零售百貨業(yè)服務禮儀培訓教材(已修改)
2025-01-25 14:11 本頁面
【正文】 1 百貨業(yè)服務禮儀培訓教材 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2 1. 手機、 BB機調成震動或關閉 2. 不要頻繁來回走動 3. 積極參與活動，并相互交流 4. 及時記錄你的想法 高效學習方法 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 3 學習目的 讓學員深入了解商場 行為方面的要求 正確掌握、執(zhí)行和遵守 商場行為方面的要求 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 4 服務禮儀的定義 ? 服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 5 “三秒鐘”印象 人們通常在一分到兩分鐘內就可對一個發(fā)言人作出判斷了。所以外表是被人評判的最重要的因素（ 58％） 60% 外表 儀表 40% 聲音 談話內容 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 6 服務禮儀內容 服飾規(guī)范 儀容規(guī)范 儀態(tài)規(guī)范 語言規(guī)范 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 7 男士服裝要求 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 8 女士服裝要求 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 9 服裝要求：、清潔、統(tǒng)一 儀表 忌： 異味、污漬、破縫、破邊。 口袋不宜放太多太重東西 上衣不能插筆、腰間不要掛鑰匙 上班時間不能佩戴變色眼鏡、墨鏡 應該： 保持制服干凈、整潔、筆挺 男導購員：穿深色襪子， 女導購員：穿肉色絲襪， 鞋跟在 5公分以下 皮鞋隨時保持光亮 工卡佩戴在左前胸 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 10 儀容 發(fā)型規(guī)范 妝容規(guī)范 指甲規(guī)范 飾物規(guī)范 個人衛(wèi)生要求 堅持每天換衣、洗澡，養(yǎng)成飯后漱口的習慣
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