零售百貨業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材-在線瀏覽
2025-03-02 14:11本頁面
【正文】 ？ 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 23 規(guī)范用語（顧客進店時） 當(dāng)顧客進店時 不能立即接待顧客 讓顧客等待時 表示歉意時 歡迎光臨 請稍等 麻煩您等一下 我馬上就來 對不起，讓您久等了 很抱歉 不好意思，請您多涵 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 24 規(guī)范用語（顧客挑選中） 當(dāng)聽不清楚顧客問話時 顧客挑選商品缺貨時 當(dāng)顧客弄亂東西致歉時 當(dāng)顧客致謝時 對不起，我沒聽清， 請重復(fù)一遍好嗎 對不起，這種商品沒有了 方便留下您的電話，如果 到貨了我們通知您 沒關(guān)系 不用客氣 很高興為您服務(wù) 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 25 規(guī)范用語（付款前后） 當(dāng)打斷顧客談話時 當(dāng)顧客付款后拿商品時 當(dāng)廣播要下班時 送客時 對不起，打斷一下 請您再看一下，請拿好 沒關(guān)系，請您慢慢挑選 歡迎下次光臨 謝謝光臨 您走好 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 26 規(guī)范用語（顧客退換貨或不滿時） 顧客要求退換貨時 當(dāng)顧客不滿意時 對不起，又讓你跑一趟 實在對不起，按 XX規(guī)定， 你這件商品不能退換 對不起，我的服務(wù)有不當(dāng) 之處，請多原諒 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 27 收銀員規(guī)范用語 先問客人“您有 VIP卡嗎 ?” 然后做到唱收唱付 告訴顧客：“您要的商品一共 XX錢， 我收了你 XX錢（唱收）； 得到顧客確認(rèn)后，再驗明真假鈔；并詢問顧客： “您需要開發(fā)票嗎？”如要，需問顧客：“發(fā)票內(nèi)容寫 什么？發(fā)票臺頭寫不寫等?！保ǔ叮? 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 28 服務(wù)禁忌用語 不買看什么。 標(biāo)簽上寫了，你自己不會看呀！ 到底要不要，看好了沒有
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