百貨-零售業(yè)管理研討(ppt44)-超市連鎖-展示頁
2024-08-24 04:17本頁面
【正文】 值觀 /生活方式 ? 參照群體：向誰尋求購買建議 ? 社會形象：自我表現(xiàn) ? 家庭生命周期：商品范圍 ? 時間分配：方便 /快捷 消費者的生活方式 ? 心理因素 ? 個性：差異化 ? 等級意識：商品地位特征 ? 態(tài)度 /觀點：感覺 ? 可察覺的風(fēng)險：開放信息 ? 購買的重要性：影響決策的時間 消費者人口統(tǒng)計特征和生活方式對零售業(yè)的影響 ? 性別角色：男女平等共擔(dān)家務(wù) ? 精明和自信：追求個性，相信經(jīng)驗 ? 時間匱乏：選擇節(jié)省時間的商品 /服務(wù) ? 自我實現(xiàn)：跨群體消費特征 ? 購物者分類：一致性 ? 在家購物：送貨上門 ? 就近購物：爭奪戰(zhàn) 消費者決策過程 ? 刺激 ? 意識到問題 ? 信息搜尋 ? 評估可選擇的方案 ? 購買 ? 購后行為 消費者的決策類型 ? 擴張型 ? 有限型 ? 常規(guī)型 思路決定出路 ? 活性化 ? 體驗營銷 ? 關(guān)系零售 ? 高效消費者回應(yīng) ? 數(shù)據(jù)庫 沃爾瑪?shù)纳唐窋[放 ? 香蕉和麥片放在一起，美國人最愛買香蕉。 ? 有 2%的顧客投訴是有預(yù)謀或虛假的。 一些數(shù)據(jù) ? 單身男性每年去超市 99次，單身女性每年去超市 80次。 ? 購買洗發(fā)水的顧客只花 15秒，只看一種品牌。 一些數(shù)據(jù) ? 1997年美國人每月花在購物上的時間為。 ? 青少年在食品上的花費超過食品業(yè)銷售額的 10%。 認識和了解消費者 ? 消費者人口統(tǒng)計特征 ? 消費者生活方式 ? 消費者決策過程 ? 消費者決策類型 一些數(shù)據(jù) ? 美國消費者平均每月去百貨商場 ，折扣店 。 店長：店里的路為啥這麼長。百貨 零售業(yè)管理研討 經(jīng)理：經(jīng)常理貨的人。 人精：零售人中的精英。 共同探討的三個問題 ? 顧客經(jīng)營的真諦 ? 贏利性定價策略 ? 投資收益率分析 親愛的顧客朋友們，我可想死你們了！ ?
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