零售百貨業(yè)服務禮儀培訓教材(參考版)
2025-01-16 14:11本頁面
【正文】 有意見，找經理去 。 不要亂動，都動亂了?！币悦庖虿磺宄速M時 間，讓顧客久等； 將找贖的錢及電腦票據雙手遞至顧客手中，并說： “您剛才給我 XX錢，這是找回的 XX錢和電腦小票， 請您清點一下，請拿好。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 20 服務距離規(guī)范 分為哪幾種服務距離？ 何種場合為多少米為標準？ 13米 3米 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 21 崗位規(guī)范 DO ?給 顧 客拿東西時，動作要敏捷 ?普通話標準、語音清晰、簡潔 ?熱情有禮、耐心誠懇 DON’T ?店內不可跑步 ?倚靠在陳列臺 ?坐在商品或桌子上面 ?和同事開玩笑、聊天 ?手插在口袋 ?嚼口香糖、打哈欠、發(fā)呆、 看書 ?不可使用方言和暗語 ?批論、挖苦、責難顧客 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 22 成年男士 :「 先生 」 成年女士 :「 小姐 」 幼小兒童 :「 小朋友 」 不能確定對方職業(yè)身份時， 不可胡亂加上任何稱謂。 顧客經過時，不能直盯，而是用余光。 走姿 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 16 手勢 當需要為客人指引時 ,你如何做 ? 應該 ：掌式指引 忌 ：只用食指指指點點， 接受或交還客人物品時，如何做？ 應該 ：雙手接遞 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 17 微笑 紐約百貨公司經理說：他寧愿雇用一名有著可 愛笑容而沒有念完中學的女孩，也不愿雇用一 個擺著“撲克”面孔的哲學博士 你會微笑嗎 ? 應該： 眼睛里有笑意 深淺適度 微笑與身體動作和口頭表達相結合 忌 ： 皮笑肉不笑 儍笑 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 18 目光接觸技巧 視線向下表現權威感和優(yōu)越感 ， 不 可 斜視 或 垂下 頭 瞪視 客 人。 不良站姿 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！
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