零售百貨業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(已修改)
2025-01-25 14:11 本頁(yè)面
【正文】 1 百貨業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2 1. 手機(jī)、 BB機(jī)調(diào)成震動(dòng)或關(guān)閉 2. 不要頻繁來(lái)回走動(dòng) 3. 積極參與活動(dòng)，并相互交流 4. 及時(shí)記錄你的想法 高效學(xué)習(xí)方法 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 3 學(xué)習(xí)目的 讓學(xué)員深入了解商場(chǎng) 行為方面的要求 正確掌握、執(zhí)行和遵守 商場(chǎng)行為方面的要求 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 4 服務(wù)禮儀的定義 ? 服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 5 “三秒鐘”印象 人們通常在一分到兩分鐘內(nèi)就可對(duì)一個(gè)發(fā)言人作出判斷了。所以外表是被人評(píng)判的最重要的因素（ 58％） 60% 外表 儀表 40% 聲音 談話內(nèi)容 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 6 服務(wù)禮儀內(nèi)容 服飾規(guī)范 儀容規(guī)范 儀態(tài)規(guī)范 語(yǔ)言規(guī)范 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 7 男士服裝要求 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 8 女士服裝要求 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 9 服裝要求：、清潔、統(tǒng)一 儀表 忌： 異味、污漬、破縫、破邊。 口袋不宜放太多太重東西 上衣不能插筆、腰間不要掛鑰匙 上班時(shí)間不能佩戴變色眼鏡、墨鏡 應(yīng)該： 保持制服干凈、整潔、筆挺 男導(dǎo)購(gòu)員：穿深色襪子， 女導(dǎo)購(gòu)員：穿肉色絲襪， 鞋跟在 5公分以下 皮鞋隨時(shí)保持光亮 工卡佩戴在左前胸 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 10 儀容 發(fā)型規(guī)范 妝容規(guī)范 指甲規(guī)范 飾物規(guī)范 個(gè)人衛(wèi)生要求 堅(jiān)持每天換衣、洗澡，養(yǎng)成飯后漱口的習(xí)慣
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