零售百貨業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材-展示頁
2025-01-22 14:11本頁面
【正文】 免費(fèi)下載！ 2 1. 手機(jī)、 BB機(jī)調(diào)成震動(dòng)或關(guān)閉 2. 不要頻繁來回走動(dòng) 3. 積極參與活動(dòng)，并相互交流 4. 及時(shí)記錄你的想法 高效學(xué)習(xí)方法 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 3 學(xué)習(xí)目的 讓學(xué)員深入了解商場 行為方面的要求 正確掌握、執(zhí)行和遵守 商場行為方面的要求 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 4 服務(wù)禮儀的定義 ? 服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 5 “三秒鐘”印象 人們通常在一分到兩分鐘內(nèi)就可對(duì)一個(gè)發(fā)言人作出判斷了。所以外表是被人評(píng)判的最重要的因素（ 58％） 60% 外表 儀表 40% 聲音 談話內(nèi)容 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 6 服務(wù)禮儀內(nèi)容 服飾規(guī)范 儀容規(guī)范 儀態(tài)規(guī)范 語言規(guī)范 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 7 男士服裝要求 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 8 女士服裝要求 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 9 服裝要求：、清潔、統(tǒng)一 儀表 忌： 異味、污漬、破縫、破邊。 上班前避免進(jìn)食大蒜、韭菜等能引起口臭的食品。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 11 站姿 如何為正確站姿 ? 站立時(shí)東倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、 0腿 雙手不可叉腰，也不能抱在胸前或插入口袋， 靠墻或斜依在其他支撐物上。 ６、在路面較窄地方與同事、客人相遇時(shí)，應(yīng)將 身體正面轉(zhuǎn)向客人。 和 客 人 保持 目 光 接觸 ， 表示理解尊重 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 19 表情規(guī)范 如何正確注視顧客？ 應(yīng)該 ： 顧客進(jìn)店時(shí)，眼神熱情、禮貌、友善、誠懇 和顧客交談時(shí)，目光在對(duì)方臉部三角區(qū)內(nèi)移動(dòng) 忌 ： 顧客進(jìn)店時(shí)，不能上下打量、掃視。 顧客離開后，不能死死盯住。 如何稱謂 稱呼客人的禁忌為哪些
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