zhì)和諧統(tǒng)一 ? 女：輕便式短發(fā)．自然式束發(fā)．盤發(fā)挽髻 ? 男：頭發(fā)前不覆額，側(cè)不及耳，后不及領(lǐng)， ? 面不留須 ? 手部：不得留長(zhǎng)指甲 不涂有色甲油 勤于洗手
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